3 بنوك تسعى لإطلاق الخدمة بنهاية العام الجارى
فاروق: ندرس توفير الخدمة فى المولات التجارية والنوادى الرياضية
عبدالباسط: الماكينات تهدف لتقليل الزحام ولا بديل لتدشين فروع جديدة
بادر عدد من البنوك باقتناء ماكينات الـ ITM التفاعلية مؤخرا لإتاحة خدمات مصرفية متكاملة لعملائها الأفراد، معتبرة أنها وسيلة لتخفيض تكلفة التشغيل بالفروع على الرغم من ارتفاع أسعار تدشينها.
ومن ابرز البنوك التى تسعى لتوفير تلك الماكينة التفاعلية بنك عوده والامارات دبى الوطنى والتعمير والأسكان فضلا عن إطلاق البنك الاهلى المصرى لأول ماكينة ITM الشهر الماضى.
ويرى مصرفيون أن توافر خدمات مصرفية متكاملة للأفراد من خلال ماكينات الصرف الآلى يقلص من تكلفة تدشين فروع وتزويدها بالآلات والمكاتب والمعدات اللازمة لاستقبال العملاء خاصة مع ارتفاع أسعار الخدمات والمرافق كالكهرباء.
قال علاء فاروق رئيس المنتجات والمبيعات المصرفية للأفراد والقنوات البديلة بالبنك الأهلى المصرى، إن ماكينات ITM التفاعلية ستكون بديلاً لتدشين فروع جديدة فى بعض الاماكن فقط التى تتميز بتردد الأفراد كالمولات التجارية والنوادى الرياضية، نافيا إمكانية الاستغناء بشكل كامل عن انتشار فروع البنوك.
أضاف فاروق أن الماكينات التفاعلية وسيلة من وسائل الاتصال بالعملاء لتحقيق التواصل المتكامل كما أن البنك الأهلى يعمل دائماً على استحداث منتجات وخدمات متميزة لمخاطبة جميع شرائح المجتمع.
أضاف فاروق أنه تم تشغيل أول ماكينة صراف آلى تفاعلى »ITM «Interactive Teller machine كأول بنك يدخل هذه النوعية من الآلات فى مصر التى تعتبر خطوة جيدة وتطوراً كبيراً فى مجال التكنولوجيا المستخدمة بالبنوك، وتتيح الماكينة لعملاء البنك إجراء معظم التعاملات المصرفية عن طريق التواصل السمعى والبصرى والمحادثات المرئية مع أحد موظفى خدمة العملاء بالبنك.
ويقوم العميل بإجراء عمليات السحب والإيداع النقدى وإيداع الشيكات للتحصيل والتحويلات بين حسابات العميل، بالإضافة إلى تقديم الاستفسارات اللازمة عن خدمات ومنتجات البنك الأهلى وذلك عن طريق قيام الموظف بالبنك إصدار أوامر للماكينة والتحكم فيها عن بعد من خلال جهاز الحاسب الآلى الخاص به، كما أن هذه الماكينة مزودة بسماعة أذن تمكن العميل من التحدث بخصوصية تامة مع موظف البنك، وأنها مزودة بخاصية التوقيع الإلكترونى والمسح الضوئى لبطاقة الرقم القومى.
تابع فاروق أن هذه الماكينة تعتبر الأولى من نوعها التى يتم تشغيلها بمصر كأحدث إصدارات شركة NCR فى مجال تشغيل ماكينات الخدمات الذاتية حيث تم البدء فى إتاحتها للعملاء بمقر المركز الرئيسى للبنك بكورنيش النيل كمرحلة تجريبية أثناء مواعيد العمل للتعرف على مدى إقبال العملاء عليها على أن يتم توفيرها فيما بعد خارج الفروع بالنوادى الرياضية والمولات التجارية وأماكن أخرى.
قال أسامة السيد المدير الاقليمى لشركة ncr، إن تكلفة تدشين الماكينات التفاعلية أقل بكثير من تكلفة تدشين الفروع لاسيما وأنها تقوم بنفس مهام الفروع باستثناء المعاملات المصرفية الكبيرة التى تحتاج إلى اللجوء للفروع مباشرة.
وتوقع السيد وجود اقبال كبير من البنوك على تدشين هذه الماكينات التفاعلية بهدف المنافسة على العملاء بعد اعتزام بنكى عوده والامارات دبى الوطنى اطلاق هذه الخدمة خلال النصف الجارى من 2015.
قال محمد الذهبى نائب رئيس اللجنة التكنولوجية باتحاد بنوك مصر، إن القواعد الجديدة المنظمة لعمل ماكينات الصراف الآلى سيحدد توجهات البنوك فى تدشين فروع جديدة خاصة أن الماكينات ستزود بنفس الخدمات التى تؤديها الفروع.
وأوضح الذهبى، أن الماكينات الجديدة على اختلاف أنواعها تحتاج إلى وعى لدى العملاء الذين يفضلون انقضاء معاملاتهم المصرفية عبر الفروع.
قال عبدالرحمن عبدالباسط رئيس قطاع المعاملات المصرفية ببنك التعمير والإسكان، إن ماكينات الصرف التفاعلية «ITM»، تهدف لتقليل الزحام وتكدس العملاء داخل أفرع البنوك.
وأضاف أنه من غير المعقول أن تغنى الماكينات التفاعلية عن إنشاء فروع جديدة للبنوك، لأنه يوجد قاعدة يطلق عليها «أعرف عميلك» وبالتالى لن تستطيع الميكنة التواصل بشكل مباشر لمعرفة العميل وحل بعض المشاكل التى تواجهه.
وأشار عبدالباسط إلى أن الماكينات الالكترونية مهددة بالعطل فى أى وقت وبالتالى فإن العميل يحتاج إلى بدائل أخرى متاحة أمامه، وانه من الممكن إضافة تلك الماكينات بالقرب من الأفرع التى تشهد زحام.
وقال محمد إيهاب مدير المعاملات المصرفية بالبنك الأهلى سابقاً، إن ما يتم حالياً من اتجاه البنوك لتدشين ماكينات الصرف التفاعلية ما هو إلا مرحلة تجارب أولية لمعرفة ردود افعال العملاء حولها.
وأشار الى ان تلك الميكنة تساعد بعض العملاء فى عمل سحوبات وإيداعات بشكل أسرع، إلا أن بعض العملاء يحتاج للتعامل مع الموظفين بشكل مباشر لأنه يوجد بعض الاستفسار تحتاج الى إيضاحات.
وأضاف إيهاب أنه مع الوقت قد تقل أعداد الفروع على المدى البعيد، فى ظل زيادة استخدام التكنولوجيا فى القطاع المصرفى، مشيراً الى أن الخدمات التكنولوجية تساعد على تقليل الوقت المنقضى للعميل داخل فروع البنك، كما تساعد فى تغطية أكبر شريحة من العملاء يومياً بجانب الفرع.
