إلغاء دعم الإنترنت يرفع الأسعار بنسبة 20 إلى %25.. وخطة لنشر علامة «لينك» التجارية الجديدة
الوصلة غير الشرعية تعوق زيادة الاستثمارات ولا يمكن منافستها سعرياً
تغيير العلامة التجارية للشركة مخاطرة محسوبة بعد أبحاث ودراسات
سوق الإنترنت يحتاج إلى إعداد قواعد منظمة وعادلة لتنظيم النشاط
%50 من عملاء الشركة يستخدمون سرعة 512 ميجا بايت
تكريم 13 موزعاً معتمداً عن الخدمة المقدمة للعملاء خلال 2013
تعول شركة « لينك » على خطوات الاندماج مع «موبينيل» لتقديم خدمات متكاملة لعملائها، وتسعى الشركة للانتهاء من دمج عملياتها مع «موبينيل» بنهاية العام المقبل عبر طرح الفاتورة المجمعة لجميع عملاء الشركة، بالإضافة إلى تقديم خدمات المحمول والإنترنت عبر مركز خدمة واحد.
قال وسيم أرسانى، الرئيس التنفيذى لشركة لينك، إن تغيير العلامة التجارية للشركة مخاطرة محسوبة، خاصة أن علامة «لينك دوت نت» استمرت سنوات طويلة ومنذ نشأة الشركة، مشيراً إلى أن شركته أجرت العديد من دراسات واستطلاعات الرأى لبحث تغيير العلامة.
وأكد أن عدداً كبيراً من العملاء أبدوا موافقتهم على تغيير العلامة التجارية للشركة واستعدادهم لاستخدامها، فيما ستقوم الشركة بدور فعال مع العملاء الذين يتخوفون من تغيير العلامة، من خلال طرح خدمات وعروض وبرامج جديدة ومتطورة، بالإضافة إلى دور شركة موبينيل بعد الدمج مع لينك، وهو ما يسهم فى حصول العميل على خدمات القيمة المضافة للاتصالات والإنترنت.
أضاف أرسانى أن الاندماج مع موبينيل يسهل من الوصول إلى العملاء سواء على مستوى السرعة أو جودة الخدمة المقدمة كما ستضيف العلامة التجارية لموبينيل لشركة الإنترنت، موضحاً أن شركته وضعت خطة لنشر العلامة الجديدة من خلال جميع أنواع الميديا فى مصر، التى بدأت بالإعلان عنها خلال معرض كايرو اى سى تى ويليها حملة تسويقية فى الاوت دور والصحف عن العلامة الجديدة.
أشار إلى أن إنهاء الاندماج بين موبينيل ولينك نهاية 2014 لتبدأ شركة الإنترنت فى تقديم خدماتها بجميع فروع موبينيل بعد اقتصارها الفترة الماضية على فروع لينك فقط، ما يزيد من انتشار خدمات الشركة على مستوى الجمهورية فى ضوء الاعتماد على شبكة موبينيل التى تصل إلى نحو 100 فرع.
أوضح أرسانى أن الاندماج الكامل بين الشركتين سيحقق عدة مميزات تنافسية تضمن الاقتراب من العملاء اينما كانوا، بالإضافة إلى استخدام كول سنتر واحد لخدمات المحمول والإنترنت، ليخاطب العميل جهة واحدة عن خدمات الاتصالات والإنترنت.
ووفقاً للرئيس التنفيذى للشركة تعتزم «لينك» تعميم نظام الفاتورة المجمعة لخدمات المحمول والإنترنت، مشيراً إلى أنها متاحة لبعض العملاء، على أن تبدأ الشركة اتاحتها لجميع عملاء موبينيل ولينك.
أكد أن الخدمة ستسمح للعميل بسداد فاتورة واحدة فى مكان واحد دون تقسيم الفواتير بين المحمول والإنترنت، ما يوفر الوقت والجهد فى سدادها.
أضاف: «مؤشرات لينك تشير إلى استحواذ سرعة 512 ميجابايت على أكثر من %50 من المستخدمين مقارنة بنحو %80 منذ 3 سنوات وفى المقابل ارتفع استخدام سرعات 1 و2 و4 و8 ميجابايت نتيجة احتياج العملاء إلى السرعات الأعلى، وهو ما يعد تقدما كبيرا فى نشاط الإنترنت السنوات الماضية».
وقال: إن العملاء ينتقلون من سرعة 512 ميجابايت إلى الأعلى منها 1و2 ميجابايت.
وردا على دراسة شركة «نيلسين» للأبحاث عن تصدر الإسكندرية قائمة المحافظات الأعلى استخداماً للوصلة غير الشرعية، نفى أرسانى علمه بالسبب الرئيسى فى هذه المؤشرات، متوقعا أن يكون ضعف البنية التحتية فى المحافظة، مشيراً إلى أن اضرار الوصلة تكبد صناعة الإنترنت خسائر بمليارات الجنيهات سنويا.
اعتبر الوصلة غير الشرعية عائقا أمام صخ الشركات المزيد من الاستثمارات بالحجم المطلوب أو تقديم خدمات للعملاء على النحو الامثل، موضحا أن شركته تستحوذ على %25 من سوق الإنترنت فائق السرعة «Adsl» فى مصر.
