تتغير طريقة اختيار الناس حول العالم لطعامهم بشكل جذرى، ومنذ حوالى عقدين ماضيين من الزمن كان يقتصر توصيل الوجبات النوعية على أطعمة كالوجبات السريعة والبيتزا والوجبات الصينية، وقد أصبح اليوم توصيل الطعام عنصرا هاما وسوقا عالمية فاقت أرباحه 150 مليار دولار أمريكى محققا نموا تجاوز ثلاثة أضعاف ما كان عليه فى عام 2017.
وقد أدى انتشار التطبيقات سهلة الاستخدام وذات الواجهات الجذابة والمنصات المدعومة بالتكنولوجيا بالإضافة إلى المتطلبات والتوقعات المتغيرة للعملاء إلى تصنيف خدمة توصيل الطعام كفئة رئيسية، وعلاوة على ذلك، إن تطبيق إجراءات الإغلاق الاحترازية والتباعد الاجتماعى بسبب تفشى وباء “كورونا” قد كان بمثابة القوة الدافعة التى منحت زخماً كبيراً لهذه الخدمة، بحيث أصبح توصيل الطعام مصدرا لجنى المال بالنسبة لقطاع المطاعم الذى كان يمر بتحديات لا يحسد عليها قبل الجائحة، وبالتطلع نحو الأمام، من المتوقع أن تبقى هذه الخدمة من الآن فصاعدا ميزة دائمة فى مجال تلبية متطلبات الأطعمة والمشروبات.
وفى ضوء ما سبق، أدت الأتمتة فى هذا المجال إلى تطور أعمال توصيل الوجبات بشكل مذهل وأصبحت عملا يتطلب تخطيطا دقيقا وتوفير الخدمات اللوجستية اللازمة، كما أدت الأتمتة إلى تبسيط عمليات توصيل الوجبات بدءا من التعامل مع نوع الوجبات إلى عدد طلبات التوصيل مما ساهم بتحسن مستويات الخدمة، كما تلعب رحلة العملاء دورا هاما فى هذا القطاع عندما يتعلق الأمر بتطبيقات توصيل الطعام.
وإن موقع المنيوز “elmenus” القائم على التكنولوجيا والذى تم إطلاقه لمساعدة المستخدمين على اكتشاف المطاعم فى مصر، قد أتاح للمستخدمين اتخاذ قرار الوجبات المفضلة لديهم وطلبها عبر الإنترنت من خلال استخدام محرك برمجى مدعوم بالذكاء الاصطناعى يقدم توصيات خاصة بالأطعمة والمشروبات، ويجعل بمقدور هؤلاء اكتشاف أهم المطاعم الجديدة والعروض التى تقدمها.
وقد حقق موقع المنيوز “elmenus”، وهو منصة لاكتشاف الطعام على الإنترنت فى مصر ويضم شبكة مؤلفة من أكثر من 12 ألف عربة طعام ومطعم فى القاهرة وساعد الكثيرين على اكتشاف وطلب الطعام عبر الإنترنت، ارتفاعاً بنسبة 25% فى جذب واستقطاب العملاء من خلال التسويق متعدد القنوات، وهذه المنصة، التى تم تطويرها بهدف سد الفجوة عبر تقديم تجارب شخصية للمستخدمين وإنشاء اتصالات تفاعلية فيما بينهم فى الوقت الحقيقى، تشهد تسجيل ملايين الطلبات يوميا التى يتم تلبيتها من خلال شبكتها الخاصة من فرق التوصيل، مما يوفر للعملاء تجربة سريعة يمكن تتبعها فى الوقت الحقيقى.
ويطمح موقع المنيوز “elmenus” إلى زيادة الطلبات بشكل يومى من خلال التطبيق وزيادة تفاعل المستخدمين والمحافظة عليهم وتحقيق ارتفاع فى الأرباح إضافة إلى تحقيق نتائج عمل إيجابية على المدى الطويل، تحتاج المنصة فى الوقت ذاته إلى طرح عروض ومزايا موحدة للعملاء وتقديم تجارب شخصية متميزة على نطاق واسع واستهداف المستخدمين بناء على تفضيلاتهم.
ويدرك موقع المنيوز بأن تجارب العملاء المثالية هى فى صميم كل ما يقوم به، وتعتمد المنصة على تقنية WebEngage- وهى منصة متكاملة لأتمتة التسويق يستطيع موقع المنيوز من خلالها تنفيذ حملات هادفة ومدروسة، مدعومة بالبيانات لتحفيز المشاركة وتسريع وتيرة نمو أعماله، وقد تمكن الموقع من رفع مستوى مشاركة عملائه بشكل قوى والمحافظة عليهم وبالتالى استقطابهم وزيادة الأرباح بفضل التواصل والتفاعل الشخصى معهم من خلال اتباع نهج تشغيلى متعدد القنوات.
