قال الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات أن التقارير الفنية الخاصة بقياس جودة خدمات المحمول والصادرة عن الجهاز أظهرت تحسناً ملحوظاً في جودة الخدمات المقدمة للمواطنين خلال الأشهر الأخيرة.
واوضح في بيان له أنه إتبع مجموعة من الخطوات الاستباقية للحيلولة دون تدني مستوى الجودة عن المعايير العالمية المتبعة في هذا الاتجاه ومنها تحديد المناطق التي تعاني من مشاكل مزمنة في الجودة على نطاق الجمهورية، والعمل على ايجاد حلول جذرية لها، وتحقق هذا خلال الشهور الماضية في مدن المنصورة وكفر الشيخ وهى المناطق التي كانت تشكو من سوء الخدمة بها.
ووفقا للجهاز قامت شركات المحمول بضخ استثمارات جديدة في شبكاتها مما كان له مردود ايجابي ملحوظ في تحسين جودة الخدمات ، وتطوير طرق قياسات جودة الخدمة بشكل يضمن التمثيل الحقيقي لأداء الشبكات ويواكب التطور التقني ويلبي الاحتياجات الجديدة للمستخدم، وكذلك اصدار تقارير القياسات شهرياً بدلا من ثلاثة أشهر، وذلك للمتابعة المستمرة على فترات قريبة للإسراع في اتخاذ اجراءات تحسين الجودة.
اضاف الجهاز انه تم الاتفاق مع شركات المحمول على تعديل استراتيجية توزيع الخدمات الصوتية وخدمات نقل البيانات على التكنولوجيات المختلفة 2G& 3G وفقاً لطبيعة المنطقة وكثافة الحركة بها، وذلك لزيادة نقاء الصوت (وزادت بنسبة 50% في المتوسط).
وكذلك مقارنة تقارير جودة خدمات المحمول بتقارير شكاوى المواطنين الصادرة عن مركز خدمة العملاء بالجهاز القومي لتنظيم للاتصالات لتحديد المشاكل وللتأكد من التحسن المستمر بجودة الخدمات.
وتكثيف الاجتماعات الفنية مع الشركات للعمل علي تحسين قائمة أسوأ محطات من حيث تقديم الخدمة للعملاء.
