جاء التقرير السنوى الصادر من مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء ، والذى وضع محافظة القاهرة فى المقدمة بالنسبه لاعلى نسبه استجابة ( 99.9% ) بين الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين الواردة من قطاع موارد البيانات وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء ، مؤكداَ ضرورة استمرار التعاون المثمر والبناء بين المحافظة ومركز المعلومات بمجلس الوزراء لتحقيق افضل خدمة ممكنة للمواطنى القاهرة ، وتلبية كافة شكواهم وطلباتهم بالجهات الحكومية من خلال خدمة تكنولوجية سريعة .
أشاد د . أسامة كمال محافظ القاهرة بالجهود التى تبذلها أجهزة المحافظة المختصة بخدمة المواطنين ووجه الشكر والتقدير للأستاذة يسرية رياض مدير الادارة العامة لخدمة المواطنين بالديوان العام على تفاعلها الملموس والسريع فى الاستجابة لشكاوى المواطنين التى ترد الى المحافظة من كافة الجهات من خلال المركز التكنولوجى المركزى ، وتذليل جميع العقبات فى تقديم الخدمة للمواطنين بسهولة ويسر .
ومن جانبها أكدت يسرية رياض مدير الادارة العامة لخدمة المواطنين أن اجهزة المحافظة لاتالوا جهدا فى الاستجابة لشكاوى المواطنين حيث يتم استقبالهم بشكل لائق من خلال بوابات المركز التكنولوجى المركزى بديوان عام المحافظة وتوصيل شكواهم بالاوراق المطلوبة الى الجهات المختصة ، والافادة بسرعة الرد ، واخيراَ يتم اخطار الجهة التى ترد منها الشكوى ، او اخطار المواطن شخصياَ ، بالاضافة الى التنسيق والاشراف الكامل على عمل المراكز التكنولوجية الفرعية بكافة الأحياء .
وأضافت ان مكتب خدمة المواطنين يستقبل شهرياَ حوالى 2000 شكوى وطلب يتم تلبيتها جميعا والرد عليها خلال فترة زمنية وجيزة ، واعربت عن سعادتها فى حصول المحافظة على المركز الاول فى نسبه الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لقطاع موارد البيانات بمركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء ، حيث جاء اجمالى عدد الشكاوى الواردة خلال عام 2012 ( 7583 ) شكوى ، تم الاستجابة والرد والتنفيذ لعدد ( 7583 شكوى ) منها ، و6 شكاوى بدون اجراءات بنسبة استجابة 99.9 % ، مؤكده حرص فريق العمل القائم على خدمة المواطنين باستمرار نفس النهج والتقدم فى تقديم افضل خدمة ممكنة لمواطنى القاهرة بسهولة ويسر خلال الاعوام القادمة .
كتب – بدوى شلبى
