حصلت شركة «تنمية»، إحدى شركات «إى إف چى فاينانس» التابعة لمجموعة إى إف چى القابضة، على الشهادة الذهبية لحماية العملاء من «MicroFinanza Rating» وفقاً لمعايير «CERISE+SPTF»، وذلك بالتعاون مع مؤسسة التمويل الدولية، والاتحاد المصرى لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر، فى خطوة تعكس التزام الشركة بتعزيز مبادئ التمويل المسئول وترسيخ منظومة حماية العملاء بمختلف أنشطتها التشغيلية.
وقالت الشركة، فى بيان، إن حصولها على الشهادة يعكس التزامها بتطبيق مبادئ التمويل المسئول ووضع حماية العملاء فى صميم عملياتها التشغيلية، مشيرة إلى أنها قامت خلال رحلة التقييم بمراجعة وتطوير السياسات والإجراءات والممارسات المرتبطة بخدمة العملاء، بما يضمن تعزيز حقوقهم ورفاهيتهم.
وأضافت أن عملية التقييم شملت عدداً من المحاور الرئيسية، من بينها تصميم المنتجات وتقديمها بما يتناسب مع احتياجات العملاء، والحد من مخاطر الإفراط فى المديونية، وتعزيز الشفافية والتسعير المسئول، وضمان المعاملة العادلة، وحماية الخصوصية والبيانات، وتطوير آليات فعالة لتلقى الشكاوى وتسويتها، فضلاً عن دمج مبادئ حماية العملاء فى منظومة الحوكمة وإدارة الموارد البشرية.
وقال علاء العفيفى، رئيس مجلس إدارة «تنمية»، الرئيس التنفيذى لـ«إى إف چى فاينانس»، إن الشهادة الذهبية تمثل اعترافاً بالجهود التى بذلتها الشركة لترسيخ ممارسات التمويل المسئول وتعزيز أطر الحوكمة، مؤكداً أن حماية العملاء ستظل إحدى الركائز الأساسية لاستراتيجية النمو المستدام للشركة.
من جانبه، قال وليد رماح، الرئيس التنفيذى، العضو المنتدب لشركة «تنمية»، إن الحصول على الشهادة يعد محطة مهمة فى مسيرة الشركة نحو ترسيخ مبادئ التمويل المسئول، لافتاً إلى أن التعاون مع مؤسسة التمويل الدولية والاتحاد المصرى لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر أسهم فى تطوير الممارسات التشغيلية وتعزيز مسئولية الشركة تجاه العملاء والمجتمعات التى تعمل بها.
وأوضح أن «تنمية» تنظر إلى حماية العملاء باعتبارها التزاماً مستمراً يتطلب التطوير الدائم للمنتجات والخدمات وآليات تقديمها، بما يسهم فى بناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء وتحقيق نمو مستدام.
وأشارت الشركة إلى أن الشهادة الذهبية جاءت تتويجاً لجهود استمرت عدة سنوات لتعزيز إطار حماية العملاء ودمج تلك المبادئ فى مختلف مراحل رحلة العميل، مع الاستفادة المستمرة من آراء وملاحظات العملاء لتطوير الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.
وتُعد «تنمية» من أكبر شركات تمويل المشروعات متناهية الصغر فى السوق المصرية، إذ تأسست عام 2009، واستحوذت عليها «إى إف چى فاينانس» فى عام 2016.
ومنذ تأسيسها، أصدرت الشركة ما يقرب من 3 ملايين تمويل، وتدير شبكة تضم أكثر من 350 فرعاً فى 25 محافظة، كما تستقطب نحو 10 آلاف عميل جديد شهرياً، ويعمل لديها قرابة 5 آلاف موظف.
