حصلت “DHL إكسبريس مصر”، المتخصصة فى مجال الشحن والخدمات اللوجستية، على جائزة ستيفى السنوية كأفضل فريق خدمة عملاء فى العالم لهذا العام بعد اجتياز الشركة لجميع الاختبارات والتقييمات التى وضعها القائمون على جوائز الأعمال الدولية للمبيعات وخدمة العملاء، وذلك بسبب تفانى فريق خدمة عملاء الشركة، فى العمل وحرصهم على تقديم أفضل خدمة لجميع العملاء.
واقتنصت الشركة الجائزة الذهبية للدورة التاسعة لجوائز الأعمال الدولية بعد منافسة شرسة مع 10 شركات حول العالم، حيث نجح فريق خدمة عملاء دى اتش ال إكسبريس مصر فى إقناع أكثر من 300 شخصية من كبار الإداريين فى العالم بأنهم الأفضل، وذلك بعد التحكيم والمراجعة الأولية التى امتدت لشهرين تلتها مرحلة الاختيار النهائى على مدى أسبوعين.
عبر أحمد الفنجرى، مدير شركة «DHL اكسبريس مصر» عن سعادته بهذه الجائزة العالمية المرموقة التى تعد تتويجاً للتطوير ومجهودات فريق خدمة العملاء. وقال: «نحن نستهدف إرضاء عملائنا بكل تأكيد ونقيّم أداءنا دورياً لقياس مدى رضاء العميل، وهى سياسة ثابتة لشركتنا، وستظل كذلك مع استمرارنا فى النمو».
وأكد «الفنجرى»، أن إدارة خدمة العملاء تعد إحدى الدعامات الإستراتيجية والأساسية لدى «DHL إكسبريس مصر»، لذلك يحرص الجميع على تقديم أفضل الإمكانات العالمية فى صناعة الشحن والخدمات اللوجستية طبقاً لأعلى مستويات الخدمة لجميع عملائنا، وذلك من خلال العمل الدءوب والمتواصل للفوز بتلك الجائزة العالمية لنظل دائماً فى المقدمة وعند حسن ظن عملائنا.
أضاف «الفنجرى»، أن المؤسسات الاقتصادية الكبرى تهتم بالتقييم الدورى لكفاءة أداء خدماتها للعملاء، وتعتبره مؤشراً لمدى ولاء العميل، وبالتالى ربحية الشركة. وفى هذا الإطار ينحاز فريق خدمة العملاء بشركة دى اتش ال لتقديم أقصى جهد واهتمام بالعملاء، ولتحقيق ذلك تنفذ الشركة خططاً تدريبية لإكساب عامليها الخبرة والمهارة اللازمتين لكسب رضاء العملاء بتقديم مستوى مبهر من الخدمات لهم.
يذكر أن عشر شركات قد فازت بجائزة «ستيفى للمبيعات وخدمة العملاء» فى مسابقة هذا العام 2015، وتم اختيار المرشحين النهائيين للجائزة، وفقاً لمعدل الدرجات التى وضعها 139 مهنياً ومحترفاً عالمياًَ، كما تعد «جوائز ستيفى للمبيعات وخدمة العملاء» أبرز الجوائز العالمية المخصّصة لقطاع المبيعات، ومراكز الاتصال، وخدمة العملاء.
وقد اشتق اسم «ستيفي» من كلمة يونانية تعنى “التتويج”، وهى الأرفع دولياً فى مجال الإبداع والتميز المؤسسى والأعمال الدولية، وتستقبل المسابقة طلبات المشاركة من جميع المؤسسات والجهات الحكومية والخاصة الكبيرة والصغيرة والمنظمات غير الربحية والأفراد.
وتضم المنافسات العديد من جوائز الأعمال الرائدة من بينها “جوائز الأعمال الأمريكية” المرموقة، و«جوائز الأعمال العالمية».
