أظهر استطلاع للمستهلكين فى منطقة الشرق الأوسط أجرته شركة برايس ووتر هاوس كوبرز، أن 29% من المصريين يفضلون الدفع بالهاتف المحمول وهى النسبة الأدنى فى المنطقة.
ويظهر الاستطلاع الذى شارك فيه 22 ألف مستهلك حول العالم وألف مستهلك من الشرق الأوسط، أن أكبر نمو فى نسبة عمليات الدفع عبر المحمول كان من نصيب منطقة الشرق الأوسط، التى شهدت زيادة 45% خلال عام واحد؛ ويعادل ضعف معدل النمو المسجل فى الأسواق الغربية والعالمية.
وقال التقرير، إن رغبة المستهلكين فى الدفع مقابل التوصيل السريع تراجعت؛ بسبب زيادة عدد البائعين الذين يعرضون خدمة التوصيل المجانى فى اليوم التالى من طلب الشراء.
وكشف أن 25% من المستهلكين فى مصر على استعداد للدفع مقابل التوصيل خلال فترة من 3 إلى 5 أيام عمل، و21% للشحن خلال اليوم نفسه، و12% فى اليوم التالى و10% فى أقل من 3 ساعات و8% فى أكثر من 5 أيام عمل.
وتتعارض نتائج هذا الاستطلاع بشدة مع بيانات أخرى صادرة عن جهات مرموقة، فوفقاً لبيانات تقرير «فيندكس»، الصادر عن البنك الدولى، فإنَّ 80% من المعاملات المالية فى مصر نقدية و3.5% من المعاملات تتم عبر الإنترنت و3.8% تمت عبر البطاقات الإلكترونية، فى حين أن 10.5% من البالغين استخدموا الإنترنت أو الموبايل للوصول إلى حساباتهم البنكية رغم أن 45% من السكان يستخدمون الإنترنت.
وبالعودة إلى الاستطلاع فقد أظهرت النتائج تسجيل منطقة الشرق الأوسط لأكبر معدل للنمو فى عمليات الدفع عبر الهواتف المتحركة، بمعدل نمو يصل إلى 45% هذا العام.
وأشار 60% من المشاركين فى الاستطلاع فى المنطقة إلى تأثير وسائل التواصل الاجتماعى على قراراتهم الخاصة بشراء الأزياء، بينما أشار 53% إلى تأثيرها على قرارات شراء الأجهزة التكنولوجية.
وأظهرت النتائج اهتمام المستهلكين فى المنطقة بتجربة العملاء اهتماماً كبيراً.
ورغم ذلك لا تزال المتاجر التقليدية الوسيط المفضل للتسوق على صعيد منطقة الشرق الأوسط والعالم، وتأتى الهواتف الذكية فى المرتبة الثانية متفوقة التفوق على أجهزة الكمبيوتر فى سباق وسائط التسوق.
وتعتمد تجارب المستهلكين فى الشرق الأوسط مع المتاجر التقليدية على الموازنة بين عوامل مختلفة من بينها شكل المتجر، والربط الرقمى داخله، وقدرته على تقديم تجربة تتناسب مع احتياجات كل عميل على حدة.
وارتفعت معدلات التسوق من أمازون بين المتسوقين فى المنطقة مع مر السنين؛ حيث يتسوق 76% من المتسوقين فى المنطقة من هذا الموقع فى مرحلة ما من حياتهم. والأكثر من ذلك أن 23% من المشاركين فى الاستطلاع من منطقة الشرق الأوسط لا يستخدمون سوى موقع أمازون فى التسوق عبر الإنترنت (مقابل 12% على الصعيد العالمى).
