تقديم خدمات الطلب عبر الإنترنت والـ”كول سنتر” لـ300 مطعم بالقاهرة ..و 3 عروض للاستثمار أحدهما من صندوق أجنبى
قطاع التجارة الإلكترونية وخدمات الإنترنت مرشحان للنمو بقوة
تخطط شركة “esmart” للتوسع بخدماتها فى قطاع التجارة الإلكترونية، محلياً وإقليمياً، عبر بوابتها للطلبات الإلكترونية “kaza order”.
قال محسن خلاف، العضو المنتدب، ونائب رئيس مجلس الإدارة، إن الشركة تستهدف تغطية محافظة الإسكندرية العام الحالى، إذ تقدم “kaza order” خدماتها لـ 300 مطعم من أبرز العلامات التجارية، ترتفع إلى 500 بنهاية العام، منها مطاعم “أمريكانا”.
كشف خلاف، عن تلقى الشركة ثلاثة عروض للاستثمار، أحدها من صندوق أجنبى متخصص.. ولاتزال العروض الثلاثة محل دراسة.
وأضاف أن هناك مؤشرات عديدة تشير إلى نمو سوق خدمات الإنترنت بشكل متسارع، إذ يوجد فى مصر نحو 36 مليون مستخدم للإنترنت من إجمالى 96.7 مليون خط للمحمول تقريباً، مما يعنى وجود فرص لنمو سوق الإنترنت خلال الفترة المقبلة، فضلاً عن زيادة الإقبال على التجارة الإلكترونية خلال العامين الماضيين، مما يمثل فرصة استثمارية أيضا.
وبحسب مؤشرات السوق، فإن الإقبال على الخدمات التى تتم عبر الإنترنت زاد بشكل متسارع بعد عام 2011، وهى الفترة التى شهدت وجود العديد من شركات التجارة الإلكترونية، وهو أحد المحفزات لبدء خدمات الشركة عبر الإنترنت.
وحول عدم تقديمه خدمات التجارة الإلكترونية رغم أنها مرشحة للنمو، أكد خلاف، أنهم كانوا يدرسون تقديم خدمات التجارة الإلكترونية، لكن وجود شركتين عملاقتين بالسوق سيزيد حدة المنافسة، وسيقلص فرص النمو.. ولذلك قرروا التخصص فى خدمات التجارة الإلكترونية.
وحول طبيعة الخدمة التى تقدمها “kaza order”، أشار خلاف، إلى أنهم يقدمون خدمات الطلب للمطاعم عبر الإنترنت بشكل متكامل، سواء للطلب “أون لاين”، أو من خلال “الكول سنتر”، إضافة إلى تقديم خدمات التوصيل لبعض العملاء، إذ بدأ تقديم الخدمات فعلياً منتصف العام الماضى.
وحول رؤيته للمنافسة فى القطاع، فى ظل وجود مقدم قوى لهذه الخدمة، قال إنه يوجد بالفعل منافس قوى بالسوق المصرى.. لكننا نتميز عنه بتقديمنا للخدمة بشكل متكامل، إذ تسمح خدماتنا بأن يطلب العميل عدة أكلات من عدة مطاعم مختلفة فى الـ”order” الواحد، وهو ما ليس متوافرا عند المنافس الذى ينفذ كل عملية فى “order” خاص.
يضاف لذلك، إتاحة استقبال طلبات العملاء “اونلاين”، أو من خلال “الكول سنتر” وهى ميزة أخرى غير متوافرة عند المنافسين، مع تقديم خدمات التوصيل من خلال أسطول من وسائل النقل الخاص، مما يضمن وصول الطلبات للعملاء فى الوقت المحدد.
وعن عدد وحدات الأسطول الخاص بهم للتوصيل، أكد خلاف، أن لديهم حالياً 70 فرداً يعملون بخدمات التوصيل، فى حين يجرى التخطيط لزيادة العدد إلى 500 فرد بنهاية العام الحالى 2016.
وحول أسباب عدم استعانتهم بشركات النقل والتوصيل المتخصصة، قال إن الاستعانة بتلك الشركات قد يقلل من النفقات.. لكنه سيقلل من جودة الخدمة، لأنهم متخصصون فى توصيل الطعام وهى مهمة ذات طبيعة خاصة من حيث الوقت المستغرق للتوصيل وطريقة التعامل مع العملاء، وهو ما لا يتقنه العاملون بشركات النقل الأخرى.
وأكد وجود نمو متسارع فى الطلب “أونلاين”.. لكن الطلب من خلال خدمات “الكول سنتر” لا يزال هو الأكبر من حيث الحصة السوقية لطلبات العملاء، ويستحوذ على %20 من حجم الطلبات التى تتم من خلال “kaza order” فى حين تبلغ حصة الـ”كول سنتر” %80.
