أعلنت شركة موبينيل عن حصولها للعام الثالث على شهادة COPC الدولية لمطابقتها للمواصفات العالمية في اداء مركز موبينيل لخدمة العملاء وذلك ضمن 74 مركز لخدمة العملاء فقط حول العالم استطاعوا الحصول على هذه الشهادة المميزة.
ومن الجدير بالذكر أن هذه الشهادة تعد من أهم الشهادات الدولية التي تعنى بتقيم مستويات أداء مراكز خدمة العملاء دولياً.
و قال الاستاذ مجدي جبرة نائب رئيس الشركة لقطاع خدمة العملاء ان “هذه الشهادة تؤكد نجاح خطة الشركة التي بدأتها منذ ثلاث سنوات لتطوير وتحسين مختلف اقسام مركزي خدمة العملاء هاتفياً 110 للأفراد و 250 للشركات وتكثيف الجهود في مراقبة مستوى جودة الخدمة والاستخدام الامثل للموارد والتكنولوجيا، فضلاً عن تزويد موظفي خدمة العملاء بالتدريب والتأهيل المستمر بما يضمن رفع كفاءتهم وانتاجيتهم، الامر الذي ادي الي استيفاء المركز لكافة الاشتراطات اللازمة للحصول علي شهادة COPC بما يضاهي افضل مراكز خدمة العملاء في العالم”.
وجدير بالذكر ان COPC. Inc المانحة للشهادة هي مؤسسة دولية في مجال وضع المعايير المتعلقة بمستويات جودة الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء في الشركات العالمية، بالإضافة الي تقييم اداء الشركات وفقاً لهذه المعايير ومنح شهادات المطابقةCOPC للشركات التي تحقق هذه المعايير. ومنذ تأسيسها نجحت COPC Inc في مراجعة وتقييم اداء اكثر من 1500 مشغل في اكثر من 70 دولة حول العالم.
