تستهدف شركة «تاتكتفول» المتخصصة في ابتكار حلول الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء، الوصول إلى 150 مليون جنيه مبيعات العام المقبل 2026، حسبما قال محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة.
أضاف في حوار لـ “البورصة”، أن ” Tactful AI ” نجحت في تطوير نظام يتيح للمؤسسات إدارة جميع تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي عبر مختلف القنوات الرقمية، بما يسهم في تحسين الأداء ورفع كفاءة فرق خدمة العملاء عبر أدوات الأتمتة الذكية التي تعمل دون أي تعقيد أو حاجة لخبرة تقنية متقدمة.
وأوضح المصري، أن التحول نحو هذا النوع من الحلول بات ضرورة في ظل النمو الكبير في حجم التفاعل بين الشركات وعملائها، حيث يحتاج العملاء إلى استجابات سريعة وفعالة، وتحتاج الشركات إلى أدوات تمكنها من تلبية هذا الطلب بكفاءة وتكلفة أقل.
ولفت إلى أن المبيعات المستهدفة العام المقبل، ستأتي من الأسواق الإقليمية والأوروبية ، مؤكدًا أن الجزء الأكبر من هذه المبيعات سيأتي من منطقة الشرق الأوسط نظرًا لنضج السوق وارتفاع الطلب على حلول إدارة تجربة العملاء الرقمية.
وتتيح الشركة مجموعة من التقارير التحليلية المتقدمة المبنية على الذكاء الاصطناعي، والتى تمكن الشركات من فهم سلوك العملاء بعمق أكبر، وتحديد نقاط الضعف والقوة في عملياتها، واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات لتحسين الأداء وتعزيز مستويات رضا العملاء.
وكشف المصري أن الشركة تمتلك مركزًا إقليميًا في القاهرة يُعد المحور الرئيس لتطوير البرمجيات الخاصة بالمنصة، ويضم فريقًا متخصصًا على مستوى عالمي يعمل على تطوير حلول الذكاء الاصطناعي والتطبيقات الداعمة.
وأشار إلى أن الشركة استثمرت 250 مليون جنيه في تطوير تكنولوجيا المنصة وأنها تخطط لمضاعفة هذه الاستثمارات خلال الفترة المقبلة نظرًا للنمو السريع في حجم الطلب على الحلول الرقمية في الأسواق الإقليمية والعالمية.
وأوضح أن المنصة تقدم حلًا متكاملًا يستهدف الشركات الكبيرة والمتوسطة التي تتعامل مع أعداد ضخمة من العملاء عبر منصات متعددة، حيث تتيح الربط بين جميع نقاط التواصل الخاصة بالشركة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف، داخل نظام موحد يسهل إدارة هذه التفاعلات من مكان واحد.
ويساعد هذا التكامل على تحسين سرعة الاستجابة للعملاء وتقديم خدمة عالية الجودة، إلى جانب توفير تقارير رقمية شاملة عن رحلة العميل قبل وبعد البيع تساعد الشركات في تحسين الخدمات وتحقيق نتائج أفضل.
أضاف المصري، أن الشركة قامت ببناء نظام خاص لإدارة مراكز الاتصالات والبريد الإلكتروني والمحادثات عبر التطبيقات، يسمح للمؤسسات بإدارة عملياتها والتواصل مع العملاء من خلال منصة واحدة، مما يسهم في تحسين الأداء وتقليل وقت الاستجابة وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية.
وكشف عن شراكة استراتيجية مع شركة «بوسطة»، تهدف إلى إعادة بناء منظومة تجربة العملاء لديها بالكامل من خلال حلول محلية متطورة تغني عن الاعتماد على أنظمة عالمية وتسهم في توفير العملة الصعبة وتحقيق الاستدامة التقنية.
وترى الشركة أن هذه الشراكة تعد نموذجًا واضحًا لتطبيق مفهوم توطين التكنولوجيا في قطاع التجربة الرقمية، خاصة في ظل تزايد اهتمام المؤسسات المصرية بالاعتماد على أنظمة محلية قادرة على المنافسة.
أشار المصري إلى أن الشركة حققت نموًا بمعدل خمسة أضعاف خلال عام 2025، وتستهدف زيادته إلى ستة أضعاف خلال عام 2026 بفضل التوسع في قاعدة عملائها وتزايد الطلب على حلول التجربة الرقمية.
وأوضح أن “تاتكتفول” تتعاون مع عشرات الشركات من مختلف القطاعات، بما فيها نحو 20 شركة كبيرة ومتوسطة تعمل في مجالات التجزئة والخدمات المالية واللوجستيات والقطاع الرقمي، مما يعكس تنوعًا كبيرًا في القطاعات التي تعتمد على المنصة.
