تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، شركة “كونسنتركس” (Concentrix) الأمريكية، وذلك خلال زيارته اليوم لعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد بمحافظة الإسكندرية.
وفي أثناء التفقد، استمع رئيس مجلس الوزراء إلى عرضٍ تقديمي حول الشركة ونشاطها وعدد العاملين بها من عمرو صبحي – رئيس شركة كونسنتركس مصر، والذي أفاد بأن شركة كونسنتركس تمثل نموذجًا لتطور عمليات التعهيد في مصر، بدءًا من تقديم خدمات الأعمال التقليدية، إلى توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تقديم خدمات ذات قيمة مضافة للأسواق العالمية.
وأضاف عمرو صبحي أن شركة كونسنتركس الأمريكية التي تأسست عام 1983، تُعد من الشركات العالمية المتخصصة في خدمات الأعمال وتعزيز تفاعل العملاء وأداء الأعمال، ويعمل بها أكثر من 450 ألف موظف حول العالم.
وأوضح رئيس الشركة أن عملياتها في مصر تضم نحو 24.5 ألف موظف يعملون من خلال 13 مركزًا، من بينها مركز في الإسكندرية، وآخر في الغردقة، و11 مركزًا في القاهرة.
ولفت عمرو صبحي إلى أن مركز عمليات الشركة بالإسكندرية يضم نحو 3747 موظفًا، يقدمون خدمات تجربة العملاء، والدعم الفني، والعمليات الرقمية، وخدمات الأعمال لعلامات وشركات عالمية في قطاعات متنوعة، وبما يصل إلى 13 لغة من مصر.
وأكد أن شركة كونسنتركس تواصل تطوير عملياتها في مصر من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي وأتمتة العمليات وتقديم خدمات متعددة اللغات، بما يرفع القيمة المضافة للخدمات ويعزز من عوائد صادرات الشركة انطلاقًا من مصر، والتي تمثل نسبة نحو 98.8% من إجمالي عوائد الشركة في مصر.
وأشار رئيس الشركة إلى أنه في يناير 2025، وقعت كونسنتركس مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA) للتوسع في عملياتها داخل مصر، باستثمارات مستهدفة تبلغ نحو مليار دولار خلال أربع سنوات، مع خطة لإضافة 16000 فرصة عمل جديدة، والوصول بإجمالي عدد العاملين في مصر إلى 35000 موظف بحلول عام 2028.
وفي ضوء ذلك حرص رئيس الوزراء على تفقد مكونات مقر الشركة، واستمع في أثناء ذلك إلى تجارب وقصص نجاح الكفاءات الشبابية العاملة بالشركة، ومن ذلك تجربة المهندس يوسف رحمي، مدير إدارة المبيعات لأكبر قطاع من حيث عدد الموظفين في كونسنتركس (B2B) الإسكندرية، ويشير (B2B) إلى قطاع المبيعات بين الشركات.
وأفاد “رحمي” بأنه بدأ رحلته التعليمية بمدرسة سان مارك الفرنسية، ثم التحق بكلية الهندسة بجامعة الإسكندرية، تخصص إدارة المشروعات بقطاع العمارة والتشييد، مضيفًا أنه انضم إلى شركة كونسنتركس في عام 2023 كممثل خدمة عملاء باللغة الفرنسية، بالرغم من أن خلفيته الأكاديمية كانت بعيدة عن هذا المجال.
وقال: ولكن من خلال بيئة عمل تحرص على التعلم المستمر وتطوير المواهب، تمكنت من اكتساب مهارات جديدة، والمشاركة في مبادرات ومشروعات دولية مع فرق من الولايات المتحدة وآسيا، خاصة في مجال الذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات.
وأضاف: خلال فترة قصيرة حققت أربع ترقيات متتالية وصولًا إلى منصبي الحالي؛ حيث أقوم اليوم بقيادة أكبر قطاع تشغيلي من حيث عدد الموظفين داخل كونسنتركس B2B الإسكندرية. وأؤمن بأن هذه الرحلة لا تمثل نجاحًا شخصيًا فقط، بل تعكس ما يمكن أن يحققه الشاب المصري عندما تتوافر له فرص التدريب والتطوير والتمكين. كما أنها دليل على أن الاستثمار في الإنسان والتكنولوجيا قادر على إعداد كوادر مصرية تنافس عالميًا وتقوم بأعمال ذات أثر حقيقي من داخل مصر إلى مختلف أنحاء العالم.
فيما تحدثت مريم عصام عن تجربتها في شركة كونسنتركس، موضحة أنها تخرجت في كلية الفنون الجميلة بجامعة الإسكندرية، وتعمل الآن مديرة استقطاب المواهب بكونسنتركس منذ 4 سنوات، وقد تدرجت في هذه الوظيفة، حيث بدأت كمشرف لاستقطاب المواهب.
وأوضحت أنه في بداية نشاط الشركة بالإسكندرية كان يتم توظيف 30 موظفًا من خلال حساب account واحد فقط، ولكن على مدار السنوات الأربع الماضية، حققت الشركة نجاحًا وتمكنت من توظيف نحو 300 موظف شهريًا وأكثر من 4 لغات، ويشمل حاليًا موقع الشركة الخاص بمركز الإسكندرية أكثر من 3400 موظف، مؤكدة حرص الشركة على توظيف الذكاء الاصطناعي في منظومة العمل، لتسهيل وتسريع عملية التوظيف، مما يتيح توسيع قاعدة العملاء.
وفي ختام تفقده للشركة، أشاد رئيس الوزراء بالنماذج الشبابية الناجحة، وقدرة الشباب المصري على تلبية احتياجات سوق العمل، وقدرتهم أيضًا على التعلم والتطوير المستمر لاكتساب المهارات المطلوبة والتكيف مع سوق العمل المحلية والعالمية.
