قالت هنادى سالم، مديرة التسويق وعلاقات العملاء بشركة «الجيزة الوطنية»، صاحبة فكرة إطلاق برنامج «مكافآت العملاء» وتقديم خدمات مميزة لعملاء «مرسيدس بنز»، إن شركة «الجيزة الوطنية للسيارات – GNA» هى أول من أطلقت برنامجاً متطوراً لتقديم خدمات مميزة للعملاء، حيث بدأت الشركة دراسة البرنامج خلال العام الماضى، ووفرت خدمات الطوارئ لعملائها.
كما يحصل العميل على نقاط فى رصيده، عندما يتجه إلى صيانة السيارة أو شراء سيارة جديدة. وعلاوة على ذلك، يحصل العميل على تخفيض على فواتير الصيانة أو يحصل على إحدى قطع الاكسسوار.
وأكدت سالم أن برنامج «مكافآت العملاء» يشمل جميع العملاء لـ «مرسيدس بنز» سواء العميل القديم أو العميل الجديد، موضحة أن البرنامج يُقدم مجاناً، عكس ما تقدمه شركة «القاهرة الوطنيه للسيارات» إحدى شركات مجموعة «الوطنية للسيارات NATCO» التى تقدم الخدمة مقابل اشتراك لتقديم الخدمة.
وحول تعاون شركات ناتكو الموزعة لطرازات مرسيدس لتقديم خدمة موحدة، أشارت سالم إلى أن شركات «الجيزة الوطنية للسيارات – GNA» و«القاهرة الوطنية للسيارات – CNA»، بالاضافة إلى شركة ANA الإسكندرية الوطنية للسيارات، تعمل تحت مظلة واحدة. ولكن من الصعب توحيد برنامج للخدمات تعمل به جميع الشركات، موضحة أن هناك حالة تنافس إيجابية تقودها شركات «ناتكو» تصب فى صالح العملاء، من حيث عمليات التسويق وتقديم خدمات ما بعد البيع.