وأشار مروان عبد الحميد، مدير تطوير الطلبات لموقع المنيوز “elmenus”، بالقول، “لقد تمكّن موقع المنيوز بفضل اعتماده على نظام التشغيل الخاص بتقنية WebEngage، من التعامل مع عملائه بشكل أفضل، كما ارتفعت نسبة جذب واستقطاب العملاء لدينا بشكل ملحوظ مما كان له أثر إيجابى مباشر على نمو الموقع بمعدل 25% من خلال التسويق متعدد القنوات عبر منصة WebEngage المدعومة بالبيانات، وتضم فرق العمل فى WebEngage اختصاصيين متميزين فى مجال تطبيقات الاحتفاظ بالعملاء وإتاحة إجراءات سهلة وسلسة لانضمام عملاء جدد على أساس يومى، ولعبت برمجيات WebEngage دورا هاما فى رحلة نجاح موقع المنيوز، ونحن متفائلون بأن تلك البرمجيات سوف تساعدنا فى تحقيق مزيد من التقدم والازدهار”.
وتعمل شركة WebEngage، التى تأسست عام 2011 فى الهند، فى مجال قطاع تكنولوجيا التسويق ولها علاقات وطيدة فى الشرق الأوسط وأفريقيا بدأت فى أوائل أو أواخر عام 2019 وهو ما يمكنها من تلبية الطلبات المتزايدة للشركات لإشراك العملاء والاحتفاظ بهم وجنى أرباح من خلالها.
وقد أعلنت الشركة العام الماضى عن توسعها فى المنطقة وإنشاء فرق عمل متخصصة فى كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر والكويت وقطر، وتساعد الشركة المؤسسات على تبسيط وتوحيد قنوات المشاركة ورحلات تجارب العملاء الغنية متعددة القنوات وتبسيط المكالمات فى جميع نقاط الاتصال خلال رحلة العميل، بالإضافة إلى ذلك فهى تقدم حلولا تقنية لزيادة مشاركة العملاء إلى الحد الأقصى وتحسين عائد الاستثمار فى الاتصالات وتحسين التجارب.
وتعتبر التجارب الشخصية هامة جدا فى هذا القطاع فى عصرنا الرقمى، وحاليا أصبح موقع المنيوز يمتلك قدرة على توفير تجارب طلب شخصية وسلسة لعملائه عبر الإنترنت، مما يتيح لهم تصفح واكتشاف وطلب الطعام بأقل جهد ممكن.
ويستخدم الموقع الملايين من نقاط البيانات لتخصيص التجربة لكل مستخدم وبفضل الاتصال الشخصى والسياقى أصبح موقع المنيوز “elmenus” قادراً على تحفيز عملائه للمشاركة والمحافظة عليهم محققاً بذلك نسبة جذب واستقطاب وارتفاع أرباح بمعدل 4.45% فى يوم واحد.
وبالاستفادة من البيانات القابلة للتطبيق، يركز موقع المنيوز “elmenus” على إطلاق حملات تسويق مستمرة وذات مغزى واسعة النطاق إضافة إلى تحسين الكفاءات إلى حد كبير للمساعدة فى اتخاذ قرارات أفضل.
ويقول أمير علام، الرئيس التنفيذى لموقع المنيوز “elmenus”، من خلال منصة التسويق WebEngage، تمكنا إدارة رحلات متعددة القنوات لمجموعة متنوعة من حالات استخدام المنصة وأصبحنا قادرين أيضا على الحصول على عرض موحد لكل مستخدم وهذا يساعدنا على تتبع سلوكه عبر الأجهزة المختلفة وتحديد اسباب تحول العملاء ودورة حياة المستخدم واتخاذ إجراءات تصحيحية لضمان الوصول إلى حد أقصى من طلبات الطعام على التطبيق مع إتاحة تجارب استثنائية لمحبى طلب وجباتهم على موقع المنيوز.
ويعمل موقع المنيوز بالتعاون مع شركة WebEngage منذ أكثر من ثلاث سنوات لوضع استراتيجيات مشاركة مثالية وزيادة حجم الطلبات، وهو ما من شأنه تعزيز الإقبال على المنصة ورفع مستوى الولاء تجاهها.
وقد شهد موقع المنيوز نمواً بمعدل 25% فى عدد الطلبات المقدمة عبر التطبيق وارتفاع بمعدل 7% فى الطلبات المتكررة وذلك من خلال تأثير التقسيم المبنى على التوزع المكانى والرسائل الشخصية، إضافة إلى ذلك، ومن خلال الاتصال الشخصى الذى يؤمنه قطاع تكنولوجيا التسويق “MarTech” هناك 10% من المتسوقين الاعتياديين المستهدفين يعودون إلى استخدام التطبيق لاستكمال تقديم طلباتهم.
وفى نهاية المطاف، نود القول بأن النظرة الشمولية الموحدة لطبيعة سلوك المستهلكين قد ساعدت موقع المنيوز على تحليل سلوكياتهم وتفضيلاتهم بشكل دقيق وإطلاق حملات موجهة متعددة القنوات على نطاق واسع مما ساعد الموقع على تحقيق أهدافه التالية:
– تحسين تجارب المستخدمين الراضين، مما حفز مشاركتهم على تطبيق الأجهزة المحمولة.
– زيادة بمعدل 4.45% فى الطلبات المقدمة بواسطة المستخدمين المسجلين على الموقع خلال يوم واحد.
– انخفاض تكاليف الاتصال بمعدل 32% من خلال المشاركة المؤتمتة متعددة القنوات.
– زيادة الطلبات بمعدل 10% المقدمة على تطبيق الأجهزة المحمولة بواسطة تاركى سلات التسوق.
