حصلت شركة BDO Esnad ، المتخصصة فى مجال تقديم خدمات التعهيد ومراكز الاتصال، على شهادة «COPC» العالمية للمرة الثالثة على التوالى.
وتمكنت شركة BDO Esnad من الحصول على الشهادة الدولية بعد حفاظها على المعايير الأكثر فعالية فى إدارة مراكز الاتصال وخدمة العملاء، وتعد «COPC» من أشهر شهادات الاعتماد الدولية التى تحرص مراكز الاتصال العالمية الحصول عليها بشكل دورى.
يذكر أن المؤسسة الدولية Customer Operations Performance Center Incorporated المانحة لشهادة COPC هى مؤسسة دولية فى مجال وضع المعايير المتعلقة بمستويات جودة الخدمات التى تقدمها مراكز خدمة العملاء فى الشركات العالمية، بالإضافة إلى تقييم أداء الشركات وفقاً لهذه المعايير ومنح شهادات المطابقة COPC للشركات التى تلبى هذه المقاييس.
وبهذه المناسبة صرح المهندس سامح منتصر الرئيس التنفيذى لشركة BDO Esnad بأن الحصول على شهادة «COPC» للسنة الثالثة على التوالى سيساعد الشركة فى تقديم أحدث وأفضل أساليب إدارة مراكز الاتصال ذات الجودة المتميزة بناء على أسس ومعايير عالمية.
أضاف قائلا: «الحصول على الشهادة يضمن التطوير المستمر للخدمات المتميزة المقدمة للعملاء، ويعد حافزا مهما لتنفيذ خطة الشركة للتوسع داخليا وخارجيا».
وقال منتصر: «نجحت BDO Esnad خلال عام 2015 فى الخروج لأسواق عالمية أبرزها السوق الأسترالى والعديد من الأسواق الأوروبية، كنواة للتوسع فى تقديم خدمات التعهيد بعدة أسواق أخرى، ونستهدف زيادة عدد موظفى الشركة بنسبة 30% خلال عام 2016».
جدير بالذكر أن شركة BDO العالمية لديها تمثيل فى 151 دولة، ويعمل بها 60 ألف موظف فى 1400 مكتب حول العالم، وتتواجد بالسوق المصرى منذ 30 عاما وتقدم لعملائها خدماتها فى المراجعة المحاسبية والضرائب والخدمات الاستشارية، وفى عام 2008 تم تأسيس شركة BDO Esnad لتقوم بتقديم خدمات التعهيد فى مجالات المحاسبة والموارد البشرية ومراكز الاتصال لعملائها فى مصر.
