قام بنك مصر مؤخرا ولأول مرة فى مصر باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي؛ لتقديم خدمة Chat Bot «المساعد الآلى» من خلال موقعه الإلكترونى وذلك لخدمة العملاء على مدار الساعة، وتعد تلك الخدمة التفاعلية خطوة نحو المضى قدماً فى التحول الرقمى حيث يتمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلى مع المساعد الآلى فى كافة الأوقات دون انتظار؛ بما ينعكس على سرعة ومرونة خدمة العملاء للارتقاء بكفاءة وانسيابية الخدمة.
هذا وتتمكن خدمة المساعد الآلى (Chat Bot) من الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، حيث توفر الخدمة حواراً تفاعلياً مع العملاء، الأمر الذى سينعكس بدوره على سهولة التواصل مع العملاء؛ وذلك بوجود المساعد الآلى الذى يقدم الحلول الأكثر فاعلية لتحليل استفسارات العملاء، من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات، ويعد بنك مصر أول بنك فى مصر يطلق خدمة Chat Bot (المساعد الآلي)؛ ليؤكد بذلك ريادته فى مجال تكنولوجيا التحول الرقمى من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء على موقعه الإلكترونى www.banquemisr.com/ar؛ وتساهم الخدمة على تحسين خدمة العملاء من خلال التسهيل عليهم؛ حيث أن هذه التكنولوجيا تساهم فى تنويع سبل التواصل مع العملاء، الأمر الذى يساعد على تحقيق المزيد من النجاح والتطور من خلال تحسين العمليات، وإعادة ابتكار نماذج الأعمال.
ويحرص بنك مصر على التحديث والتطوير المستمر من وسائل التسويق الإلكتروني؛ حيث يتصدر البنك قائمة قنوات البنوك الرسمية الأعلى مشاهدة على موقع اليوتيوب وفقا لتقرير Social Bakers العالمي، حيث حُدد بالموقع أن إجمالى عدد المشاهدات لقناة بنك مصر الرسمية على موقع اليوتيوب أكثر من 47.5 مليون مشاهدة، بنسبة زيادة تقدر بأكثر من 11 ضعف عن البنك الذى يليه فى القائمة، بالإضافة إلى تصدره قائمة الصفحات الرسمية للبنوك على موقع التواصل الاجتماعى الفيس بوك حيث بلغ عدد معجبى الصفحة الرسمية لبنك مصر من داخل مصر نحو 3.4 مليون معجب، هذا بخلاف وجود صفحات رسمية لبنك مصر على كل من موقع الانستجرام وتويتر؛ مستهدفا بذلك الوصول للعملاء أينما كانوا.
هذا كما حرص بنك مصر على تحديث موقعه الإلكتروني؛ والذى يعد من أكثر المواقع الالكترونية البنكية تطورًا بالسوق المحلى حيث يوجد بالموقع حاسبة متطورة لكافة القروض، ومحدد مواقع للتسهيل على العملاء فى تحديد مواقع آلات الصراف الآلى ومواقع فروع البنك المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية وذلك عن طريق Google Map؛ وتعد تلك الوسيلة من أحدث الوسائل التكنولوجية المتقدمة ويتميز الموقع بوجود كافة التفاصيل الخاصة لجميع المنتجات والخدمات المقدمة من بنك مصر، كما تم تحديث الجزء الخاص بالموارد البشرية على الموقع حيث يتم التقدم لكافة الوظائف الكترونياً بشكل مبسط.
وانطلاقا من ايمان بنك مصر بأن التكنولوجيا هى المحرك الرئيسى للنجاح فى تحسين، وتعزيز قيمة الخدمات التى يقدمها لعملائه؛ فإن البنك يعمل دائماً على تطوير بنيته التكنولوجية مستخدماً أحدث الوسائل التكنولوجية العالمية بهدف تقديم خدماته بصورة أكثر كفاءة.
