إن لم تكن لديك الشجاعة الكافية للاعتذار عن الخطأ، فاعمل جاهداً على ألا تحتاج إليه، فالحكمة تقول: إذا كان الاعتذار ثقيلاً على نفسك، فالإساءة ثقيلة على نفوس الآخرين.
فالاعتذار ثقافة، ويجب الاعتراف بالخطأ لاتخاذ الخطوة التالية، وهى الاعتذار عنه، وسوف تكون هناك أوقات تقترف فيها الأخطاء، سواء كان هذا الخطأ فردياً أو جماعياً، من جانب شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة. ولكن يجب عليك التعاون مع الأفراد المتضررين، وتقديم الاعتذار لهم، دون خجل أو تكبر، وفى هذا الملف نعرض مدى أهمية الاعتذار، ودوره فى نجاح الشركات أو تدميرها.
فأنا آسف، كلمة من أصعب الأشياء التى نتلفظ بها، خاصة فى مكان العمل، ولكن إذا كنت تدير الأمور بشكل جيد، فلا يلزم أن تعرقلك الأخطاء، وأنت فى طريقك نحو تحقيق الهدف، فالخطوة الأولى فى إدارة الخطأ هى الاعتذار عنه.
