أظهرت دراسة حديثة لـ«ماستركارد» عن سلوك التسوق عبر الإنترنت أن المستهلكين فى مصر يقبلون بشكل متزايد على الشراء عبر الإنترنت، وكشفت أن نحو %44 ممن شملتهم الدراسة يستخدمون الإنترنت بغرض التسوق، وأعرب أكثر من %80 عن رضاهم من التسوق الإلكتروني.
وشملت الدراسة أكثر من 4 آلاف مستهلك من 8 أسواق بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وقد أفاد المستهلكون بأن معظم نفقاتهم للتسوق الإلكترونى تذهب لشراء تذاكر الطيران، والسفر، وحجز الفنادق، ثم الأجهزة المنزلية وشراء الملابس.
وفقاً للدراسة، فإن أكثر من نصف المستهلكين ممن شاركوا فى الاستطلاع تعاقدوا على الشراء مرة واحدة عبر المواقع الإلكترونية خلال العام الماضى وهو ما شكل زيادة ملحوظة، وأشار نحو %50 إلى أنّ موقع التجارة الإلكترونية الشهير «سوق دوت كوم» الإكثر اقبالاً من قبل المستهلكين فى مصر للتسوق عبر الإنترنت، يليه فيس بوك – امازون – جوميا « بحصة تصل إلى %15 لكل موقع.
من جانب آخر، أوضحت الدراسة، أن المواقع الإلكترونية لمحال بيع الأجهزة المنزلية، وبرامج وأنظمة الكمبيوتر، والتطبيقات، حققت زيادة تدريجية ثابتة فى عدد الزوار منذ 2011، وأما المواقع الإلكترونية التى تقدم كوبونات وعروضاً، ومنتجات العناية بالتجميل، وخدمات الاستشارات المالية، ومواقع الأخبار الدولية والمحلية المدفوعة الثمن، فقد شهدت تراجعاً فى نسبة زيارات المستهلكين مقارنة بالسنوات السابقة.
وأوضح المستهلكون فى مصر أنّ سمعة الموقع الإلكترونى ودرجة أمان قناة الدفع وسرعة إجراء المعاملات، من أهم العوامل التى تؤخذ بعين الاعتبار عند اتخاذهم القرار لإجراء معاملة شراء إلكترونية.
يرى %60 من المشاركين فى الاستطلاع، أن من أهم سبل نجاح وانتشارالشراء عبر الإنترنت، هو الغاء رسوم التوصيل والخدمة الأضافية، وضمان أمن التعاملات.
أرجعت الدراسة نمو التسوق عبر الإنترنت فى مصر، إلى زيادة انتشار الهواتف الذكية واستخدامها فى التسوق، حيث أكدت أن %21 يتسوقون من خلالها، كما أعرب %35 آخرون عن نيتهم لاستخدام هواتفهم المحمولة للشراء مرة واحدة على الأقل خلال فترة الستة أشهر التى تلت هذه الدراسة، وهو ما يشير إلى الدور المتعاظم للهواتف المحمولة كأدة للتسوق الإلكترونى والدفع.