قال إن من يستخدمون الوصلة غير الشرعية لا يحق لهم الاستفسار باستثناء العميل الرئيسى فقط، وهو من يحصل على المميزات والخدمات المضافة للإنترنت، مشيراً إلى أن هؤلاء العملاء يسددون مبالغ منخفضة فعلا ولكن لا يستفيدون من خدمات الإنترنت على النحو الأمثل.
أكد صعوبة خفض أسعار خدمات الإنترنت إلى نفس مستوى الوصلة غير الشرعية، موضحا أن العميل يسدد 20 جنيها للحصول على وصلة ولا يمكن للشركات أن تصل إلى هذا المستوى نتيجة زيادة أسعار التكلفة وتأجير البنية التحتية لتقديم خدمات الإنترنت.
فيما رهن خفض الأسعار بتراجع السعر العالمى والاتصالات الدولية واستقرار العملة المحلية، مشيراً إلى امكانية طرح عروض ترويجية ومودم مجانا وسرعات عالية لفترات محددة مع مزايا تنافسية لجذب العملاء.
أضاف : «مستخدم الوصلة غير الشرعية يحصل على أسوأ معاملة مقارنة بباقى العملاء، كما يحرم نفسه من السرعات العالية».
أوضح أن الإنترنت فائق السرعة «Adsl» لن يستبدل بإنترنت المحمول، مؤكداً صعوبة الاستغناء عن الإنترنت الثابت لعدة عوامل، أبرزها جودة الخدمة والسرعات وحجم التحميل بخلاف إنترنت المحمول الذى لا يتيح التحميل بحجم أكبر.
قال ارسانى، إن العملاء يحتاجون إلى سرعات أعلى وجودة أفضل، أما إنترنت المحمول فإنه يلبى احتياجات العملاء السريعة، مستبعدا استمرار العملاء فى استخدامه فقط.
أكد أن أى مواقع فى السوق المحلى لديها البنية التحتية اللازمة لتركيب تليفونات ثابتة مؤهلة لاستقبال خدمات الإنترنت سواء باستخدام التليفون الهوائى أو البنية التحتية، موضحا أن مشاركة القطاع الخاص فى تأهيل البنية التحتية للإنترنت فى مصر تسهم بصورة كبيرة فى تعظيم الخدمات وانتشارها.
أضاف: «أطلقت مبادرة تقوم على أثرها شركات الإنترنت والاتصالات بتأسيس شركة أو كيان متخصص فى إنشاء البنية التحتية دون الاكتفاء بمد الشركة المصرية للاتصالات الكابلات لتخفيف العبء عليها، لكنه لم يتخذ قرار فى المبادرة».
قال ارسانى إن سوق الإنترنت يحتاج إلى إعداد قواعد منظمة وعادلة لتنظيم النشاط، كما أنه يساعد فى مشروع الخطة القومية للإنترنت «البرودباند» فى مصر.
أوضح أن لينك متواجدة فى سوق الإنترنت بقوة ولكن مازالت تنتظر الضوء الأخضر من جهاز الاتصالات والوزارة لتنظيم سوق البنية التحتية ومد كابلات الألياف الضوئية «الفايبر» للاستفادة من نشاط تقديم خدمات الإنترنت للمؤسسات والشركات الذى انتشر مؤخرا وتسيطر عليه شركة «تى اى داتا».
وأكد أن التأخر فى الحصول على التراخيص اللازمة لمد كابلات الفايبر سيؤدى إلى تقليص فرص الشركة فى المنافسة بسوق الإنترنت الخاص بكابلات الألياف الضوئية، مشيراً إلى أن شركته طلبت من جهاز الاتصالات الإسراع فى هذه الخطوات مع طرح آليات منظمة وسعر عادل لتقديم هذه الخدمات.
وعن طلب المصرية للاتصالات الغاء الدعم المقدم إلى شركات الإنترنت، أكد أن الدعم مقرر من جهاز الاتصالات والوزارة لتنمية السوق وتقدمه شركة «لينك» للعميل مباشرة، موضحاً أن الغاءه سيرفع أسعار الخدمات بنسبة تتراوح بين 20 و%25 على الأقل.
وأضاف أن هذه التسهيلات لا تقدمها المصرية للاتصالات ولكن يقدمها الجهاز القومى إلى المستخدم النهائى، والدليل على ذلك ثبات سعر السرعات القديمة ومنها 512 ميجا عند 95 جنيهاً.
كرمت شركة لينك موزعيها المعتمدين عن دورهم خلال عام 2013 فى مجالات البيع والدعم الفنى لعملاء «لينك دى اس ال»، والذى ساهم فى تعزيز خططها وعملياتها، وفاز نحو 13 موزعاً معتمداً بجائزة التميز على مستوى الخدمة المقدمة للعميل من ضمن 200 موزع للشركة.
وأكد أرسانى أن الاجتماع مع الموزعين المعتمدين يشهد تجديداً للشراكة، مشيراً إلى أن الموزعين شركاء لينك فى تنفيذ خططها التسويقية، بالإضافة إلى أن الاجتماع يساعد على توضيح العوامل الإيجابية والسلبية التى سوف تتخذها الشركة فى اعتبارها عند تنفيذ خطط العام المقبل.
