تعاقدت شركة الشرق الاوسط لخدمات الاتصالات مع الإدارة العامة لمرور القاهرة لتطوير الكول سنتر الخاص بالإغاثة وتطوير العمل به بأحدث أنظمة مراكز خدمة العملاء من خلال أجهزتها Grandstream والتى تسمح بالعمل 24 ساعة دون توقف.
قال تامر جلال، المدير التنفيذى لشركة الشرق الاوسط لخدمات الاتصالات؛ إن شركته تعاقدت مع الإدارة العامة لمرور القاهرة لتطوير الكول سنتر الخاص بخط الاغاثة.
أضاف أن المشروع يتضمن أيضا تحديث العمل بمراكز خدمة العملاء من خلال أجهزة Grandstream لتطوير الخدمات المقدمة من إدارة مرور القاهرة لتعمل على مدار 24 ساعة بكفاءة وبدون توقف.
وأكد تامر أن الأجهزة المستخدمة فى هذا المشروع هى أحدث أجهزة تستخدم فى مجال خدمة العملاء وتجمع الكثير من المميزات لتقديم خدمة مميزة للمواطن مثل تسجيل جميع المكالمات وأيضا إتاحة خدمة ترك رسالة صوتية فى حال انشغال جميع العاملين على تقديم الخدمة، وبالتالى سيعاودون الاتصال بالعميل فور الانتهاء من مكالمات لتلبية احتياجاته.
وتم الاتفاق بين الشركة والإدارة العامة للمرور على تدريب الأفراد القائمين على استقبال المكالمات على الأسلوب الأمثل فى التعامل مع المواطنين من خلال الهاتف، وهذا بغرض الوصول للشكل اللائق للخدمات المقدمة للمواطنين.
