نستهدف اختراق أسواق السعودية والامارات والأردن ولبنان بالمرحلة الأولى ثم شمال أفريقيا
«التسويق الدفاعى» أكثر فاعليةً وأقل تكلفةً من الوسائل التقليدية
تقليل فقد العملاء %5 يساعد على زيادة هامش الأرباح بنسبة تتراوح بين 30 و80%
نفاوض جوميا وسوق دوت كوم ونستهدف جذب شركات الطيران والمحمول والفنادق
يبدأ موقع “ كيوهات “ خطواته التوسعية خارج مصر منتصف العام المقبل، خاصة اسواق السعودية والإمارات والأردن ولبنان فى المرحلة الأولى ودول شمال أفريقيا بالمرحلة الثانية. صرح بذلك المهندس شريف قرشى، المدير التنفيذى والمؤسس لموقع “ كيوهات “ فى حوار مع “ البورصة “
كشف قرشى عن المفاوضات مع 3 صناديق استثمار تمهيدا لبيع حصة لأحدهما، مشيرا إلى أن عدد اعضاء الشبكة ـ حاليا ـ 6 شركات، فيما يستهدف زيادتها بمعدل 20 شركة كل شهر، ومن المخطط فتح قنوات مفاوضات مع شركات المحمول وموقعى “ جوميا – سوق دوت كوم “ لدعمهم بخدمات الموقع.
قال قرشى، إن فكرة الموقع قائمة على استراتيجية تسويقية تعتمد على ضمان ولاء العميل، لكن الخدمة تقدم بشكل مختلف عن الطرق التقليدية عبر الكروت الإلكترونية، وتعتمد خدمات الشركة على ما يعرف بالتسويق الدفاعى الذى يركز بشكل اساسى بالحفاظ على عملائه الفاعلين والتقليل من نسبة المفقود وجذب عملاء جدد.
عن معنى “كيوهات ” أوضح قرشى أن اسم الشركة يتكون من كلمتين الأولى ” كيو ” ومعناها فى اللغة الإنجليزية “طابور” أى أن الشركة تستهدف منها اقبال العملاء بكثافة.
أشار إلى أن استراتيجيات التسويق ترتكز على جذب عملاء جدد لتعويض الفاقد منهم، بينما تهتم شريحة صغيرة بالحفاظ على العملاء وزيادة ولائهم لجهة العمل وتعظيم العائدات من خلالهم، أملا فى أن يجذبوا عملاء جدداً من دائرة معارفهم، موضحا أن هذه الطريقة تعتمد على التواصل مع العملاء والتفاعل معهم لتحويل العملية الشرائية من مجرد صفقة إلى علاقة دائمة مع العميل.
عن فوائد التسويق الولائى، يرى قرشى أنه يساعد على تعظيم العائدات من العميل، إضافة إلى التقليل فاقد الزبائن، كما أنه يسهم فى زيادة العملاء بشكل أكثر فاعلية من الطرق التقليدية وذلك من خلال اقناع العميل المجند لدائرة معارفه باستخدام خدمات الشركة وتحويله من مجرد زبون إلى” سفير “، مع الوضع فى الاعتبار أن هذه الوسيلة أقل تكلفة من وسائل التسويق التقليدية، وهو ما توفره ” كيوهات ” لعملاءها من الشركات والمتاجر.
واستدل قرشى على صحة كلامه بالأبحاث العالمية حيث تشير إحدى الدراسات، إلى أن المبالغ التى تنفق للحفاظ على عميل واحد أقل 5 مرات من المدفوعة لاجتذاب عميل جديد، كما تبين الأبحاث أن %70 من أسباب فقد العملاء يرجع الى إحساسه بعدم الاهتمام من جهة العمل.
عن برنامج الولاء الذى يقدمه موقع ” كيوهات ” التسويقى، قال قرشى إن تطبيق النقاط المجانية هو أولى خطوات ضمان ولاء العميل للمتجر، وذلك من خلال حصول العميل على ” كود ” مجانى عند شرائه من المتجر المتعاقد مع ” كيوهات ” ليقوم بتسجيله من خلال الموقع ليحصل على عدد من النقاط المجانية تضاف إلى حسابه وتتزايد مع كل عملية شرائية وعند وصولها إلى سقف معين يمكن أستبدالها بهدية من منتجات المتجر، وهو ما يضمن استمرارية العميل فى إجراء عمليات شرائية بشكل دورى من المتجر وعدم التوجه إلى المنافسين.
كشف قرشى عن إطلاق خدمات الموقع فعليا منذ شهرين مع سلسلة محلات ” ايكو ” لاختبار مدى تحمس العميل للفكرة، وهو ما أظهر نتائج ايجابية حيث اثبتت التقارير أن %20 من عملاء ” ايكو ” ترددوا على الموقع خلال الشهرين الماضيين، معتبرا تلك النسبة تتجاوز المتوقع والمقدر بـ%12 على افضل تقدير، مشيرا إلى التوقيع مع 6 متاجر بمجالات مختلفة للاستفادة من خدمات ” كيوهات ” التسويقية، منها منافذ لبيع الحلويات ونادٍ صحى، وموقع تجارة الكترونية، ومطعم، مشددا على أهمية التنوع لإشباع رغبة العميل، بحيث يمكن له التعامل مع جميع المتاجر الموجودة على شبكة ” كيوهات ” وهو ما يضمن للعميل خدمة مميزة.
