أعلنت وزارة السياحة والآثار أنها بدأت التنسيق مع غرفة المنشآت الفندقية للاتفاق مع إحدى الشركات الدولية الكبرى المتخصصة؛ من أجل متابعة ورصد آراء وتقييمات السائحين عن تجاربهم السياحية خلال زيارتهم للمقصد السياحي المصري، حيث سيتم حصر هذه البيانات لتحديد أوجه القوة والضعف مما يساهم في المتابعة الدقيقة لمستوى جودة الخدمات السياحية المقدمة به ومقارنتها بالأسواق السياحية المنافسة.
يأتي ذلك في إطار الدور الرقابي لوزارة السياحة والآثار وحرصها المستمر على التأكد من جودة الخدمات المقدمة بالمقصد السياحي المصري.
وأشارت نائب وزير السياحة والآثار لشئون السياحة، غادة شلبي، إلى أن هذا الإجراء سيعطي الفرصة لإبراز وتعزيز نقاط القوة التي تعكسها هذه التقييمات، بجانب العمل على تحسين وتطوير النقاط التي يرِد بشأنها ملاحظات سلبية من السائحين بما يسهم في تحسين تجربة السائح في مصر، مؤكدة أن جودة الخدمات المقدمة للسائحين أصبحت من أهم العناصر التي تجذب السائح لمقصد دون الآخر.
وأكد مساعد الوزير للرقابة على المنشآت الفندقية والمحال والأنشطة السياحية، عبد الفتاح العاصي، أهمية هذه الخطوة للتأكد من التزام المنشآت الفندقية والسياحية بتقديم خدمة متميزة للسائحين؛ وهو ما يسهم في استمتاع السائح بتجربته في مصر وتكرارها، ومن ثم دفع واستدامة الحركة السياحية الوافدة إلى المقصد السياحي المصري.
كما أوضح رئيس لجنة تسيير الأعمال بغرفة المنشآت الفندقية، علاء عاقل، أن هذا التعاقد سيتيح بجانب التعرف على جودة الخدمة في الفنادق والمنتجعات والأماكن السياحية المصرية وغيرها، والتعرف على نقاط القوة والضعف، فإنه يتيح أيضًا مقارنة ذلك بالدول المنافسة.
ومن المقرر قيام لجان من الوزارة بمتابعة التقارير التي ترد في هذا الشأن وتحليلها لاتخاذ اللازم نحو تلافي الملاحظات التي يتم رصدها.
يأتي ذلك اتساقًا أيضًا مع ما يتلقاه الخط الساخن للوزارة (19654) والذي يعمل على مدار الساعة لمدة 24 ساعة يوميًا لتلقي كافة شكاوى ومقترحات زائري المقصد السياحي المصري من المصريين والأجانب، وذلك من منطلق حرص الوزارة على توفير سبل وآليات للتواصل مع كافة الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.
أ ش أ
