“إتش إس بى سى” البنك المُفضل لدى الشركات.. و”الأهلى” يزاحم المتصدر
فرضت الخدمات الرقمية نفسها على ثقافة عملاء القطاع المصرفى ومدى رضاهم عن الخدمة المقدمة لهم، خاصة حينما تقترن بموثوقية وحصول الشركات على خدمات متكاملة، وانتشار فروعها فى الجمهورية بما يغطى شبكات الموزعين للشركات.
وتصدر البنك التجارى الدولى مؤشر بزنس نيوز لرضا العملاء فى ظل سمعته لدى الشركات التى صوتت لصالحه فى المؤشر الفرعى “صافى المروجين” بنسبة 29% وضعته ثانيًا بعد اتش اس بى سى فى هذا المؤشر، واستمرار إنفاقه القوى على التكنولوجيا والذى بلغ 50% من إجمالى الإنفاق الاستثمارى للبنك CapEx خلال العام الماضى، وتمتعه بقنوات اتصال ومستوى تغطية الصرافات الآلية للفروع من بين الأعلى فى السوق، وأجرى عملاؤها من خلالها 73 مليون معاملة بنمو 35% عن 2021.
وبنهاية العام الماضى بلغت قاعدة عملاء البنوك 1.9 مليون عميل، بينهم 1.7 مليون مستخدم للموبايل البنكى، و1.3 مليون مستخدم للإنترنت البنكى، وأجرى العملاء 7.6 مليون استفسار عبر التليفون البنكى.
وجاء البنك الأهلى المصرى فى المركز الثانى على مؤشر رضا العملاء، وهو المؤشر المفضل للبنك بفضل انتشاره القوى وشبكة صرافاته الآلية الأكبر فى السوق والعلاقات القوية مع الشركات، والتى صوتت له بإيجابية فى مؤشر صافى المروجين وبنسبة 27.7%، وهو الحاصل على أكبر عدد من الأصوات بصفته صاحب أكبر عدد من العملاء فى السوق.
وبحسب بيانات سابقة للبنك الأهلى تجاوز عدد عملائه 18.5 مليون عميل يمثلون 44% من عملاء القطاع المصرفى، فيما يبلغ عدد المسجلين منهم فى خدمة الأهلى نت 7.3 مليون عميل بخلاف 1.6 مليون عميل بمحفظة “الأهلى فون كاش”
واستثمر البنك نحو 500 مليون دولار خلال الفترة من 2018 وحتى 2022، لتطوير البنية التكنولوجية.
وفى المركز الثالث جاء بنك الأهلى الكويتى مع حصوله على تصويت جيد فى مؤشر صافى المروجين وثانى أعلى معدل إنفاق على التكنولوجيا من إجمالى الإنفاق الاستثمارى.
وفى المركز الرابع جاء بنك أبوظبى التجارى-مصر، مع حصوله على المركز الخامس فى تصويت الشركات، وارتفاع مستوى إنفاق البنك على التكنولوجيا من إجمالى إنفاقه الاستثمارى، ما عوًض ترتيبه المتأخر فى معدل تغطية الفروع بمكاينات الصارف الآلى.
وبلغ عدد عملاء البنك بنهاية العام الماضى نحو 111.9 ألف عميل، يخدمهم 49 فرعا و154 ماكينة صراف آلى وتستحوذ القاهرة الكبرى على 93 ماكينة صراف و24 فرعا.
ورغم أن “إتش إس بى سى” فقد صدارته لمؤشر رضا العملاء، نتيجة عدم توافر معلومات حول إنفاقه على التكنولوجيا لكن معظم المتعاملين مع البنك أجمعوا على موثوقية خدماته، وجودتها، ونجح البنك فى أن يكون بين قائمة أكثر 5 بنوك إرضاء للعملاء، خاصة مع اتجاهه لتحويل العديد من الخدمات إلى المنصات الرقمية فقط وأخرها تمويلات التجارة.
وحصل البنك على المركز الأول فى مؤشر صافى المروجين الذى يقيس مدى رضا الشركات عن الخدمات البنكية المقدمة لها، بأصوات إيجابية 38%، وشارك فيه هذا العام أكثر من 500 شركة.
وقال البنك فى تقريره السنوى إنه نما بقاعدة عملائه 8% خلال العام الماضى لتصل إلى 252 ألف عميل، وقد سجل 81% منهم فى الخدمات الرقمية فيما ركز على حلول خدمات الموظفين للشركات واستطاع أن يجذب 80 شركة، وكذلك بفضل شبكة فروعه فى المنطقة ارتفع عدد عملائه من المصريين بالخارج إلى 16 ألف عميل.
اقرأ أيضا: مؤشر بزنس نيوز.. البنوك الصغيرة الأسرع نموًا.. و”الكبيرة” تزاحم بقوة
وبصفة عامة، حصلت البنوك التى استطاعت تحسين جودة الخدمة وتسريعها، وتأمين قنوات رقمية موثوقة على تقييم جيد من قبل الشركات التى استطلعت “البورصة” آراؤهم.
وقال عدد من الشركات إنهم اتجهوا لنقل حساباتهم لبنوك أصغر تضعهم فى فئة عملاء أعلى وبالتالى خدمة أفضل.
وجاء البنك التجارى الدولى ثانيًا على مؤشر صافى المروجين تلاه البنك الأهلى المصرى، ثم البنك المصرى الخليجى.
وتنافست بنوك أبوظبى التجارى-مصر، والأهلى الكويتى-مصر، وأبوظبى الأول-مصر، على المركز الخامس بنسب متساوية عند 26.31%، وبفارق طفيف جاء بنك “SAIB” بنسبة 26.19%، وخلفه بنك مصر بنسبة 24.73%، يليه مصرف أبوظبى الإسلامى بنحو 23.8%.
وأطلق غالبية البنوك قنوات الاتصال الرقمية سواء موبايل أو إنترنت بنكى أو محفظة هاتف محمول وخدمات التليفون البنكى، فيما ظل انتشار ماكينات الصراف الآلى التفاعلية محدود، لكن بنك مصر يعتزم نشرها خلال الفترة المقبلة.
وبتوجيهات من البنك المركزى لجأت معظم البنوك لنشر ماكينات مخصصة لذوى الهمم، لتمكينهم من إجراء الخدمات البنكية.
وتصدر بنك فيصل الإسلامى البنوك فى قائمة الأكثر تغطية للفروع بمكينات الصراف الآلى بمعدل 13.9 ماكينة لكل فرع، إذ يمتلك 570 ماكينة ويليه البنك الأهلى بنحو 10.7 ماكينة لكل فرع، وبفارق كبير يحل بنك القاهرة بنحو 6.7 ماكينة ثم بنك القاهرة بنحو 6.5 ماكينة ثم التجارى الدولى بنحو 6.4 ماكينة للفرع.
