مزودي الخدمة يرجعون سوء الخدمة لانقطاع كابل “المصرية” و”الكهرباء”
رصد تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للربع الثاني 2014 استمرار تراجع مستوى الخدمة لمزودي الخدمة بمختلف انحاء الجمهورية .
وعلى مستوى القاهرة كان اداء شركة اتصالات مصر الاسوأ فيما يخص خدمات الصوت، حيث تعدت الشركة الحد المسموح به من قبل تنظيم الاتصالات فى مؤشر عدم اكتمال اجراء المكالمة وبلغت نسبة تلك المكالمات 3.6 % بينما يحدد تنظيم الاتصالات 2 % كحد اقصي.
بينما استمرت موبينيل في تقديم اداء جيد نسبيا مقارنة باداء باقي الشركات حيث لم تتعدي النسبة المسموح بها و بلغت اقصي نسبة محققة في عدم اكتمال عمليات الاتصالات 1.6 % لتحتل بذلك المركز الاخير من حيث الخدمات الاسوأ، كذلك اداء شبكة فودافون الذي بلغ الحد الاقصى للمكالمات التى لم تكتمل بالقاهرة 1.7 %.
في مؤشر انقطاع المكالمات اثناء الحديث تعدت شركة اتصالات النسبة المسموح بها مرتين لتواصل تصدرها لقائمة الخدمة الاسوأ بالقاهرة ، بينما حلت فودافون بالمركز الثاني ثم موبينيل اخيرا لتعتبر بذلك افضل شركة اداءا بمؤشر انقطاع مكالمات العملاء.
وبحسب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فان شركات المحمول ارجعت سبب استمرار تدني مستوى الخدمة للعملاء لعدة اسباب خارجة عن سيطرتها، لعل اهم هذه الاسباب انقطاع الخدمة المقدمة من الشركة المصرية للاتصالات يوم 3/6/2014 نتيجة انقطاع احد الكابلات الرئيسية الخاصة بالشركة ، و كذلك تخفيف الاحمال الخاصة بشركات الكهرباء و حدوث بعض اعطال في كابلات الوصل و التى اثرت بدورها في تدني جزء من مستوى الخدمة ببعض المناطق.
على عكس القاهرة تذيلت موبينيل تصنيف الشركات من حيث مستوى الخدمة الصوتية في الاسكندرية وتعدت موبينيل النسبة المسموح بها مسجلة 3.3 % في معدلات عدم اكتمال المكالمات الصوتية اثناء اجراءها، ثم فودافون ثانيا و التى تبعت موبينيل في تعدى الحد المسموح به و لكن بنسبة اقل من موبينيل بلغت 2.6 %، فيما سجلت اتصالات افضل اداء في مؤشر اكتمال المكالمات بالاسكتدرية.
في مؤشر انقطاع الخدمة اثناء المكالمة تقاربت اداء الشركات الثلاثة الا ان اتصالات واصلت تصدرها للخدمة بالاسكتدرية و تبعتها فودافون ثم موبينيل.
بمنطقة الدلتا سجلت فودافون اسوأ اداء للخدمة بينما جاءت بالمركز الثاني موبينيل و اتصالات سجلت افضل مستوى اداء لها بمنطقة الدلتا مقارنة باداء الشركات المنافسة،
