رئيس جهاز حماية المستهلك : – ضمان مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.. أحد أولويات الجهاز
يعقوب : مستمرون فى حماية المستهلك ضد أية ممارسات من شأنها الإضرار بمصالحه
فى إطار جهود جهاز حماية المستهلك لصون حقوق المستهلكين فى ضوء مقتضيات القانون رقم 67 لسنة 2006 ، صرح السيد / عاطف يعقوب رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك بأن المجلس خلال اجتماعه رقم 75 قد قرر الزام احدى شركات انتاج وبيع الاجهزة الكهربائية بتفعيل نص المواصفة القياسية لاشتراطات الضمان الصادرة عن الهيئة العامة للمواصفات والجودة برقم 4637 لسنة 2004 والملزمة بالقرار الوزارى رقم 423 لسنة 2005.
وأشار يعقوب الى أن مجلس الإدارة قد اتخذ قراره السالف خلال مناقشته لإحدى الشكاوى الواردة من المستهلكين والتى يتضرر فيها الشاكى من شرائه تليفزيون ال سى دى (32) بوصة بتاريخ 19/4/2011 وبعد فترة من استعماله ظهر به عيب تمثل فى ( ظهور خطوط بالشاشة ) وعندما لجأ للشركة المشكو فى حقها رفضت اصلاح الجهاز الا بعد الحصول على مقابل الصيانة بزعم ان الضمان لمدة عام واحد فقط .
وقال يعقوب ان مجلس الإدارة قد اطلع على كافة مستندات الشكوى وتبين من فحص شهادة الضمان الصادرة عن الشركة انها قد تضمنت فى صدرها عبارة ( ضمان لمدة 3 سنوات ) واصرت الشركة على ان الضمان سنة واحدة فقط اما عبارة ( 3 سنوات ) فيقصد بها الصيانة وليس الضمان .
وصرح يعقوب أن ما قررته الشركة جاء مخالفاً لنص المادة 3/8 من نص المواصفة القياسية لشهادة الضمان والتى نصت على انه ” اذا تضمنت شهادة الضمان الاعلان عن فترة محددة فى صدر الشهادة ، فإن الضمان يسرى فى هذه الحالة على السلعة بجميع مكوناتها خلال هذه الفترة ” مما يعنى انه لا يمكن التنصل من المدة التى حددتها الشركة بمحض ارادتها لضمان السلعة والتى ربما كانت سبباً فى اقبال الشاكى على شراء منتجها دون غيرها من الشركات ، الأمر الذى جعل مجلس الإدارة يتخذ قراره بالزام الشركة بتقديم خدمة الضمان والصيانة المجانية للشاكى خلال فترة الضمان على مدار (3 سنوات )
ودعا يعقوب التجار والموردين ومقدمى الخدمات إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكداً أن الإجراءات التى يتخذها الجهاز فى مواجهة المخالفين تصب لصالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات الضارة بالأسواق .
وأكد يعقوب عزم جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كافة حقوقهم وأن الجهاز لن يتوانى فى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد كافة المخالفين ، ودعا المستهلكين الى التوجه بالشكاوى الى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات او لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك ، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الاليكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG
