تجاوز عدد مستخدمي المحمول بمصر 96 مليون مشترك، ووصل السوق إلى مرحلة من التشبع، ما دفع المشغلين الثلاثة “فودافون– موبينيل– اتصالات” للمنافسة في أضيق الحدود على جذب عملاء جدد، في الوقت الذي كرست الشركات جهدها الأكبر للحفاظ على عملائها عبر تقديم خدمات قيمة مضافة غير تقليدية، والتى يمكن أن تسهم في خطف عملاء آخرين من المنافسين.
“اتصالات مصر” حاولت تقديم العديد من خدمات القيمة المضافة لعملائها، وذلك من خلال برنامج “اختار هديتك”، والذي يسمح للعميل أن يختار هداياه حال شحنه رصيد بقيمة أكثر من 15 جنيه، ما يحفز العملاء على التفاعل أكثر مع الشبكة، فضلاً عن ذلك طرحت الشركة خدمة جديدة تتيح لعملائها الشراء عبر الأنترنت من خلال الموقع الرسمي للشركة على أن تقوم هي بعملية التوصيل مجاناً لعميلها، لتدخل بذلك نشاط خدمات التجارة الإلكترونية.
كذلك أتاحت الشركة لعملائها خدمة السداد عبر الإنترنت من خلال بطاقة ائتمانية افتراضية “بطاقة فلوس”، وذلك بالتعاون شركة “ماستر كارد”.
فيما وفرت “فودافون” خدمات الشراء أونلاين عبر موقعها الإلكتروني مع إتاحة دفع قيمة المنتج عقب الاستلام، إلا أنها ميزت عملاءها عن غيرهم من مستخدمي المحمول عبر خدمة “أنا فودافون”، وهو تطبيق للهواتف الذكية يتيح للمستخدم متابعة فاتورته الشهرية وتفاصيل مكالماته وإدارة خدمات الإنترنت على هاتفه وتفعيل خدمة منع المعاكسات وتحديد قائمة بيضاء للمتصلين به، إضافة إلى محدد مواقع يبين للمستخدم أقرب فروع للشركة له.
أما “موبينيل” فقد تنوعت خدمات القيمة المضافة التى تقدمها لعملائها ما بين خدمات تعتمد على الشبكة العنكبوتية “الإنترنت”، وأخرى تتمثل في دقائق مجانية وسرعات إضافية لإنترنت الموبايل لعملائها، ولعل أبرز تلك الخدمة “موبينيل درايف” ومن خلالها يتم منح العميل مساحة 5 جيجابايت ليقوم بتخزين صور أو أرقام أو ملفات باستخدام تكنولوجيا الحوسبة السحابية.
كذلك أتاحت “موبينيل” لعملائه خدمة “ادفعلهم” والتى من خلالها يمكن تحديد قائمة أرقام بمن يريد العميل سداد قيمة المكالمة عنهم، ليتم خصم قيمة مكالماتهم تلقائياً في حال اتصالهم بالعميل صاحب الخدمة.
