أوصى الاتحاد المصرى للتأمين، شركات التأمين بتبنى استراتيجيات للتحول الرقمى أكثر تركيزاً على العملاء وأكثر حرصاً على جمع البيانات الخاصة بهم بهدف توفير خدمات تأمينية جديدة.
وقال الاتحاد، فى نشرته الدورية، إن تزايد نقاط الاتصال مع العملاء والقدرة على الوصول إلى بياناتهم ومشاركتها مع نظام تأمين أوسع نطاقاً يضغط على شركات التأمين لتقديم عروض مخصصة للتأكد من شعور العملاء بالتواصل المستمر مع الشركة.
وأضاف الاتحاد، فى نشرته التى جاءت بعنوان “مركزية العميل”، أن المقصود بمركزية العميل هو الاستراتيجية التى تعمل على المواءمة بين تطوير منتجات وخدمات الشركة وبين الاحتياجات الحالية والمستقبلية لعملائها الأكثر أهمية، وذلك من خلال تعظيم القيمة المالية التى يمثلها العملاء للشركة على المدى الطويل.
وأوضح الاتحاد، أن مركزية العميل هى فلسفة إدارية تتضمن مواءمة الشركة لعلاقتها بالعملاء الحاليين والمحتملين، مما يجعل العميل محور جميع إجراءات العمل مستهدفة زيادة قيمة الشركة والعميل من خلال التعامل مع العملاء بشكل منهجى.
وأكد الاتحاد على ضرورة أن تكون التجربة التى تقدمها شركة التأمين مميزة عن أى تجربة أخرى قد يجدها العميل فى السوق.
وأكدت النشرة على أهمية تكنولوجيا المعلومات فى تحقيق التركيز على العملاء من خلال تنفيذ سلسلة من الحلول الرقمية القادرة على جعلها تجربة ملائمة وسلسة عبر كل مراحلها.
وقال الاتحاد، إن العائد من الاهتمام بالتركيز على العميل له شقين أولهما العائد المادى حيث أن الاحتفاظ بعميل حالى أقل تكلفة من الحصول على عميل جديد؛ وثانيهما العائد غير المادى حيث يؤثر التركيز على العملاء فى قطاع التأمين تأثيراً إيجابياً على رواج العلامة التجارية للشركة.
