تستعد شركة جوميا مصر للتجارة الإلكترونية، لمواصلة التوسع عام 2026، عبر إطلاق مبادرات جديدة فى مجالات اللوجستيات والدفع الإلكترونى والتقنيات الذكية، لتدعيم حضورها داخل السوق المحلى، وترسيخ موقعها كمنصة رائدة تدعم التجارة الرقمية والاقتصاد التكنولوجى.
أكد عبداللطيف علما، الرئيس التنفيذى، أن رؤية الشركة الإستراتيجية خلال المرحلة المقبلة تتركز على تعزيز مكانة جوميا كمحرك رئيسى للتجارة الإلكترونية والتحول الرقمى فى مصر، من خلال الجمع بين التوسع اللوجيستى والابتكار التقنى.
وأوضح لـ«البورصة»، أن الشركة تعمل على ترسيخ مكانتها باعتبارها منصة متكاملة تسهم فى تطوير البنية التحتية للتجارة الرقمية، وتدعم التحول نحو مجتمع غير نقدى عبر حلول الدفع الإلكترونية المبتكرة، وذلك فى ظل ما يشهده السوق المحلى من نمو متسارع فى معدلات الشراء عبر الإنترنت وتطور سلوك المستهلكين الرقميين.
وأشار علما، إلى أن جوميا مصر حققت خلال عام 2025 نتائج قوية على مستوى الأداء والنمو التشغيلي، مستفيدة من استقرار السوق المحلى وتحسن البيئة الاقتصادية نسبياً، إضافة إلى توسع قاعدة العملاء فى المحافظات والمدن الثانوية.
وأوضح الرئيس التنفيذي، أن «جوميا» افتتحت مؤخراً مستودعاً ضخماً جديداً على طريق السويس تبلغ مساحته 27 ألف متر مربع بحضور رئيس مجلس الوزراء، مشيراً إلى أن هذا المستودع يعد الأكبر فى تاريخ الشركة داخل مصر.
وأكد أن المستودع الجديد يمثل نقلة نوعية فى القدرات التشغيلية لجوميا، إذ يسهم فى رفع كفاءة التخزين وتسريع وتيرة تسليم الطلبات، خاصة إلى المحافظات البعيدة. أضاف أن الشركة تسعى من خلال هذه الخطوة إلى بناء منظومة لوجستية متكاملة تدعم سرعة ومرونة عمليات التوصيل فى جميع أنحاء الجمهورية.
وحول أداء جوميا فى السوق المصرى خلال عام 2025، أوضح علما أن هذا العام كان محورياً فى مسيرة الشركة من حيث النمو والكفاءة التشغيلية.
ووفقاً لتقرير نتائج الربع الثانى لعام 2025 الصادر عن مجموعة جوميا العالمية، فقد ارتفعت الإيرادات بنسبة 25% لتصل إلى 45.6 مليون دولار مقارنة بالفترة نفسها من عام 2024.
13% ارتفاعاً فى عدد العملاء النشطين
وفى السوق المصرى تحديداً، شهدت «جوميا» زيادة كبيرة فى الطلبات من المحافظات والمدن الثانوية، إذ أصبحت تمثل نحو 25% من إجمالى الطلبات مقابل 10% فقط فى العام السابق، وهو ما يعكس نجاح الشركة فى الوصول إلى شرائح جديدة من العملاء ودعم انتشار التجارة الإلكترونية خارج نطاق العاصمة.
أشار علما إلى أن هذا النمو لم يقتصر على الإيرادات فقط، بل شمل أيضاً ارتفاع عدد العملاء النشطين بنسبة 13% وزيادة الطلبات على السلع المادية بنسبة 18% على أساس سنوى، ما يعكس ثقة المستهلكين فى المنصة واستمرار توسع قاعدة المستخدمين فى مختلف المحافظات المصرية.
تراجع التقلبات السعرية يعزز حركة البيع ويحسن تجربة المستهلك
وتحدث علما عن تأثير الاستقرار النسبى فى الأسعار خلال عام 2025، مشيراً إلى أنه كان له دور إيجابى فى تعزيز ثقة المستهلكين وتشجيعهم على الشراء عبر الإنترنت.
وأوضح أن «جوميا» لاحظت ارتفاعاً واضحاً فى الطلب على الفئات الأساسية مثل الإلكترونيات والأجهزة المنزلية ومنتجات العناية الشخصية، إلى جانب زيادة متوسط قيمة الطلبات خلال مواسم العروض الكبرى.
وأشار إلى أن تراجع التقلبات السعرية أسهم فى تعزيز حركة البيع عبر المنصة وفى تحسين تجربة المستهلك الذى أصبح أكثر وعياً واختياراً للمنتجات ذات القيمة الأعلى.
وفيما يتعلق بخطط جوميا التوسعية خلال عام 2026، أوضح علما أن الشركة تسعى إلى تعظيم الاستفادة من المستودع الجديد ليكون مركزاً لوجيستياً متكاملاً يربط بين القاهرة والمحافظات المختلفة، مما سيسهم فى تحسين زمن التوصيل وتقليل تكاليف التشغيل. كما تعتزم الشركة تحسين شبكة التوصيل «Last Mile» عبر تطوير أسطول التوصيل وإضافة مراكز توزيع جديدة بهدف رفع كفاءة التسليم وتحسين التجربة العامة للعملاء.
