«رمضان»: نستعد لافتتاح مقر بالساحل الشمالى الشهر المقبل
أسعار الخدمة تبدأ من 30 وحتى 500 جنيه
قال الشاب عمر رمضان، الرئيس التنفيذى لشركة وموقع «FilKhedma»، إن احتياج السوق لتوفير الخدمات المنزلية بجودة عالية وبأسعار مناسبة كانت من ضمن الأسباب، التى شجعته لإطلاق موقعه «FilKhedma» عام 2014، والذى استطاع من خلاله استقبال 4 آلاف طلب صيانة، فى 6 مجالات مختلفة من خلال 13 مهنياً، مستهدفا ضم 3 مهنين آخرين خلال العام الحالى، للتوسع وفتح مقر جديد بالساحل الشمالى.
وأضاف رمضان، فى حوار لـ«البورصة»: أن فكرة الموقع جاءته فى 2012، أثناء تحضير رسالة ماجستير بالولايات المتحدة الأمريكية.
وكشف أنه كان يعمل فى مجال البورصة والخدمات المالية. وأثناء رحلته للحصول على الماجستير، فكر فى إطلاق منصة خدمية لحل واحدة من المشكلات، التى تواجه المجتمع المصري، حتى وقع اختياره على توفير الخدمات المنزلية والتى تشمل أعمال الكهرباء والنجارة وغيرها، مضيفا أن هذا المجال يواجه العديد من المشكلات من حيث جودة العمل، وغلاء الأسعار، ومطالبة المهنيين بـ«البقشيش»، بالإضافة إلى صعوبة البحث عن متخصصين فى المهن المختلفة. فكانت تلك الأسباب هى بداية ميلاد فكرته.
أضاف رمضان أنه لاحظ أيضا انتشار مثل هذه المواقع فى الولايات المتحدة، فقرر التواصل معهم لدراسة الفكرة بشكل أفضل وفهم كيفية العمل فى مثل هذا المجال، ليعود إلى مصر، ويطلق موقع «FilKhedma».
وأوضح أنه استعان فى أول 3 أشهر بمتخصصين ومستشارين يعملون فى الصيانة الفندقية. وفى سبتمبر 2014 تم إطلاق الموقع بشكل فعلى.
وقال رمضان: إن البداية كانت بالتعاون مع 3 فنيين فى 3 مجالات مختلفة وهى الكهرباء والنجارة، بجانب السباكة. وبدأ الموقع يحظى بإقبال العديد من العملاء، مما شجعه على إضافة 3 خدمات أخرى، وهى صيانة «الدش»، والألومينتيال، وصيانة أجهزة تكييف الهواء، مستهدفا إضافة خدمتى النقاشة، وإصلاح الأجهزة المنزلية خصوصا الثلاجات، نهاية يونيو المقبل.
وأضاف رمضان أن «FilKhedma» بدأ فى عدة مناطق بالقاهرة حتى استطاع تغطية كل مناطق شرق العاصمة، ومنها مدينتى، والقاهرة الجديدة، والعبور، والمعادى بجانب مصر الجديدة، مستهدفا التوسع والانتشار فى مناطق ومحافظات أخرى، إذ يستعد الموقع للتوسع فى مدينة نصر، ووسط البلد، والزمالك، والمهندسين، و6 أكتوبر، وبعض مناطق بالجيزة بنهاية العام الحالى.
وأشار إلى أن «FilKhedma» يسعى للتركيز خلال الفترة المقبلة على التوسع بشكل أكبر فى القاهرة، والإسكندرية. ثم يسعى للتوسع بمحافظات أخرى. كما يسعى للتوسع فى المنطقة العربية خلال العامين المقبلين وفقاً للخطة الاستراتيجية للشركة خصوصا فى الكويت، إذ لديها العوائق نفسها التى تواجه السوق المحلى.
كما يفكر فريق العمل فى التوسع وفتح مكتب إقليمى بالسعودية، موضحا أن إحدى الشركات السعودية تتناقش مع إدارة الموقع بهذا الشأن. لكنه لايزال يدرس هذه الخطوة حتى يضمن تقديمها بأعلى جودة، كما تم تنفيذها فى السوق المحلى.
أعلن رمضان أن «FilKhedma» يستعد لافتتاح مقره الجديد بالساحل الشمالى خلال يونيو المقبل، موضحا أن العميل يستطيع حجز الخدمة من خلال رقم «الكول سنتر» الذى يوفره الموقع بأعلى مستوى. وتقوم إدارة الموقع بإرسال الفنى المطلوب للعميل، ومتابعة عملية الصيانة من بدايتها وحتى نهايتها تحت إشراف قسم الصيانة الهندسى بالشركة.
كما تجرى إدارة الموقع، تقييما لأداء الفنيين من خلال رصد أراء العملاء، مشيراً إلى أنه حال تأخر أحد الفنيين عن الموعد المحدد مع العميل يخصم الموقع 30 جنيهاً من قيمة الفاتورة لكسب ثقة العملاء. ويذهب الفنى للعميل مرتدياً الزى الرسمى والذى يحمل «لوجو» أو شعار الشركة.
وعن طرق الدفع أوضح رمضان، أنها تتم عن طريق «الكاش»، مستهدفا توفير بعض خدمات الدفع الأخرى بنهاية العام المقبل، منها الدفع من خلال «الفيزا» أو الدفع «أون لاين». كما يعتزم الموقع إطلاق تطبيق على أجهزة الهواتف الذكية التى تعمل بنظام «الأندرويد»، إذ يعتبر من أكثر الأنظمة استخداما، على أن يطلقه عبر أجهزة «الأيفون» بعد ذلك.
