أعلنت شركة إريكسون حفاظها على مركز الصدارة فى تقرير جارتنر ماجيك كوادرانت من فئة نظم دعم العمليات (OSS) لمشغلى شبكات الاتصالات للعام الرابع على التوالى وفى فئة إدارة العائدات والعملاء «CSPs» و«IRCM» للعام الثانى على التوالي، وبنى تقرير جارتنر تقييمه لإريكسون على أساس اكتمال الرؤية والقدرة على التنفيذ.
وساهمت مجموعة حلول إريكسون الشاملة والمتكاملة فى مجال نظم دعم العمليات، بالإضافة لخدمات الاستشارات وتكامل النظم والخدمات المدارة فى تعزير مكانة إريكسون القيادية كشريك أساسى لمشغلى شبكات الاتصالات حول العالم، وتساعد خدمات وحلول إريكسون على حل التعقيدات وخفض التكلفة الكلية من خلال الجمع بين العمليات المتكاملة وكفاءة الشبكات وإمكانيات الحلول.
وقالت الشركة ـ فى بيان لها اليوم ـ أن حلول إريكسون لأنظمة الفواتير والخصم المجمعة هى حزمة شاملة لإدارة العائدات والعملاء (IRCM) يستخدمها مشغلو الشبكات لتقديم عروض الخدمات المتعددة والمتكاملة بسهولة، وتشمل الفواتير المجمعة ودعم الأعمال وأنظمة التحكم وبيان المنتجات للوصول لأسلوب مبسط فى إدارة عمليات العملاء والخدمات.
وقال بير بورجكلينت نائب الرئيس الأول ورئيس وحدة إريكسون لدعم أعمال الحلول: «نرى فى تقييم جارتنر ماجيك كوادرانت تأكيداً على صحة استراتيجية الاستحواذات التى اعتمدناها مؤخرا واستمرارنا فى تطوير حزمة منتجات شاملة لتفى بالاحتياجات المتغيرة.
اضاف: «نثق بأن إحرازنا لمكانة الصدارة يدل على التزامنا المتواصل لتقديم حلول مبتكرة ومرنة ومتكاملة نسعى من خلالها إلى زيادة ولاء العملاء وضمان تحقيق أعلى مستويات رضاء العملاء.. كما نفخر بأن يأتى هذا التقدير تأكيداً على اكتمال الرؤية والقدرة على التنفيذ”.
ويهدف تقرير ماجيك كوادرانت لنظم دعم العمليات إلى تقييم مقدمى الحلول الشاملة والمتكاملة لضمان جودة الخدمات وتنفيذها، وحلول إدارة الطلبيات والمنتجات، والبنى التحتية الجديدة لنظم دعم العمليات فى مجال الشبكات المعرفة بالبرمجيات (SDN)، وتخطيط وظائف الشبكات الافتراضية (NFV)، ومبادرات شركات الاتصال الرامية لضمان تجربة رائدة للعملاء.
ويتألف سوق إدارة العائدات والعملاء المتكاملة من شركات الاتصالات التى تهدف لشراء حزم من البرمجيات التجارية الخاصة الموجهة لعمليات إدارة عائدات وعملاء ضرورية لقطاع الأعمال، وتضمن تقرير جارتنر مجموعة الحلول التى توفر حساب الفواتير وخدمة العملاء والتصنيف والخصم والتسعير وإدارة علاقات الشركاء وإدارة السياسات والوساطة والخدمة الذاتية والتحليل وغيرها.
وأضافت الشركة، أنه لمن الضرورى أن تسارع شركات الاتصالات فى دعم خدمات الشبكات وتقديم خطط متنوعة وتوسيع دائرة الابتكار، حيث تساعد إريكسون عملاءها فى مواكبة التغييرات واحتياجاتها من خلال حزمة متكاملة من الحلول الموحدة لدعم الأعمال والعمليات BSS/ OSS التى تجمع بين قدرات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات والشبكات يدعمها فريق من أكثر من 65.000 من المتخصصين بخدمات مثل الاستشارات وتكامل النظم والخدمات المدارة وخدمات المنتجات وخدمات الأرسال.
كما أن ريادة إريكسون للسوق تؤكد عليها إنجازاتها المتعلقة بالعملاء لتحسين تجربة المشتركين وإحراز عائدات جديدة وتعزيز كفاءة الأعمال ونتيجة لذلك تحافظ إريكسون على ريادتها ونجاحها المتواصل مدعومة بالحاجة المتنامية لخدمات البيانات.
