اشترت شركة “راية لخدمات مراكز الاتصالات” 160 ألف سهم خزينة خلال جلسة أمس الإثنين.
قال، أحمد رفقي الرئيسي التنفيذي للشركة، إنها تستهدف التوسع في الأسواق الموجودة بها حاليًا وهي السعودية، والامارات، والبحرين، وأمريكا.
وأوضح، أن راية لخدمات مراكز الاتصالات تخطط لافتتاح مركزًا جديدًا لخدمات التعهيد بالرياض العام المقبل، في إطار خطتها للتوسع في السوق السعودي، ليصبح لديها مركزين بالمملكة ، تزامناً مع مستهدف الشركة للتواجد في السوق البولندي خلال العام الجاري.
وأضاف رفقي، أن الشركة استحوذت على شركة GULF CX الخليجية، وأضافت فروعا جديدة للشركة في كل من المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والبحرين باستثمارات 12.2 مليون دولار ، كخطوة للتحول من شركة إقليمية إلى شركة عالمية.
وأشار إلى أن الشركة ستركز فى 2022 على الأسواق الموجودة بها حاليا لاقتناص حصص سوقية أكبر بتلك الأسواق، وستوقف الشركة عمليات التوسع في أسواق جديدة خلال العام المقبل.
وردًا على سؤال لـ” البورصة” حول صفقة استحواذ الشركة على إحدى شركات التعهيد الأمريكية، كشف رفقي، أن الشركة لازالت في مرحلة المفاوضات قبل إجراء الفحص النافي للجهالة، وانتهت الشركة من تأسيس مكتب لخدمات التعهيد، وتنتظر إتمام الصفقة لبداية التوسع الحقيقي.
وأضاف، أن الشركة التي تم تأسيسها بدأت بالفعل عملها خلال الفترة الماضية وعينت مديرا تنفيذيا، وتعاقدت مع أول عميل لها هناك.
وأشار «رفقي» إلى أن أبرز محاور استراتيجية RCX خلال الفترة المقبلة تتمثل في التركيز على محفظة العملاء الحاليةعبر تحسين الأداء ورفع مستوى رضا العملاء الحاليين، تماشيًا مع تغيير اسم الشركة من Raya Contact Center إلى Raya Customer Experience، وهو ما يعبر عن تغيير سياسة الشركة لخدمة العملاء ليس فقط عن طريق الخدمات الصوتية، ولكن أيضاً عن طريق الخدمات الرقمية لتحقيق أعلى درجات الرضا للعملاء في مختلف المجالات والقطاعات.
أوضح أن المحور الثاني للاستراتيجية يتمثل في تطوير البنية التحتية الرقمية لخدمة التحول الرقمي والتوسع في تقديم الخدمات التقنية إلى جانب الخدمات الصوتية العادية، حيث شهدت الشركة تحولًا كبيرًا بهذا الصدد انعكس بالفعل على إحصاءاتها، إذ اعتمدت العمليات خلال عام 2021 على الخدمات الرقمية بنسبة 42% مقابل 58% للخدمات الصوتية، مقارنة بـ 90% خدمات صوتية، و10% رقمية في العام الماضي، موضحًا أن المحور الثالث، يتمثل في جهود الاستحواذ والتوسع الجغرافي.
وقال رفقي لـ”البورصة”، إن مسرعة الأعمال التي دشنتها الشركة تحت اسم Raya Future Tech بالتعاون مع أوبنر يونيو الماضي، تخطط لإنهاء أول برامجها التمويلية للشركات الناشئة خلال الربع الأول من العام المقبل.
وأضاف رفقي، أن اكثر من 120 شركة تقدمت لأول برنامج للمسرعة، وتم اختيار 8شركات كمرحلة أولى، وكل مرحلة ستضم من 7 إلى 8 شركات، وجاري اختيار الشركات حالياً.
وأشار إلى أن حجم التمويل المقدم لكل شركة سيترواح ما بين نصف مليون إلى مليون جنيه، ومتوسط التمويل الذي سيتم ضخه في البرنامج الأول سيترواح ما بين 4 و5 ملايين جنيه.
ولفت إلى أن التمويل الذي سيتم ضخها سيمول بالشراكة مع أوبنر، بواقع 50% لكل طرف.
وأوضح، أن شركته تركز في اختيار الشركات الناشئة علي التي تقدم حلولا أو خدمات جديدة تدعم نموذج أعمال الشركة، وتزيد من جودة الخدمات التى تقدمها للعملاء.
