المصرية للاتصالات وأكسيد وأرامكس والقرى الذكية وإتش بى وإيكو أبرز عملائنا
نستهدف 10% زيادة فى عدد العملاء المحليين بنهاية 2016.. ونتواجد فى قطر والإمارات
نعتزم إنشاء مركز اتصالات بكل محافظة بالتعاون مع وزارة التضامن الاجتماعي
تستهدف شركة Main Telecom، المتخصصة فى تقديم خدمات الدعم الفنى لمراكز الاتصالات والكول سنتر، نمواً فى حجم أعمالها 40% بنهاية 2016، علاوة على التوسع فى كل من السعودية وقطر والإمارات، بالإضافة إلى تنفيذ عدة مناقصات بالسوق المحلى، وإطلاق مشروع إنشاء مركز اتصالات بكل مدينة على مستوى الجمهورية، بالتعاون مع وزارة التضامن الاجتماعى.
وأوضح المهندس هشام عبدالسلام، رئيس مجلس إدارة الشركة لـ”البورصة”، أن “Main Telecom” تأسست عام 2001، وهى أول شركة بالسوق المحلى تعمل بمجال صيانة مركز الاتصالات، وتقديم نظم الدعم لفنى لقطاع الكول سنتر.
تابع أن “Main Telecom” المورد الأساسى لخدمات الدعم الفنى والكول سنتر لكل من “المصرية للاتصالات، وإتش بى، وإكسيد وإيكو، وشركة القرى الذكية”.
أكد “عبدالسلام”، أن شركته تعتزم تحقيق نمو ما بين 30 و40% فى حجم أعمالها بالسوق المحلى بنهاية 2016.
أشار إلى أن “Main Telecom” كانت تستهدف 25% نمواً بنهاية 2015، ولكن حتى الوقت الحالى لم يتجاوز الـ10%، متوقعاً استقرار هذه النسبة حتى نهاية ديسمبر المقبل نتيجة الركود الاقتصادى الحالى.
أشار “عبدالسلام” إلى أن شركته لديها ما يقرب من 300 عميل فى السوق المحلى منهم “كانون” و”فيديكس” و”أولاد رجب” و”عمائر” المتخصصة فى التطوير العقارى والإسكان، وتعتزم زيادتهم بنسبة تصل 10% خلال العام المقبل.
أوضح أن “Main telecom” تتعاون مع العديد من الجهات والوزارت، أبرزها الداخلية وهيئة الإسعاف والكهرباء والسكة الحديد من خلال تقديم كافة تطبيقاتها وخدماتها بمجال الدعم الفنى، وتسجيل ومراقبة وتحليل المكالمات.
لفت إلى أن الاهتمام بخدمات الكول سنتر وتحسين جودة خدمة العملاء يُعد ضرورة لدى جميع الشركات والمؤسسات حالياً، مؤكداً أن 70% من معظم الأعمال والتعاقدات بصفة عامة خاصة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تتم عن طريق الاستعلام والاستفسار عبر الموبايل، الأمر الذى يجعل الاهتمام بخدمات الكول سنتر شيئاً حتمياً.
أضاف أن أبرز العوائق التى تواجه أغلب الشركات بالسوق المحلى يتمثل فى عدم تنظيم دورات تدريبية بصفة مستمرة لموظفيها وإدارة أعمال قوية وخطة تسويقية واضحة، وأن فكرة شركته قائمة على هذا الأساس من خلال تدريب موظفى الشركات على خدمات وصيانة مراكز الاتصالات، وبحث خدمات الكول سنتر بشكل أقوى مما هى عليها الآن.
أكد أن شركته تمتلك مهندسين دعم فنى متخصصين فى حل المشكلات التى تواجه معظم السنترالات، وأن “Main Telecom” تدرب موظفيها بشكل مستمر على أحدث التكنولوجيات بمجال الكول سنتر لمواكبة التطورات العالمية بهذا المجال.
لفت عبدالسلام، إلى أهمية تطبيقات تسجيل وتحليل المكالمات التى تخدم العديد من القطاعات، خاصة ذات المجالات الأكثر حساسية.
وأكد أن هذه التطبيقات تسهم بشكل كبير فى تحديد جدية اتصال المواطنين، من خلال صوت الشخص المتصل، ما يسهم فى اتخاذ القرار المناسب بأهمية التواصل معه أم لا.
ووفقاً لآخر إحصائيات تسجيل وتحليل المكالمات، قال رئيس مجلس إدارة “Main Telecom”، إن %90 من المكالمات على الخط الساخن “للنجدة والإسعاف” تعد غير جادة ومعاكسات فقط، ما أدى إلى تطبيق قانون ” الغرامة” على أى شخص يقوم بالاتصال بالخط الساخن للإسعاف دون ضرورة تصل إلى خصم 50 جنيهاً من رصيده، وحال تكرار الاتصال مرة ثانية يحظر الاتصال بالإسعاف نهائياً.
تابع أن وزارة الداخلية سوف تطبق هذا القانون، أيضاً، خلال السنوات المقبلة، ولكن تم تأجيله نظراً إلى الاضطرابات السياسية التى شهدتها البلاد خلال الفترة الماضية.
