قالت شركة “فودافون” إن شبكتها واجهت يوم الأربعاء 30 مارس 2022 عطلاً فنيًا خارج عن إرادتها ناتج عن قطع فى إحدى الكابلات، ما أدى إلى تأثر الخدمة لدى 10 ملايين عميل من إجمالى 44 مليون عميل واستمر العطل الفنى أقل من ساعة، حيث بدأ فى الثانية مساءً.
وأضافت الشركة: قامت غرفة العمليات بمتابعة الموقف فور حدوثه وقام مهندسو الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل، وكان الحل التقنى الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على استخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية وقررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل كافة عواقبه المالية للإسراع بعودة الخدمة، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة فى أقل من ساعة.
وتابعت الشركة: لم تكتفى “فودافون” بحل المشكلة فى زمن قياسى، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022 واستجاب جهاز تنظيم الإتصالات لطلب شركة فودافون مصر، وتم إرسال رسالة نصية لعدد 10 ملايين عميل اليوم الخميس لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفنى.
وشددت الشركة على أن “فودافون مصر” تلتزم دائمًا بالشفافية مع عملائها وتحرص على رضائهم وثقتهم فى الخدمات التى تقدمها الشبكة.
