مع اقتراب شهر رمضان المبارك، يترقب 2 مليار مسلم حول العالم بداية شهر من التأمل الروحى والوحدة المجتمعية، حيث يصفه الكثيرون بأنه “زر إعادة الضبط”، باعتباره الشهر الذى يعيد فيه المسلمون تقييم عاداتهم ويعززون روابطهم مع أسرهم ومجتمعهم.
خلال هذه اللحظات التأملية، تواجه الشركات والأعمال فى جميع أنحاء العالم سؤالًا حاسمًا – كيف يمكنهم التفاعل باحترام مع عملائهم وروح الشهر الكريم من العطاء والتكاتف.
وفقًا لأحدث دراسة أجرتها YouGov لعام 2023 بتكليف من Meta لدراسة سلوكيات الصائمين عبر الإنترنت، فإن أكثر من ثلاثة أرباع الصائمين على مستوى العالم يغيرون عاداتهم خلال شهر رمضان، بينما يميل 72% إلى البحث عن مصادر جديدة للمعلومات، والنسبة أعلى من ذلك فى الإمارات والسعودية، حيث تصل إلى ما يقرب من 80% فى كلا السوقين.
ويؤثر هذا الانفتاح أيضًا على ما يسمى بـ”عقلية الاكتشاف”، حيث يتصفح 72% من المستهلكين فى الإمارات فيسبوك وإنستجرام لاستلهام أفكار للتسوق خلال شهر رمضان، وبالنسبة للشركات والأعمال، يؤدى هذا الاكتشاف إلى أكثر من مجرد المبيعات، وكلما كان الإعلان أكثر تخصيصًا، زادت قوة نقطة الاتصال التى يُنشِئها مما يؤدى إلى بناء علاقة هادفة ودائمة بين الشركة وعملائها.
واليوم، يمكن لأدوات الإعلانات التى يدعمها الذكاء الاصطناعى مثل Advantage+ من ميتا مساعدة الأعمال على تحسين جهود تخصيص الإعلانات وإعطاء دَفعة ملحوظة للحملة التى تؤدى إلى زيادة تصل إلى 32% فى عائد الإنفاق الإعلانى.
اليوم توجد سبل أكثر من أى وقت مضى لإقامة تواصل هادف فى رمضان لهذا العام، وباستخدام أدوات سرد قصص العلامة التجارية مثل Reels، والمحتوى المرتبط بعلامة تجارية، والفيديو المُضَّمن فى المحتوى، وأدوات الواقع المعزز AR masks، يمكن للشركات ربط المجتمعات معًا عبر تجارب غنية وغامرة.
وفقًا لدراسة أجرتها ميتا عام 2022، يقضى 65% من الصائمين وقتًا أطول فى مشاهدة مقاطع الفيديو خلال شهر رمضان والعيد، كما كشف استطلاع Factwork حول الاستهلاك العالمى لأنماط الفيديوهات القصيرة بتكليف من ميتا أن الـReels فعالة للغاية عندما يتعلق الأمر بجذب عملاء جدد حيث قام ثلاثة أرباع المستجيبين بعمل متابعة لحساب علامة تجارية بعد مشاهدة الـReels الخاصة بها على إنستجرام.
مع وضع ذلك فى الاعتبار، فإن إضافة الإعلانات على Reels تساعد العلامات التجارية على زيادة نتائجها، وكجزء من منظومة الأداء الأكبر فى ميتا، يتم تشغيل إعلانات Reels بواسطة الذكاء الاصطناعى مما يؤدى إلى نتائج أفضل بكثير.
وعلى سبيل المثال، خلال شهر رمضان 2023، استفاد فريق التسويق فى شركة ماجى Maggi Arabia بشكل فعال من الإعلانات على Reels لعرض منتجاتهم ووصفاتهم بطريقة ممتعة، مسلية، وقابلة للمشاركة بشكل كبير، مما أدى إلى زيادة بنسبة 9.9% فى تذكر المستخدمين للإعلان.
كما ارتفع تأثير صنّاع المحتوى فى اكتشاف العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعى خلال شهر رمضان بشكل مطرد، اليوم، يعد صنّاع المحتوى أكثر من مجرد قنوات على وسائل التواصل الاجتماعى – فهم يقدمون الإبداع، والأصالة، والتواصل المؤثر مع الجماهير، مما يُتَرجَم إلى نتائج أعمال حقيقية.
وسلطت دراسة أجرتها YouGov بتكليف من ميتا الضوء على هذا التحول، وكشفت أن 71% من مستخدمى فيسبوك وإنستجرام اتخذوا قرار يتعلق بالتسوق متأثرين بأحد صنّاع المحتوى.
وفى الشرق الأوسط، لا سيما فى الإمارات والسعودية، تستجيب فئات صنّاع المحتوى الأعلى متابعةً خلال شهر رمضان لاهتمامات الجمهور بشئون الصحة، اللياقة البدنية، الطعام، ومحتوى المشاهير.
ويعد إجراء محادثات حقيقية مع العملاء أمرًا ضروريًا لتنمية أعمالك، ومع ذلك، نظرًا لأن عدد الأشخاص الذين يتسوقون خارج الإنترنت بات أقل، فإن العديد من الشركات تنسى أهمية هذه الأداة القوية.
فى ذات الوقت، يفضِّل 65% من المستهلكين مراسلة الشركات بدلًا من الاتصال بها أو إرسال البريد الإلكترونى، ويوافق 3 من كل 4 أشخاص على أن تطبيقات المراسلة تبنى علاقات تجارية، خاصة بالنسبة للجيل Z.
وبالنسبة للكثيرين، توفر المراسلة الفورية طريقة أكثر سهولة للتواصل مع الشركات، ويشعر 67% من الصائمين فى الإمارات بأنهم أكثر اتصالاً بالعلامة التجارية عبر الرسائل الفورية.
