في دراسة أجرتها الخطوط الجوية البريطانية تضم 2000 مسافر منتظم، جاءت خدمة إتمام إجراءات الرحلة عبر الانترنت كأفضل الخدمات التكنولوجية المقدمة لهم.
جدير بالذكر أن أهم 5 خدمات مبتكرة تسهم في تقديم تجربة سفر متميزة للعملاء طبقا للدراسة كانت: إتمام إجراءات السفر عبر الانترنت، التذاكر الإلكترونية، إمكانية اختيار المقعد عبر الانترنت، الحصول على بطاقة ركوب الطائرة عن طريق الموبايل، وأخيرا ماكينات إتمام إجراءات السفر ذاتيا.
المسافر المنتظم يفضل إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت، بما يوفر له المزيد من الوقت، ويجنبه عناء الاجراءات المختلفة، كما تتيح هذا الخدمة للمسافر أيضا فرصة رائعة للاستمتاع بقسط من الراحة والاسترخاء قبل انطلاق الرحلة بوقت كاف. وتعد خدمة إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت من الخدمات المثالية لمسافري رحلات الأوقات المبكرة، أو للذين يتجنبون الوقوف في طوابير ممتدة ولأوقات طويلة. وبالفعل لا توجد خدمة مبتكرة تضارع تلك الخدمة، حيث تتيح لك التوجه مباشرة لبوابة المغادرة بمجرد وصولك للمطار.
وتعليقا على نتائج الدراسة، يعلق فرانك فان دير بوست- العضو المنتدب للعلامة التجارية وتجارب العملاء في الخطوط الجوية البريطانية بقوله “توضح تلك الدراسة بشكل كبير مدى تقدير العملاء للمزايا التي تحققها لهم الخدمات الذاتية. فخدمة إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت من الخدمات السريعة والفعالة والسهلة، حيث يمكن لكل عملاء الخطوط البريطانية الدخول على موقع الشركةhttp://www.ba.com/ وإنهاء إجراءات سفرهم، أو تحميل تطبيق الخطوط البريطانية على هواتفهم الذكية، وكذلك الحصول على بطاقة ركوب الطائرة وتذاكرهم الإلكترونية، وحتى اختيار مقعدهم المفضل، كل هذا دون أية رسوم إضافية، شرط أن يتم ذلك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد وتاريخ السفر”
ومن جانبها تضيف ميرفت ألفي- المدير التجاري للخطوط الجوية البريطانية في مصر” هناك إقبال كبير من المسافرين على استخدام تلك الخدمات المتطورة، بما يتيح لهم رحلة مريحة وممتعة وبدون عناء. إنّ راحة العملاء تأتي على قمة أولويات الخطوط الجوية البريطانية”
وفيما يتعلق برؤيتهم المستقبلية للخدمات المبتكرة، فقد اقترح المشاركون في الدراسة قائمة من الرغبات والخدمات المتطورة التي يتوقعونها من شركات الطيران. فقد أعرب خُمس عدد المشاركين تقريبا (18%) عن رغبتهم في السفر على متن طائرات ذات سقف شفاف يتيح لهم رؤية بانورامية للسماء، بينما أشار 10% منهم عن رغبتهم في وجود “منطقة خاصة للأطفال” على متن الطائرة يتوافر بها جليسات أطفال طوال فترة الرحلة.
