قال إبراهيم السجينى، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز تلقى نحو 32 ألف شكوى بقطاع التجارة الإلكترونية خلال العام الجارى، منها نحو 1200 شكوى لم يتم حلها بعد.
أضاف السجينى، خلال إطلاق مبادرة “تجارة إلكترونية مُنضبطة”، أنه سيتم التواصل مع المواقع وشركات النقل لإنهاء مشاكل الشراء عن بعد، لنصل إلى صفر شكاوى قبل نهاية العام الجارى.
أوضح أن الشراء عن بعد يضم العديد من المشاكل، حيث نوجه رسالة للمواطن باختيار البائع الموثوق قبل الشراء، كما نطالب الشركات الناقلة وشركات الشحن بتوفير معلومات وبيانات تخص المورد.
وقال إنه فى حالة شراء البضاعة وشحنها، لابد من وجود تفاصيل عن هذه البضاعة وبالتالى ينبغى أن يكون هناك تعاون بين أطراف عملية الشراء، لتقليل المشاكل التى تحدث فى قطاع التجارة الإلكترونية.
أضاف أن شركات الشحن تعد همزة الوصل بين المورد والمستهلك، وسيتم وضع بعض الاشتراطات لشركات الشحن، حيث من المفترض أن تعرف شركات الشحن بعض التفاصيل عن المنتج قبل نقله.
وأشار إلى انه تم إطلاق تطبيق حماية المستهلك، ووضع قائمة بالصفحات والمواقع المعتمدة على تطبيق الجهاز لتكون دليل للمستهلك وقاعدة بيانات معتمدة.
