أكد الدكتور محمد سالم ، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية لنقل البيانات “تي إي داتا” أن خدمة العملاء شهدت تحسنا ملحوظا خلال الفترة القليلة الماضية ، موضحا أن زمن الاستجابة والرد على مكالمات العميل على الرقم المختصر “19777” أصبح لا يتعدى دقيقة واحدة.
وأطلع سالم ، خلال زيارته صباح اليوم للمبنى الإداري الرئيسي للشركة ، على خطط تطوير منظومة خدمة العملاء ، كما تفقد مركز مراقبة وتشغيل الشبكات، وأقسام المبيعات وخدمة العملاء.
واستمع لشرح حول مدى النجاح والإقبال الذي حققته العروض الجديدة التي قدمتها الشركة مؤخرا ، مؤكدا أن تلك العروض تأتي في إطار استراتيجية الشركة المرتكزة على تلبية احتياجات عملائها وتجاوز تطلعاتهم، وضمان حصولهم على تجربة متميزة لخدمات الانترنت بسعات أكبر و سرعات أعلى بأسعار تتناسب مع كافة شرائح العملاء.
وراجع مستوى الخدمات المقدمة عبر وحدات التجميع الذكية MSAN للشركات الأخرى من مقدمي خدمات الانترنت، والتأكد من مدى تمكن تلك الشركات من تقديم خدماتها من خلال تلك الوحدات للمستخدمين بسوق الاتصالات المصري، وذلك ضمن المشروع الذي تنفذه الشركة المصرية للاتصالات لتطوير شبكات الإتاحة وتحديثها، اعتمادا على تكنولوجيا الألياف الضوئية.
وأكد أن الشركة تولي اهتماما بالغا بخدمة العملاء وتضعها على رأس أولوياتها، وذلك في إطار سعيها الدائم نحو تحقيق المزيد من التطوير على مستوى الخدمات المطروحة من جهة ومستوى خدمة العملاء من جهة أخرى، وكذلك تعزيز أوجه التعاون مع الشركاء من مقدمي خدمات الانترنت من الشركات العاملة بالسوق المصري، و الحفاظ على مكانة وريادة الشركة داخل سوق الاتصالات المحلي.
جدير بالذكر أنه قد تم اتخاذ مجموعة من الاجراءات لسرعة مواجهة مشاكل العملاء والاستجابة لها، حيث تم إلغاء اجازتي الجمعة والسبت للعاملين بمراكز خدمة العملاء وكذا التأكيد على ضرورة وجود فنيين بالسنترالات طوال أيام الاسبوع للتغلب على أي مشاكل أو عقبات فنية تواجه عميل الشركة والذي يعد هو محور اهتمامها، على أن لا تتعدى فترة معالجة أي مشكلة فنية تواجه العملاء عن 24 ساعة.
