أعلنت جوميا مصر عن افتتاح أول فروعها والكائن بالمهندسين في خطوة تهدف إلى خدمة عملائها عن قرب، حيث سيخدم مناطق غرب القاهرة، الزمالك ووسط البلد، ويقدم فرع جوميا مجموعة من الخدمات تشمل التوصيل والشحن، الاسترجاع، بجانب أهم العناصر وهو التعامل مع العميل وجهاً لوجه، وهو الأمر الذي شهد طلباً متزايداً من قِبل جمهور التسوق الإلكتروني في مصر.
فى هذا الإطار، صرّح تامر الفقى مدير التسويق في جوميا مصر أن التجارة الإلكترونية شهدت تغيراً جذرياً في طريقة وصول المنتجات إلى العملاء. لقد بُنيت تجربة التسوق الإلكتروني بأكملها بغرض الوصول إلى مستويات جديدة من الراحة والسهولة، من هنا، وبعد أن قمنا بزيادة حجم المنتجات المعروضة، وتقديم طرق سداد متعددة مع تطوير قنواتنا لخدمة العملاء، حان الوقت لأن نقدم لعملائنا إمكانية التواصل الشخصي التي طال انتظارها. اختير موقع أول فروع جوميا في القاهرة في المهندسين بهدف خدمة قطاع عريض من عملائنا.”
يقدم مركز جوميا أيضاً الفرصة للمشترين من قسم الأزياء لتجربة القطع المختارة والتي قاموا بشرائها، ومن ثم اختيار المقاس، اللون، مع إمكانية الاستبدال أو استرداد القيمة.
أضاف تامر أن مركز جوميا يمنح لعملائه الفرصة لاستلام طلبهم وتجربة مشترياتهم من الملابس داخل غرف القياس الموجودة بالفرع، كما يمكنهم إرجاع مشترياتهم التي لا تحقق توقعاتهم.”
تسعى جوميا نحو تقديم تجربة تسوق أكثر خصوصية لعملائها، ومن خلال فرع جوميا أصبحنا أكثر قدرة على فهم رغبات العميل، إعداد سجل مشتريات، ومتابعة المقاسات والمنتجات المطلوبة. كل ما سبق يساعد على تكوين نظرة أعمق عن الاتجاهات السائدة في عالم التسوق، ويمنحنا القدرة على زيادة المبيعات مما يدفع تجربة التسوق للأمام.
وقال تامر الفقي “نأمل عبر الفرع أن نجمع ما بين تجربة التسوق الإلكترونية والمادّية لبناء علاقات وفرص عمل أقوى مع العملاء، وأن يتواصل المتسوقون مع العلامة التجارية بطريقة أكثر خصوصية وإفادة.”
