تطوير أنظمة التشغيل يعزز نمط الخدمات الذاتية ويقلل الجهد
ستكون المطارات فى المستقبل أقل توترا ومبانى للركاب متطورة بالتكنولوجيا الفائقة ومكانا جيدا متصلا بالعالم الخارجى لإنجاز العمل، ومركزا للتسوق والاسترخاء، وكذلك ركوب الطائرة.
قالت مجلة راكونتشير البريطانية إن الجمعية الدولية للسفر الجوى تتوقع توسع سوق الطيران العالمى %5.3 وهى نسبة نمو سريعة ليصل الى 3.6 مليار نسمة فى وقت تشهد فيه الصين أيضا معدل تزايد فى أعداد المسافرين كبيرا.
لكن هذ النمو يعنى أن المطارات مطالبة بالتطور للتعامل مع الحاجة إلى عمليات أكثر كفاءة لمواجهة تزايد الركاب فى ظل مشكلات عدة منها ارتفاع تكلفة الأراضى الذى يحد من التوسع فى البناء وكذلك الطلب على الخبرات الماهرة فى مجال الطيران.
يرى ريتشارد ويلكس، مدير تطوير أعمال فى قطاع الطيران بمؤسسة ان اى سى لشئون أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أنه فى كثير من الأحيان يشعر الركاب فى رحلتهم الى المطار بالإجهاد فيجب ربط المطارات بنظمة طرق وسكك حديدية افضل لخفض التوتر لدى الركاب.
ويطالب أيضا المطارات بتوفير شاشات عرض عملاقة تظهر البيانات التى تعطى طمأنة للركاب حتى لو إعلامهم بتأخر الطائرة 5 دقائق.
وتقول المجلة البريطانية فى تقريرها إن اسلوب الخدمة الذاتية سوف يسيطر على مبانى المطارات أيضا فى المستقبل لانه ثبت ان من اكثر الاشياء المثبطة للركاب كثرة التعامل مع مكاتب الموظفين إلا إذا كان هناك حاجة الى مزيد من التحقق من الأمتعة.
وسيقوم مطار جاتويك فى لندن قريبا بافتتاح أكبر صالة لمناولة الأمتعة تعتمد على العمل الآلى والخدمة الذاتية لأن %60 من طلبات المسافرين تستهدف تحقيق الراحة قبل اى شىء آخر.
ولفت ويلكس الانتباه الى ان المساحة الكبيرة المخصصة لفحص وتسلم الامتعة ستكون ميزة تفضيلية هامة للمطارات للحد من معاناة الركاب.
وبالإضافة إلى ذلك، ينبغى على المطارات فى المستقبل زيادة الخدمات الرقمية والشخصية، بما يتيح للركاب تغيير خيارات الطعام أو ترقية مقاعدهم قبل الصعود الذاتى الى الطائرة.
وتعتبر روهيت جوبتا، نائبة الرئيس فى شركة تكنولوجيا المعلومات العالمية كونجزينت أن الروبوتات الآلية ستكون سمة من سمات العمل فى المطارات.
كما أن تطوير اجهزة الاستشعار المستخدمة للمطارات سيكون له دور مهم فى توفير البيانات الصحية حول حالة المسافرين عن طريق مسح درجة الحرارة، مما يجعل من السهل وضع حالات الاصابة فى الحجر الصحى خصوصا للقادمين من مواطن الامراض المعدية المعروفة قديما أو حديثا.
ويجرى حاليا تجربة الأجهزة الروبوتية فى مطار شيفول فى هولندا بالاضافة الى استخدام انواع منها مزود بأشعة ليزر تجوب المطار لفحص الركاب دون تعطيلهم فى مطار شيفول فى 2015 لكنه تسبب فى مضايقات بسبب تخبطه فى الركاب فى مناطق الزحام.