وتعود جذور الشركة إلى عام 2016 حين أسسها محمد المصري ومحمد حسن، واستطاعت خلال سنوات قليلة أن تفرض نفسها كمزود رائد لحلول تجربة العملاء في المنطقة، قبل أن تستحوذ عليها مجموعة الاتصالات السحابية البلجيكية «Dstny» عام 2022.
لكن الشركة نجحت مؤخرًا في استعادة ملكيتها بالكامل، وهو ما اعتبره المصري نقطة تحول مهمة أعادت «تاتكتفول» إلى السوق المصرية والعربية بقوة أكبر، وأعطتها مساحة أوسع لتطوير منتجاتها والتوسع في الأسواق الإقليمية والدولية.
وكشف المصري عن وصول عدد التفاعلات التي تديرها المنصة خلال الشهر الماضي إلى ثلاثة ملايين تفاعل مقارنة بـ 130 ألف تفاعل فقط عند التأسيس، وهي قفزة ضخمة تعكس النمو الكبير في استخدام حلول التجربة الرقمية داخل السوق المصرية والأسواق العربية.
ويشير هذا النمو إلى استعداد متزايد لدى الشركات الإقليمية لاعتماد أنظمة الذكاء الاصطناعي في تحسين خدمة العملاء، إضافة إلى اتساع نطاق استخدام القنوات الرقمية في التواصل بين المؤسسات وعملائها.
وأضاف أن خدمات الشركة تغطي جميع محافظات مصر بما في ذلك مناطق الدلتا والصعيد، إلى جانب توسعها في الأسواق العربية والأوروبية والولايات المتحدة، معتمدًة على الطلب المتنامي على حلول التجربة الرقمية الذكية.
قال المصري، إن العديد من الشركات المحلية بدأت بالفعل في استبدال أنظمة عالمية باهظة التكلفة بحلول محلية قادرة على المنافسة، وهو ما يفتح الباب أمام شركات التكنولوجيا المصرية لتوسيع نطاق قدرتها على التصدير وخلق قيمة مضافة حقيقية داخل الاقتصاد المحلي.
وأوضح المصري أن منصة «Tactful AI» تعد بديلًا قويًا لحلول عالمية مثل Zendesk وIntercom، بفضل قدرتها على إدارة جميع المحادثات الرقمية لحظيًا، وتحقيق زيادات في الإيرادات الرقمية تتراوح بين 15% و35% خلال أشهر قليلة من التطبيق.
كما استثمرت الشركة أكثر من 5 ملايين دولار في تطوير تقنياتها لإطلاق أول منتج ذكاء اصطناعي مصري خالص لإدارة تجربة العملاء، والذي أصبح مستخدمًا اليوم في قطاعات متعددة تشمل التجارة الإلكترونية والضيافة والتمويل والاتصالات.
وتضم قائمة عملاء الشركة، علامات تجارية بارزة منها فنادق فيرمونت وأدريس، بالإضافة إلى شركات مثل “العربي” و”Two B” و”لازوردي” و”سوف” للتمويل متناهي الصغر، وغيرها من المؤسسات التي تعتمد على المنصة لرفع رضا العملاء بنسبة تصل إلى 60% وزيادة الإيرادات بنسبة 25% وتوفير آلاف الساعات التشغيلية.
أكد المصري أن المنصة تتيح مستوى متقدم من الأتمتة الذكية، التي تساعد في تبسيط المهام الروتينية وتحرير فرق العمل من الأعباء المتكررة، بما يمكّنهم من التركيز على المهام ذات القيمة العالية وتقديم دعم استباقي للعملاء.
أضاف أن مستقبل خدمة العملاء يتجه بقوة نحو التحول إلى نموذج يعتمد على الذكاء الاصطناعي والتفاعل الفوري، وليس فقط الرد على الشكاوى بعد وقوعها.
“لا نية” للطرح في البورصة الفترة الحالية
أكد المصري أن الشركة تقدم منتجًا عالي الجودة قادر على المنافسة عالميًا، موضحًا أنه لا توجد نية لطرح الشركة في البورصة خلال الفترة الحالية، إلا أنه تمت الإشارة إلى إمكانية دراسة الأمر خلال السنوات الخمس المقبلة إذا سمحت الظروف بذلك.
وشدد على أن الأولوية حاليًا تتمثل في زيادة استخدام المنصة وتعزيز المبيعات وتحسين ولاء العملاء، إلى جانب تعزيز وجود الشركة في الأسواق الإقليمية والدولية باعتبارها واحدة من أبرز منصات الذكاء الاصطناعي المصرية القادرة على المنافسة عالميًا.