وأكد علما، أن «جوميا» ستواصل دعم التجار المحليين من خلال برامج تدريبية وأدوات تسويق رقمية تساعدهم على تنمية أعمالهم عبر المنصة، كما تهدف إلى تمكين البائعين الصغار والمتوسطين من دخول عالم التجارة الإلكترونية من خلال خدمات الدعم الفنى والاستشارات التسويقية.
وفيما يخص تطور خدمات «جوميا باى»، أشار علما إلى أن هذه الخدمة أصبحت جزءاً أساسياً من منظومة التحول المالى الرقمى فى مصر، إذ توفر حالياً مجموعة واسعة من الخدمات مثل دفع الفواتير، وشحن الرصيد، وتجديد الاشتراكات، والتبرعات، وخدمات التقسيط بالتعاون مع البنوك وشركات التكنولوجيا المالية.
وأضاف أن التركيز خلال عام 2026 سيكون على تعزيز هذه الخدمات وتوسيع الشراكات البنكية لتقديم حلول مالية مبتكرة وآمنة تلبى احتياجات العملاء المختلفة وتدعم توجه الدولة نحو الشمول المالى والتحول إلى مجتمع رقمى.
وكشف علما، أن «جوميا» تعتمد بشكل متزايد على تقنيات الذكاء الاصطناعى فى تطوير أعمالها داخل السوق المصري، مشيراً إلى أن الشركة تستخدم هذه التقنيات فى تحليل سلوك المستخدمين وتوصية المنتجات المناسبة لكل عميل، بالإضافة إلى تحسين إدارة المخزون والتنبؤ بالطلب.
كما تسهم تقنيات الذكاء الاصطناعى فى تحسين تجربة التوصيل «Last Mile» عبر التنبؤ بأوقات الذروة وتقليل الأخطاء التشغيلية، مما يرفع مستوى الكفاءة ويزيد من رضا العملاء.
لدينا سياسات استبدال واسترداد مرنة
وتحدث الرئيس التنفيذى عن آليات الرقابة التى تعتمدها «جوميا» لضمان جودة المنتجات والأسعار، مؤكداً أن الشركة لديها معايير صارمة لاختيار البائعين تشمل جودة المنتج، والالتزام بالأسعار، وسرعة التوصيل، وخدمة ما بعد البيع.
وأوضح أن الشركة تقوم بتقييم أداء البائعين دورياً استناداً إلى مؤشرات الأداء الرئيسية مثل نسب الإرجاع والشكاوى، كما تتيح للعملاء تقييم المنتجات بشكل علنى لضمان الشفافية والمصداقية.
وأشار إلى أن كل بائع جديد يخضع لعملية مراجعة دقيقة قبل السماح له بالبيع على المنصة، وذلك لضمان الحفاظ على جودة المنتجات والخدمات المقدمة للمستهلكين.
أكد علما، أن «جوميا» تضع تجربة العميل فى صدارة أولوياتها، وتعمل على تحسين جميع مراحل عملية الشراء بدءاً من البحث عن المنتج وحتى الاستلام وخدمة ما بعد البيع.
وأشار إلى أن المنصة تقدم سياسات استبدال واسترداد مرنة، إلى جانب برامج مكافآت وعروض مخصصة للعملاء المخلصين. كما تعمل الشركة على تحديث تطبيق جوميا بشكل مستمر ليشمل توصيات ذكية وإشعارات لحظية تتعلق بحالة الشحن والخصومات.
وفيما يخص التعامل مع شكاوى العملاء، أوضح علما أن لدى «جوميا» فرق دعم متخصصة للتعامل مع أى مشكلة فوراً وتقديم الحلول المناسبة سواء بالاستبدال أو الاسترداد، كما توفر الشركة خدمة تتبع الشحنات لحظياً منذ لحظة الطلب وحتى الاستلام، مع مراقبة أداء شركاء التوصيل لضمان تجربة مرضية.
أشار الرئيس التنفيذى، إلى أن منصة «جوميا مصر» تضم حالياً عشرات الآلاف من المنتجات فى فئات متعددة تشمل الإلكترونيات والأجهزة المنزلية والموضة ومنتجات الجمال والعناية الشخصية، كما يبلغ عدد البائعين المسجلين فى مصر أكثر من 70 ألف بائع ضمن شبكة جوميا الإقليمية، ما يعكس التنوع الكبير فى العروض والخيارات المتاحة للمستهلكين المصريين.
التجارة الإلكترونية فى مصر تشهد منافسة صحية
وفى ختام حديثه، أشار عبداللطيف علما إلى أن سوق التجارة الإلكترونية فى مصر يشهد منافسة قوية وصحية، وهو ما يدفع جميع الشركات إلى الابتكار وتحسين الخدمات.
وأكد أن السوق المصرى يتمتع بحجم ضخم ونمو متسارع فى الاعتماد على الشراء عبر الإنترنت، ولا يزال قادراً على استيعاب لاعبين جدد شريطة أن يتمتعوا بالكفاءة وسرعة التنفيذ والتركيز على تجربة العملاء.
وأضاف أن التميز فى خدمة العملاء وسرعة التوصيل يمثلان جوهر استراتيجية جوميا، وهما العنصران اللذان تراهن عليهما الشركة للحفاظ على ريادتها وتعزيز ولاء عملائها فى ظل التغيرات المتسارعة فى السوق.
