عصام: الخدمة لم تتوقف وعمليات التحويل كانت تتم بنجاح
أعلنت شركة “فودافون مصر” عن مراجعتها لجميع عمليات التحويل التى تمت أثناء فترة عطل خدمة “فودافون كاش” والتى استمرت لبضعة ساعات يوم الثلاثاء 23 أغسطس، مع إعادة جميع تحويلات “كاش” المتكررة.
وقال أيمن عصام، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بفودافون مصر: “حدث بالفعل عطل فنى خاص بالرسائل المؤكدة على المعاملة والتى تقدمها إحدى شركات الخدمات المكملة لعمليات التحويل، وبالنسبة للتحويلات التى قام بها العملاء فعملياتها نجحت بالفعل، وتم التحويل بشكل طبيعى”.
وأضاف أن خدمة “فودافون كاش” كمحفظة مالية إلكترونية لم تتوقف ولم تواجه أى عطل فنى، ولكن العطل الذى شهدته الخدمة المكملة، خدمة الرسائل المؤكدة على نجاح أو فشل عمليات التحويل، هو السبب الرئيسى وراء شكاوى العملاء، والذى نتج عنه تكرار عمليات التحويل”.
وقال عصام: “فور علمنا بوجود هذا العطل الفنى، أسرعنا فى التواصل مع مقدم الخدمة المكملة واتخذنا الإجراءات اللازمة لمراجعة جميع العمليات والتحويلات التى تمت خلال يوم العطل، واستطعنا بالفعل حصر عدد الشكاوى، ومراجعة التحويلات المتكررة نتيجة العطل، ونعمل حالياً على رد جميع تحويلات كاش للعملاء، وذلك مع تأكيد حصول مستقبلى التحويل على قيمة العملية لمرة واحدة”.
