فى استطلاع للجهاز القومى : موبينيل تتصدر مؤشر الصدق فى كروت الشحن
93 % من عملاء “Vodafone” يرون الفواتير مضبوطة ..و35 % من مشتركى “etisalat” يستخدمون خدمات الجيل الثالث
أظهر تقرير صادر حديث عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات الصادر عن مدى رضاء عملاء المحمول عن شركاتهم تصدر شركة اتصالات قائمة شركات المحمول بعد ان وصف الخدمة 65% من عملاءها بالجيدة ، بينما يرى 24 % ان الخدمة متميزة ، و يرى 9 % انها مقبولة , بينما جاءت فودافون بالمركز الثانى بعد ان ابدى 65 % من عملاء الشركة رضاهم عن اداء الخدمة ووصفوها بالجيدة ، بينما يراها 22 % ممتازة .
واحتلت موبينيل المرتبة الثالثة بعد تأكيد 64 % من عملاءها على جودة الخدمة ووصفها بالجيدة ، بينما يرى 20 % من مشتركيها انها خدمة ممتازة ، فيما أكد 14 % من العملاء ان مستوى خدماتها مقبول .
على صعيد مؤشر جودة خدمة العملاء تساوت شركتى فودافون واتصالات فى التقييم من جانب العملاء واكد 14 % من مشتركيهما ان خدمة العملاء بهما ممتازة ، بينما يرى 77 % بكلا من الشركتين ان الخدمة جيدة , فيما اكد 12 5 من عملاء موبينيل ان خدماتها ممتازة و76 % يراها جيدة.
على مستوى دقة احتساب الفواتير يرى 93 % من عملاء فودافون ان الفواتير مضبوطة بينما يرى 7 % انها غير مضبوطة ما دعمها لتصدر القائمة ، وجاءت اتصالات بالمركز الثانى بعد تأكيد 91 % من عملاءها ان الفواتير مضبوطة و 9 % يرى انها غير مضبوطة ، بينما حلت موبينيل بالمرتبة الثالثة بعد تاكيد 90 % من عملاءها ان احتساب الفواتير مضبوط ، و10 % من عملاءها يروها غير مضبوطة .
قال جهاز الاتصالات ان موبينيل تصدرت مؤشر الصدق فى كروت الشحن مدعومة بتأكيد90 % من عملاءها انها مضبوطة بينما أكد 10 % انها غير مضبوطة ، وجاءت اتصالات بالمركز الثانى بتأكيد 88 % انها صادقة فى كروت الشحن ، و 12 % يرى انها غير مضبوطة ، واحتلت فودافون المركز الثالث بتأكيد 86 % من عملاءها انها مضبوطة ، بينما يرى 14 % انها غير مضبوطة.
بين مؤشر نجاح اجراء المكالمات من المرة الاولى لشركات المحمول تصدر فودافون القائمة بعد تأكيد 77 % من عملاءها على نجاحها و4% من عملاءها يرى ان اجراء المكالمة من المرة الاولى لا ينجح ، وجاءت اتصالات بالمرتبة الثانية بعد تأكيد 71 % من عملاءها نجاح اجراء المكالمة من المرة الاولى و6 % أكد عدم امكانية اتمامها من المرة الاولى .
فى المرتبة الثالثة جاءت موبينيل بدعم من 70 % من عملاءها الذين أكدوا نجاح اجراء المكالمة من المرة الاولى فيما يرى 5 % عدم نجاح اجراء المكالمة من المرة الاولى .
ووفقا للتقرير تصدرت فودافون مؤشر درجة وضوح الصوت بعد تأكيد 76 % من عملاءها انه واضح ، بينما يرى 2 % انه واضح جدا , بينما جاءت موبينيل بالمركز الثانى بعد تأكيد 71 % من عملاءها ان الصوت اثناء اجراء المكالمات واضح ، و 1 % يرى انه واضح جدا , بينما جاءت اتصالات ثالثا بعد تأكيد 70 % من عملاءها ان درجة وضوح الصوت ترتقى لواضح ، بينما وصفها 2 % بواضح جدا .
اظهر مؤشر انقطاع الخط اثناء المكالمة تأكيد 76 % من عملاء فودافون عدم انقطاع الخدمة بينما يرى 6 % انها تنقطع ، فيما أكد 67 % من عملاء موبينيل ان الخط لا ينقطع اثناء المكالمة و 9 % يرى ان الخدمة تنقطع اثناء اجراء المكالمة ، وقال 25 % من مشتركى اتصالات ان الخط لا ينقطع اثناء المكالمة بينما أكد 8 % ان الخدمة تنقطع.
نفى 66 % من عملاء اتصالات امتلاكهم لخطوط لشركات اخرى منافسة بينما أكد 34 % على امتلاكه لخطوط لشركات اخرى ، أكد 65 % من عملاء موبينيل على عدم امتلاكهم لخطوط محمول اخرى ، فىيما أكد 35 % على امتلاكهم خطوط اخرى ، أما عملاء فودافون فنفى 64 % منهم امتلاكهم لخطوط محمول اخرى ، بينما أكد 36 % امتلاكهم لخطوط اخرى.
أكد 62 % من عملاء شركة اتصالات الذين يملكون خطين انها خطوط اضافية ، بينما أكد 16 % انها خطوط بديلة ، فيما أوضح 22 % انه خط للاتصال بكل شركة ، فيما أكد 61 % من عملاء موبينيل المالكين لخطين للمحمول انه خط اضافى ، و 12 % اعتبروه بديل ، و 27 % أكدوا انه خط للاتصال بكل شركة ، اما عملاء فودافون فبين 50 % منهم ان الخطوط الاخرى التى يملكوها اضافية ، بينما يرى 14 % انها بديلة ، و 36 % لاجراء اتصال بالشركة.
على مستوى استخدام خدمات الجيل الثالث أظهرت المؤشرات ان 35 % من عملاء اتصالات يستخدمون الخدمة ، و65 % لا يستخدمونها ، فيما أكد 18 % من عملاء موبينيل انهم يستخدمونها و 82 % نفوا استخدام الخدمة ، بينما يستخدم 11 % من عملاء فودافون خدمات الجيل الثالث فى الوقت الذى اكد 89 % من عملاءها عدم استخدامهم للخدمة .
عن أسباب عدم استخدام خدمات الجيل الثالث يرى 58 % من عملاء اتصالات انها ليست هامة بينما يوافقه الرأى 49 % من عملاء موبينيل و 52 % من مشتركى خدمات فودافون .
