ارتفع عدد شكاوى المستهلكين ضد شركة الإمارات للاتصالات «اتصالات»، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» منذ بداية عام 2017 إلى نحو 22 ألف شكوى، منها 12 ألف شكوى ضد اتصالات، و10 آلاف شكوى ضد «دو»، وذلك بحسب تقرير صادر عن الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات.
بلغ مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المتعلقة بخدمات «اتصالات» 37 %، بينما بلغ معدل عدم الرضا 33. %، والحياد 30% وبلغت نسبة الرضا عن حل شكاوى خدمات «دو» 39%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 31%، والحياد 30%.
ولفت التقرير إلى قضايا اتفاقيات مستوى الخدمة لمزود الخدمة، ووصلت إلى 22 ألف قضية، منها 12 قضية لدى «اتصالات»، و10 آلاف قضية لدى «دو». وأفادت هيئة تنظيم الاتصالات، أنه تم إغلاق 96% من القضايا المتعلقة بخدمة اتصالات، بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق ما نسبته 98% من القضايا المتعلقة بخدمات «دو».
وبحسب تقرير الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، فقد بلغ عدد شكاوى المستهلكين ضد «اتصالات»، و«دو» خلال الربع الثالث من العام الجاري، نحو 7 آلاف شكوى، منها4 آلاف شكوى ضد اتصالات، و3 آلاف شكوى ضد «دو».
وبلغ مستوى رضا المستهلكين عن خدمات شركة اتصالات بالفترة نفسها 37%، وعدم الرضا37%، فيما بلغت نسبة الحياد 26%، في حين وصل مستوى رضا المستهلكين عن خدمات شركة دو38% وعدم الرضا 33%، أما نسبة الحياد 28.69%.
ووصل مجموع القضايا المتعلقة باتفاقيات مستوى الخدمة لمزود الخدمة لدى الشركتين نحو 7100 قضية، منها 3834 قضية ضد اتصالات، و3 آلاف قضية ضد «دو». وجرى إغلاق ما نسبته 97% من القضايا المتعلقة بشركة اتصالات، و99% من القضايا المتعلقة بشركة دو.
