23% نموا في مبيعات خطوط الشركة بدعم من خدمات الصم
قال اشرف هلال رئيس قطاع خدمة العملاء والعمليات التجارية بفودافون مصر إن الشركة تتلقى 20 الف شكوى شهريا من 2.5 مليون مكالمة من عملائها , وأن 95% من هذه المكالمات يتم الاستجابة لها قبل تحويلها الى موظف خدمة العملاء , وذلك من خلال الاكواد المختصرة والموقع الالكتروني الرسمي للشركة.
اوضح ان شركته رفعت اعداد موظفى خدمة العملاء بنسبة 15 % , وانه بعد تطوير وتحسين اداء الشبكات انخفضت شكاوى العملاء بنسبة 50% بسبب تجهيز الشبكات بطاريات ذات عمر اطول تتراوح مابين 6 الى 8 ساعات الامر الذي يحول دون تأثر الخدمة بانقطاع التيار الكهربائي ,مبينا ان شركته الاسرع بين شركات المحمول استجابة لشكاوى عملائها.
وقال هلال إن الشركة بدأت توفير خدمة لغة الاشارة للصم والبكم لصوت منطوق من خلال موظفي خدمة العملاء .
اضاف ان فودافون لديها 3 الاف عميل لخدمات الصم , مستهدفا مضاعفتهم لـ 10 الاف بنهاية العام الجاري ، و ان هذه الخدمة ساهمت في زيادة مبيعات الخطوط بنسبة 23% حاليا.
كما بدأت فودافون التعاقد مع الشركات لتقديم خدماتها فى توفير لغة الاشارة للصم والبكم , ووفرت اول مركز خدمة عملاء متكامل لخدمات الانترنت في مصر والمنطقة حيث تم توفير كافة خدمات الانترنت الثابت والمحمول.
وقال هلال ان الشركة تستهدف تقديم خدمات الترجمة الفورية للصم والبكم في 50 فرع لفودافون بنهاية العام , مبينا ان الشركة تقدم الخدمة حاليا في 15 فرع .
اضاف ان هناك 7.5 مليون زيارة على موقع “فودافون مصر” عبر الانترنت تستهدف الحصول على خدمة العملاء فى الشهر , كما ان هناك 2.5 مليون مكالمة شهريا لخدمة العملاء.