أضاف قرشى أن السياسة التسويقية التى تنتهجها “كيوهات” تساعد أصحاب الأعمال على إعداد خطط تسويقية فعالة نتيجة قاعدة البيانات التى تتوفر للعملاء جراء تسجيلهم على الموقع، من حيث تاريخ الميلاد ومحل الإقامة والحالة الاجتماعية، ويمكن للمتجر من خلال التقارير التى يقدمه له ” كيوهات ” التعرف على طبيعة العميل، لتنضم إلى معلومات المشتريات التى يتعرف عليها المتجر من خلال الكود، وهو ما يوفر جميع البيانات اللازمة لوضع الخطط التسويقية المناسبة.
عن تأثير الظروف الاقتصادية الراهنة للبلاد واستعانة أصحاب الأعمال بوسائل تسويقية غير تقليدية، أكد المؤسس والمدير التنفيذى لموقع ” كيوهات “، أن مثل هذه الأحوال هى الأنسب لرواج هذا النوع من الخدمات الذى يعتمد على توفير النفقات لاصحاب المتاجر مع تحقيق نتائج فاعلة فى أوقات قصيرة، ولا سيما أن الخدمة تقدم دون أى تكلفة خاصة أن العملية تجرى عبر الإنترنت ومن خلال موقع “كيوهات”، وهو ما يوفر نفقات إنتاج كروت ذكية للخدمة وكذلك ماكينات قراءتها.
وأضاف أن الشركة تحقق مكاسب من خلال بيع النقاط التى يمنحها أصحاب الأعمال لعملائها ولذلك فإن استراتيجية هذا النوع من التسويق تعتمد على شبكة عريضة من اصحاب الاعمال والاستمرارية فى التعاون لتحقيق عائدات مجزية، فى الوقت الذى يحصل منافسة على ضعف هذا المبلغ شهريا مقابل الخدمة،وهو ما يمنح “كيوهات” ميزة تنافسية عن غيرها من وسائل الولاء التسويقى المحلية.
وأوضح أن المرحلة الثانية من ضمان ولاء العميل تبدأ من خلال منح أصحاب الأعمال صفحات خاصة على المواقع ليتواصلوا من خلالها مع العملاء، تمكنهم من تحديد زبائن محددة لطرح عروض مخصصة وفقا للبيانات المتوفرة، وهو ما يخلق علاقة بين العميل وصاحب العمل ليضمن بذلك استمرارية ولائه، ومن خلال هذه الصفحة يمتلك صاحب العمل منصة تسويق أكثر فاعلية واقل تكلفة مقارنة بالوسائل التسويقية الأخرى سواء كانت رقمية أو تقليدية.
أشار إلى أن المرحلة الثانية لتحويل العميل العادى إلى سفير تأتى من خلال دعوته لنشر الأخبار عن عروض ومنتجات المتجر على صفحات التواصل الاجتماعى الخاصة به مقابل بضع نقاط مجانية يحصل عليها، وهو ما يمثل استفادة للعميل ويمنح العروض مصداقية نظرا لتفاعل أصدقائه ومعارفه مع الأخبار التى ينشرها على موقعه.
شدد قرشى على أهمية العمل بالتسويق الولائى الذى يقلل من فقد العملاء بشكل اساسى، مستدلا على ذلك بالدراسات التى تؤكد انه اذا تمكن صاحب العمل من تقليل الفاقد %5 سيسهم ذلك فى زيادة هامش الربح لنشاطه بمعدل يتراوح بين 30 و%80 وفقا لطبيعة الخدمة التى يقدمها، موضحا أن فاعلية هذا النموذج التسويقى تبدأ فى الظهور بعد 3 الى 4 أشهر على الأقل.
عن أبرز الشرائح من أصحاب الأعمال التى تستهدفها ” كيوهات ” قال قرشى إن الخطة التسويقية التى وضعتها الشركة تستهدف اجتذاب الفنادق ومحلات ملابس التجزئة وغيرها من منتجات الاستخدام الشخصى والمطاعم وشركات الطيران، وتستهدف الشركة زيادة عملائها بمعدل 20 عميلاً شهريا من أصحاب الاعمال، مشيرا إلى أن الشركة تعمل حاليا على طرح تطبيق للهواتف الذكية خاص بخدمات الشركة خلال الأشهر المقبلة.
كشف قرشى عن دعم توسعات مفاوضات الشركة من خلال التفاوض مع ثلاث صناديق الاستثمار أحدها خارج مصر، متوقعا الوصول إلى اتفاق مع احداها قبل نهاية العام الجارى مستهدفا الحصول على 3 ملايين جنيه فى المرحلة الأولى من الاستثمار..
أضاف أن الشركة تخطط لإجراء مفاوضات خلال الفترة القادمة مع شركات المحمول على أن يكون التعاون معها مختلفاً عن غيرها من المتاجر التقليدية نظرا لامتلاكها نظام النقاط المجانية، وذلك من خلال السماح للعملاء باستبدال النقاط المجانية بمنتجات من المتاجر والمطاعم الموجودة على الشبكة.
عن التوسعات الخارجية أوضح المؤسس للشركة أن ميزة هذا النظام التسويقى أنه لا يحتاج لكوادر بشرية لقيادة التوسعات لتفعيل المنظومة وإدارتها بشكل كامل عبر الإنترنت، وهو ما يسهل عمليات التوسع خارج مصر، مستهدفا تقديم خدمات الشركة بدبى والسعودية والأردن ولبنان خلال المرحلة الأولى، والتوسع بمنطقة شمال أفريقيا مثل المغرب وتونس.
على المستوى المحلى أوضح أن فرص الشركة جيدة لتحقيق معدلات نمو متسارعة نظرا لعدم وجود منافسين سوى شركتين تقدمان الخدمة بشكل مختلف وهما “زبون- ايه بوينت”.
توقع قرشى بدء خطط الشركة التوسعية عقب الحصول على الاستثمارات المناسبة لدعم العملية، وذلك خلال النصف الأول من العام المقبل.