أوصت دراسة بحثية مهمة بضرورة وضع استراتيجية منهجية لتعزيز ثقافة التحول الرقمى بين الأقسام والإدارات الداخلية والموظفين فى إدارات المطارات المصرية وشركة مصر للطيران.
وقالت الدراسة التى تقدمت بها الباحثة آلاء خلاف الشاذلى، المدرس المساعد بقسم الدراسات السياحية بكلية السياحة والفنادق جامعة المنيا، لنيل درجة الدكتوراه بعنوان “نحو التحول الرقمى: دراسة تحليلية على مصر للطيران”- Towards Digital Transformation: An Empirical Study on EgyptAir”، أنه لابد من تكثيف وعى المسافرين بالممارسات الرقمية لرحلات الركاب من حيث قيمتها وكيفية استخدامها من أجل رحلة سلسة وبشكل أفضل.
وأضافت الباحثة آلاء خلاف أن الدراسة ركزت على دراسة التحول الرقمى فى شركة مصر للطيران والمطارات المصرية من حيث عمليات التشغيل وخدمات المسافرين ونماذج العمل، بالتماشى مع رؤية مصر 2030.
وتهتم الدراسة بتحليل عملية التحول الرقمى لشركة مصر للطيران والمطارات المصرية فيما يتعلق بالبنية التحتية ونماذج الأعمال والاستراتيجيات الرقمية وعمليات التشغيل وتجربة المسافر الرقمية من خلال تقنيات التحول الرقمى.
وواصلت “خلاف” قائلة: نظراً لحاجة قطاع السفر والطيران الى المزيد من الدراسات والبحوث الميدانية التى تتناول طبيعة استخدام مسافرى مصر للطيران والمطارات المصرية لتقنيات التحول الرقمى قبل وأثناء وبعد الرحلة للحصول على رحلات أكثر سلاسة ومرونة، فقد تركز اهتمام هذه الدراسة على الوقوف على تقنيات التحول الرقمى التى تقدمها شركة مصر للطيران والمطارات المصرية للمسافرين ومعرفة العلاقة بين ممارسات التحول الرقمى فى شركة مصر للطيران وقيمة تجربة المسافر بالإضافة إلى العقبات التى قد تواجههم خلال هذا التحول الشامل، سعياً لسد الفجوة بين ما تم دراسته وما لم يرد ذكره فى الأدبيات التى تحلل الوضع الحالى لمصر للطيران والمطارات المصرية نحو التحول الرقمى فى العمليات التشغيلية للسفر الجوى والتجربة الشاملة للمسافر.
وتنبع أهمية الدراسة الراهنة من التركيز على تفعيل المطارات المصرية وشركة مصر للطيران للتحول الرقمى، لما يمثله من قضية حيوية تحقق تدفق سلس عبر المطار عن طريق تكامل الأنظمة والخدمات، بما فى ذلك تلك التى يقدمها شركاء الصناعة من شركات الطيران والأمن والجمارك والخدمات الأرضية ذات الصلة…إلخ.
بالإضافة الى إثراء الدراسات والبحوث الميدانية المتعلقة بشركات الطيران بشكل عام، والتحول الرقمى فى صناعة الطيران كأحد القضايا الحيوية التى تسعى رؤية مصر 2030 لها بشكل خاص.
علاوة على أهمية الدراسة من الناحية العملية والتى تتمثل فى التوصل إلى مجموعة من النتائج والتوصيات التى يمكن أن تساعد الإدارات العليا والمتخصصة فى الشركة القابضة للمطارات المصرية والشركة القابضة لمصر للطيران، على السير قدماً نحو التحول الرقمى لتحسين خدماتها وعملياتها التشغيلية والأمنية مما يوفر للركاب تجربة سفر أفضل وأكثر سلاسة ومن ثم تحقيق رضاءهم وولاءهم والبقاء بجدارة فى ساحة المنافسة العالمية.
وقد توصلت دراسة الباحثة آلاء خلاف والتى جاءت بعنوان “نحو التحول الرقمى: دراسة تحليلية على مصر للطيران” لنيل درجة الدكتوراه الى عدة نتائج من أهمها، أن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بالشركة القابضة للمطارات المصرية يعمل باستمرار على تطوير أنظمة الأمن والتشغيل الرقمية فى جميع المطارات المصرية الرئيسية والفرعية، مع استبدال أنظمة تكلفة المطارات بأنظمة تشغيلية وذاتية التصميم بأعلى كفاءة ممكنة، وأن الشركة تولى المزيد من الاهتمام لدعائم استراتيجية التحول الرقمى جنبًا إلى جنب مع الرؤية المصرية لقطاع الطيران وصناعة السفر من خلال التطورات والتحسينات المتعددة التى توفر كل من السفر الآمن، تجربة سفر أكثر مرونة وسلاسة فى المطارات وعلى متن الطائرة، إدارة عمليات التشغيل وخدمة المسافرين بأعلى كفاءة.
وكشفت الدراسة عن وجود اتجاهات سلبية بشكل عام بين بعض المسافرين نحو استخدام تقنيات التحول الرقمى بشركة مصر للطيران، حيث أوضحت الدراسة أن ركاب مصر للطيران يواجهون بعض الصعوبات فى استخدام بعض تقنيات الطيران الرقمية ذات الصلة بخدمات الحجز بالإضافة إلى إستخراج بطاقات الصعود إلكترونياً عبر الموقع الرسمى أو تطبيق الهاتف المحمول للشركة، فى حين أن الأكشاك الذاتية بالمطارات هى الأكثر صعوبة بالنسبة للركاب من حيث الاستخدام.
ومن ثم خلصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات موجهة للقائمين على شئون كل من شركة مصر للطيران، والشركة القابضة للمطارات المصرية، كان من أهمها مايلى:
1 -أهمية وضع استراتيجية منهجية لتعزيز ثقافة التحول الرقمى بين الأقسام والإدارات الداخلية والموظفين فى إدارات المطارات المصرية وشركة مصر للطيران.
2 – ضرورة تكثيف وعى المسافرين بالممارسات الرقمية لرحلات الركاب من حيث قيمتها وكيفية استخدامها من أجل رحلة سلسة وبشكل أفضل.
3 – أهمية حرص الشركة القابضة للمطارات المصرية على دعم شركة مصر للطيران والإدارات الرئيسية فى المطارات المصرية التى تتفاعل بشكل مباشر مع الركاب لزيادة الوعى بتجربة المسافر الرقمية وخاصة إدارتى التسويق والمبيعات.
4 – ضرورة تحديد الإجراءات الحاسمة قبل الرحلة وبعدها ليتم تنفيذها بطرق رقمية من خلال التقنيات الرقمية للمطارات والمواقع الإلكترونية الرسمية وتطبيقات الهاتف المحمول توفيرا للوقت وتحقيقا لأمن الركاب وتجربة سفر أفضل للركاب على شركة مصر للطيران.
وقد تشكلت لجنة المناقشة والحكم من الدكتورة وفاء أحمد نور الدين أستاذ الدراسات السياحية بكلية السياحة والفنادق جامعة المنيا “رئيسا ومشرفا”، الدكتور حسين عبد الوهاب أستاذ الدراسات السياحية المساعد بكلية السياحة والفنادق جامعة المنيا “مشرفا ومناقشا”، الدكتور علاء عاشور كابتن طيار ورئيس سلطة الطيران المدنى السابق “مشرفا ومناقشا”، والدكتور أحمد الأشوط مدير عام التخطيط بشركة أير كايرو “مناقشا”.