لفت عبدالسلام، إلى أن “Main Telecom” تقدم خدماتها لمختلف القطاعات أبرزها، البنوك والشركات العقارية والتأمين وتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى شركات الشحن.
أوضح أن شركته تعاقدت مع بنك الإسكندرية، وشركات المهندس للتأمين، وأرامكس وفيديكس لخدمات الشحن لتقديم كافة خدماتها خلال الأشهر القليلة الماضية.
ووفقاً لرئيس مجلس إدارة “Main Telecom”، فإن شركته شريك (partner) للعديد من للشركات العالمية ومايكروسوفت وصخر وبيكا.
أوضح أن شركته لا تعتزم التوسع فى السوق المحلى خلال الفترة المقبلة نتيجة الركود الاقتصادى الذى تشهده البلاد حالياً.
وأضاف أن الشركة تستهدف التواجد فى كل من قطر والإمارات والتوسع فى السوق السعودى الفترة المقبلة من خلال التعاقد مع مستثمرين بالمملكة لتنفيذ العديد من المناقصات بمجال القطاع الكول سنتر وتطبيقات تسجيل ومراقبة وتحليل المكالمات.
أوضح أن الشركات المنافسة لـ”Main telecom” بالسوق المحلى تتمثل فى سامت وDiamax وrdl، مشيراً إلى التعاون مع هذه الشركات فى بعض المناقصات.
كشف أن شركته تتفاوض، حالياً، مع مركز مكافحة الإدمان وجمعية رسالة وجامعتى القاهرة والفيوم لتقديم خدمات الكول سنتر وتطبيقات مراقبة وتسجيل وتحليل البيانات، متوقعاً التعاقد مع هذه الجهات قبل نهاية العام الجارى.
أضاف عبدالسلام، أن شركته تستهدف إطلاق تطبيق “استخدام تكنولوجيا الباركود” عبر الموبايل لتسهيل عمل إدارة الأعمال على الشركات والجهات الحكومية، بالإضافة إلى أبلكيشن إدارة المخازن قبل نهاية 2015.
لفت إلى أن الشركة فى مراحل متقدمة للتعاقد مع بعض البنوك والشركات السعودية لتقديم خدماتها، منها مصرف الإنماء السعودى، وبنك سامبا، بالإضافة إلى شركات عقارية وتأمينية، موضحاً أن إجمالى هذه التعاقدات يقدر بنحو 500
ألف ريال سعودى.
وبحسب رئيس مجلس إدارة الشركة، تعتزم “main telecom” المشاركة فى رحلة جسور غرفة تكنولوجيا المعلومات المزمع إطلاقها قبل نهاية العام الجارى إلى دولة السودان للبحث عن فرص عمل جديدة وعرض المنتجات المحلية على الجانب السودانى.
قال رئيس مجلس إدارة الشركة، إن “main telecom” تتفاوض، حالياً، مع وزارة التضامن الاجتماعى لإطلاق مشروع إنشاء مركز اتصالات فى كل مدينة على مستوى الجمهورية، مشيراً إلى أن الفكرة تهدف إلى التواجد فى كل مدينة بمصر من خلال الشباب الذى لديه رغبة، ولا يمتلك إمكانية إنشاء شركات باستثمارات ضخمة.
تابع أن المشروع يسهم فى تقديم الشباب الراغب فى إنشاء “مركز اتصالات” فى أى محافظة لوزارة التضامن الاجتماعى للحصول على موافقة والتسهيلات اللازمة للبدء فى المشروع.
أشار إلى أن دور شركته يتمثل فى منح هؤلاء الشباب حق امتياز التعامل مع حلول وخدمات “main telecom”، وتوفير التدريب اللازم لهم على معرفة التعامل مع هذه التطبيقات.
أكد أن إجمالى تكلفة إنشاء المركز الواحد لا يتجاوز الـ20 ألف جنيه، وهو المشروع الذى يمكن أن يوفر فرص عمل بجميع المحافظات، والتوسع فى خدمات الكول سنتر بشكل أكبر، مشيراً إلى أن وزارة التضامن هى الممول الرئيسى لهؤلاء الشباب فى بداية التنفيذ.
أضاف أن الوزارة بدأت فى فتح باب تلقى طلبات المستثمرين الصغار “الشباب” للتقدم فى هذا المشروع منذ عدة أسابيع، مستهدفة إنشاء 10 مراكز على الأقل قائمة على حلول وخدمات “main telecom” قبل نهاية العام الجارى.
أكد رئيس مجلس إدارة الشركة، أن “main telecom” تحرص دائماً على المشاركة بمعرض كايرو اى سى تى “Cairo ICT”، وتعتزم المشاركة بالمعرض ديسمبر المقبل لعرض جميع حلولها وخدماتها بمجال الكول سنتر، بالإضافة إلى ألابلكيشن الجديد “تكنولوجيا الباركود وإدارة المخازن”، المتوقع إطلاقه قبل نهاية نوفمبر المقبل.
