قالت لويس أوتيس ، قاضية كندية و صاحبة فكرة الوساطة فى كندا، أن عملية الوساطة تعنى العملية التى يساعد فيها شخص محايد ومستقل “الوسيط” أطراف النزاع فى التواصل فيما بينهم , وتحديد المسائل محل النزاع بجانب استكشاف و خلق الخيارات و التوصل إلى اتفاق بشأن تسوية النزاع.
أضافت خلال الجلسة النقاشية التى أجرتها مؤسسة التمويل الدولية التابعة للبنك الدولى و جمعية شباب الأعمال اليوم عن الوساطة المالية أن نسبة نجاح حالات الوساطة تمثل 80%.
تابعت أن مهمة الوسيط هى الوصول لحل النواع يرضى الطرفين المتنازعين ،مشيرة الى انه يجب ان يكون معتمد و أن تكون جلسات الوساطة فى غرف مغلقة و بشكل سرى.
أضافت أنها قامت بالوساطة فى 700 قضية من قبل مطالبة بالدخول فى عملية تجريبية لاكتشاف أهمية هذه العملية فى تحسين بيئة العمل.
أشارت إلى أهمية الوساطة فى العمل ،مشيرة إلى أن الهدف ليس استبدال القضاء و لكن هو استكمال الحالة مع الوساطة و أنها تستغرق فقط أيام على عكس القضاء الذى يمكن أن يستغرق سنين للوصول الى حل التسوية.
