اطلقت وزارة الدولة للتنمية الإدارية مركز الاتصال لخدمة الحجاج والذى يوفر المعلومات المحدثة والفورية للمواطنين عن الخدمات الحكومية المقدمة .
وبدأ تشغيل وتفعيل دعم خدمات الحج للعام الحالى لدعم وزارتي السياحة والتضامن الاجتماعي.
يقوم مركز الاتصال بتوفير المعلومات المحدثة عن مواعيد رحلات الذهاب والعودة وتسكين الحجاج في كلا من مكة والمدينة والمشاعر المقدسة لأكثر من 50 ألف حاج , هذا بالإضافة إلى توفير المعلومات المحدثة عن حالات الإصابة والوفيات بالتعاون والتنسيق مع وزارة الصحة.
كما يقوم المركز بإحالة ومتابعة الشكاوى المقدمة من الحجاج في ذات الوقت مع الجهات المعنية وإعادة الاتصال بالشاكي حتى يتم حل مشكلته وذلك من خلال نقاط الاتصال المتاحة علي مدار الساعة بوزارتي السياحة والتضامن الاجتماعي.
ويعمل مركز الاتصال (19468) على تلقى شكاوى واستفسارات الحجاج يوميا من 9 صباحا حتي 10 مساءا طوال أيام الأسبوع ، يذكر أن هذه هي السنة الرابعة التي تقوم فيها وزارة الدولة للتنمية الإدارية بدعم خدمة الحج للحجاج وذويهم حيث بدأ تشغيل هذه الخدمة منذ موسم الحج لعام 2009 .
كتب محمد فوزى
