تعرضت أسهم شركات مراكز خدمة العملاء لضغوط حادة، وسط تزايد المخاوف من أن يؤدي توسع استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء إلى تقليص الطلب على خدماتها.
وانخفض سهم شركة “كونسنتريكس” قبل افتتاح السوق الأمريكية بنسبة 22.6% إلى 19.5 دولار ، وذلك بعدما خفضت الشركة أمس توقعاتها لإيرادات السنة المالية 2026 بنحو 130 مليون دولار.
في حين تم تعليق تداول سهم “تيليبرفورمانس” الفرنسية لفترة وجيزة بسبب تراجعه بنسبة 15% في التداولات الأوروبية، لكنه قلص خسائره جزئيًا ليهبط بنسبة 10.3% إلى 46.63 يورو (53.13 دولار).
وذكر “كارل جرين” المحلل لدى “آر بي سي كابيتال ماركتس”، أن كثيرًا من المستثمرين باتوا يعتبرون قطاع مراكز خدمة العملاء أقل جاذبية للاستثمار، مشيرًا إلى أن تخلي بعض الشركات عن خدمات الدعم في بعض الأسواق يعزز المخاوف بشأن مستقبل أعمال القطاع في ظل انتشار حلول الذكاء الاصطناعي، وفق وكالة “بلومبرج”.
