استدعى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، برئاسة المهندس حسام الجمل، قيادات شركة “فودافون مصر” للتحقيق فى حادث المشاجرة التى وقعت بأحد فروع الشركة، بحضور أحمد بيومى، المستخدم صاحب واقعة المشاجرة، وذلك للوقوف على ملابسات الواقعة ومراجعة الإجراءات والسياسات المطبقة بالشركة والخاصة بالتعامل مع المستخدمين والكشف عن أى قصور قد يؤثر بشكل سلبى على العلاقة مع المستخدمين.
وشدد الجهاز على أن التعليمات التنظيمية والإجراءات التى يفرضها على الشركات العاملة بالقطاع هى إجراءات ملزمة ولا تهاون فيها.
واطلع الجهاز على محضر الصُلح الذى تم إبرامه بين الشركة والمستخدم والتأكد من أن عملية الصُلح تمت بشكل طبيعى وبرضا المستخدم وبدون وجود أى ضغوطات أو مؤثرات خارجية.
كما أكد الجهاز على الشركات العاملة فى السوق المصرى بضرورة المراجعة الدورية لتطبيق إجراءات التعامل مع الجمهور بفروعها أو من خلال مراكز الاتصالات، وضرورة تأهيل الموظفين على التعامل مع المستخدمين وفقًا للبيانات والإجراءات المقِرة من الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات.
ووجه أيمن عصام، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية، بشركة فودافون مصر، الشكر للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لتدخله السريع ووقوفه على الحقيقة كاملة، مؤكدًا على أن ما حدث مع أحمد بيومى هو واقعة فردية لا يصح أن تحدث ولا تمثل الشركة، وأن سياسة الشركة الخاصة بحقوق العملاء والتى كان من شأنها تقديم الخدمة لـ44 مليون مستخدم، هو أمر لن تحيد عنه الشركة.
وأشار أحمد بيومى، صاحب واقعة المشاجرة أنه على قناعة أن ما حدث هو حادث فردى وليس حادث مؤسسى، وأنه على ثقة فى نزاهة التحقيقات وإجراءات المراجعة الداخلية التى تجريها الشركة مع موظفى خدمة العملاء فى هذا الشأن، كما أشاد بدور الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات واستجابته لما حدث.