وبشأن خطط تطوير خدماتهم خلال الفترة المقبلة، قال خلاف، إنهم يخططون لتطويرها بحيث تركز المطاعم فى خدماتها الأساسية وهى تجهيز الطعام فقط، فى حين تقدم “kaza order” خدمات “الكول سنتر” والطلب والتوصيل، وبهذا تكون الشركة قد قللت نفقات المطاعم، وضمنت تقديم الخدمات بجودة عالية.
وأضاف أن عدد المطاعم التى تقدم خدماتهم حالياً يبلغ عددها 300 مطعم من العلامات التجارية البارزة بالقاهرة الكبرى، مثل سلسلة مطاعم “أمريكانا” ومطاعم “مؤمن”، و”بيتزا كينج”، و”حاتى الدهان”، ومحلات “مونجينى للحلويات”، و”كشرى
ابوطارق” الذى يعتبر واحدا من النماذج الناجحة للخدمات التى تقدمها kaza order، فالخدمة لـ”كشرى ابوطارق” تقدم بشكل متكامل سواء “كول سنتر”، أو توصيل، مما ساعده على زيادة المبيعات بشكل كبير، وتخطط kaza order لزيادة عدد المطاعم إلى 500 العام الحالى.
وأضاف خلاف، أن الشركة تشهد حاليا نموا متسارعا فى حجم الطلب على خدماتها نظراً لكونها خدمات جديدة نسبياً على السوق المصرى، إضافة إلى تأثر كثير من العملاء بالحملات التسويقية التى أطلقتها kaza order مؤخرا، ولذلك تشهد الشركة معدلات نمو تصل إلى %250.
وعن آليات تحقيق الأرباح، قال خلاف، إنهم يعتمدون فى تحقيق الأرباح على الاتفاق على عمولة تتمثل فى نسبة من إجمالى الفاتورة التى يطلبها العميل، مما يضمن للعملاء من المطاعم أن “kaza order” لا تحصل على مقابل مادى إلا عند الاستفادة من خدماتها، ويجرى التحصيل من العملاء الذين يتلقون الخدمات (كول سنتر – توصيل) بشكل مختلف.
وأشار إلى أنهم استغرقوا أكثر من شهر لاختيار الاسم التجارى، وكان الهدف من اختيار “kaza order” هو اختيار اسم قريب من الاستخدام اليومى للعملاء، وهو كان اقتراح من إحدى الشباب العاملين بالشركة.
وعن خططهم للتوسع محلياً وخارجياً، أكد خلاف، أنهم يقدمون خدماتهم على مستوى الجمهورية من خلال سلاسل المطاعم الكبرى، إضافة إلى القاهرة الكبرى، فيما سيجرى بدء التوسعات بالمحافظات خلال الأشهر المقبلة لضم محافظة الإسكندرية.
وعلى المستوى الإقليمى، قال إن لدى “kaza order” خطة توسعية ستبدأها بحلول 2018، وستركز خلال المرحلة الأولى على منطقة الخليج.
كما توجد لديها خطط لتطوير العمالة فى قطاع التوصيل، وتدرس البدء فيها خلال العام المقبل، مما سيفيد القطاع بشكل كامل وليس الشركة فقط.
وتوجد خطط لتأسيس شركة شقيقة تعمل بمجال قطاع التجارة الإلكترونية، رافضا الإفصاح عن تفاصيلها حالياً.
وذكر خلاف، أبرز التحديات التى تواجههم فى التعريف بخدمات الشركة، وأولها تكلفة الإعلان محلياً التى وصفها بـ”الباهظة للغاية”، ولا سيما الإعلان فى القنوات التليفزيونية.
وحول ما إذا كانت هناك عروض للاستثمار فى الشركة من جانب صناديق الاستثمار المتخصصة، كشف عن تلقى 3 عروض من شركتين بالسوق المحلى وصندوق استثمار متخصص من الخارج، للاستحواذ على حصة من الشركة.. وأضاف: “مازلنا ندرس العروض المقدمة.. لكن الاتجاه العام يسير نحو تأجيل فكرة تلقى الاستثمارات لزيادة حجم التشغيل، مما سيساعدنا فى الحصول على تقييم أفضل، ويزيد قيمة الاستثمارات المستهدف جذبها”.
ويبلغ عدد العاملين حاليا فى “kaza order” نحو 250 فرداً، مستهدف زيادتهم خلال العام الحالى، مع الخطط التوسعية.