أشار رمضان، إلى أن الفنيين الذين يتعاون معهم الموقع، هم عاملون لدى «FilKhedma»، إذ يحاسبهم فريق العمل بنظام الراتب الشهرى، بجانب المكافآت حسب تقييم أدائهم، بالاضافة إلى تغطيتهم تأمينيا، وسداد تأمينات اجتماعية لهم، بجانب التأمين الصحية.
ويضم «FilKhedma» نحو 13 فنيا فى 6 مجالات مختلفة، مستهدفا إضافة 3 مجالات أخرى بنهاية يونيو المقبل.
وعن توفير عامل الأمان للعملاء، قال رمضان: إن إدارة الموقع تطلب بعض الأوراق من الفنيين، ومنها صورة البطاقة الشخصية، وصحيفة الحالة الجنائية «فيش وتشبيه».
وقال: «هذا أيضاً لا يوفر عامل الأمان بشكل كبير. ففريق العمل يعرف جيداً من يتعامل معهم بصفة شخصية، ويعرف جميع البيانات والمعلومات عنهم، مما يوفر عنصر أمان حقيقى للعميل»، موضحاً أن الموقع يوفر أيضاً تدريبات مختلفة للفنيين حول كيفية التعامل مع العملاء.
أما عن حصول الموقع على تراخيص لمزاولة العمل وتوفير العمالة، فأشار رمضان إلى أن هذا المجال لا يحتاج إلى تراخيص وفقا لما أكده له المستشار القانونى لشركته. لكن حال طلب تراخيص للعمل فى هذا المجال سيسعى للحصول عليها.
وأعلن أن «FilKhedma» يعين فنيين ذوى خبرة كبيرة فى مجالات العمل، مشيراً إلى أن الشركة لاتزال ناشئة، وهو ما يدفعهم للتعاون واللجوء إلى الخبرة اولا. وحال نمو الشركة وانتشارها بشكل أكبر سيلجأ الموقع إلى الشباب حديثى التخرج لتدريبهم بشكل عملى وتأهليهم لسوق العمل.
وفيما يخص أسعار الخدمات أوضح رمضان أنها تبدأ من 30 جنيها، وحتى 500 جنيه كحد أقصى، موضحا أنه لا يحصل على نسبة من هذه الإيرادات، عكس الشركات الأخرى، التى تعمل فى نفس المجال. ويدخل الإيراد للشركة بالكامل، ثم يتم تقسيمه شهريا فى صورة رواتب ومكافآت وتأمينات، وغيرها من المصاريف الأخرى التى تقع على عاتق الشركة.
وقال: إن «FilKhedma» نفذ حوالى 4 آلاف «أوردر» صيانة منذ إنشاءه وحتى الآن، مستهدفا استقبال 1000طلب صيانة شهريا بنهاية العام الحالى.
ويتجاوز عدد متابعى الموقع عبر «فيس بوك» 85 ألف شخص، مشيرا إلى أن «FilKhedma» يستقبل ما بين طلبين و3 طلبات يوميا، فى حين يبلغ عدد زيارات الموقع 100 زيارة شهرية وتختلف وفقاً للموسم.
ويطلق «FilKhedma »حملات إعلانية عبر مواقع التواصل الاجتماعى، وخصوصا «فيس بوك» لجذب شريحة أكبر من العملاء.
وحول عامل المنافسة، أكد رمضان أن سوق توفير الخدمات المنزلية كبير، وواعد ويستطيع إستيعاب العشرات من المواقع المماثلة، مشيرا إلى أن المنافس الرئيسى لـ«FilKhedma» هو فنى الصيانة.
وقال إن أهم ما يميز موقعه هو توافر عنصر الأمان للعملاء، بالإضافة إلى توافر خدمة «الكول سنتر» بأعلى جودة. كما أن أسعار خدمات الموقع واضحة وثابتة لكافة العملاء. و الفنيون التابعون للموقع لا يطالبون العميل بالحصول على «بقشيش».
كما أن إدارة الموقع تعرف الفنين بشكل شخصى، ويمتلك الموقع إدارة هندسية مسئولة عن عملية تسيير العمل، بالاضافة إلى الدعم الفنى.
أشار رمضان إلى أنه ضخ استثمارات بالشركة فى المرحلة الأولى بجهودة الذاتية، ثم استطاع فريق العمل الحصول على دورة استثمارات من صندوق استثمار «كى آى أنجيل». وتجرى حاليا مناقشات للحصول على دورة استثمارية جديدة العام الحالى.
ومن أبرز التحديات التى تواجه القائمين على المشروع، صعوبة إقناع مستخدمى الانترنت باستخدام الخدمة، مضيفاً أن حداثة الفكرة، وبناء فريق قوى من الفنيين يعتبر تحدياً آخر يواجه فريق العمل فى السوق المحلى.
أكد رمضان أن مجال توفير الخدمات المنزلية سيشهد طفرة كبيرة خلال السنوات القليلة المقبلة، موضحاً أنه يعتبر استثماراً آمناً بشكل كبير.
ورغم الظروف الاقتصادية غير المستقرة التى تمر بها مصر الآن، فإن شركته استطاعت تحقيق نمو شهرى يتراوح بين 20 و%30.
أضاف أن السوق لا يزال كبيرا ويستطيع استيعاب العديد من الشركات الأخرى، كما أنه فى احتياج لمثل هذه الخدمات. و%80 من عملاء الموقع، عملاء دائمون.
