مصدر بالهيئة: نعتزم تطوير الفروع بالصورة التى تجعلها منافساً قوياً للبنوك
قدر مصدر مسئول بالهيئة القومية للبريد التكلفة الإجمالية لتحويل مكاتب الهيئة لأفرع بريد ذكية بنحو 1.3 مليار جنيه.
وأضاف أنه تم البدء فى خطة تطوير المكاتب التى تقدم جميع الخدمات للعملاء منذ 4 أشهر مضت حيث تم اختيار أنظمة متطورة لتوفير حلول لتقديم خدمات بريدية مميكنة وتركيب كاميرات مراقبة حديثة وتغيير واجهات المكاتب.
أوضح المصدر أنه يجرى تطوير 100 مكتب من إجمالى 412 مكتبًا كمرحلة أولى متوقعًا الانتهاء من تطوير الـ412 مكتبا بنهاية العام المقبل بتكلفة 150 مليون جنيه.
وتعرض هيئة البريد خلال مشاركتها بمعرضCAIRO ICT نموذج مصمم لمكتب بريد “ذكى” يوفر كل الخدمات البريدية والمالية بصورة مميكنة حيث يضم أجهزة مراقبة وموظف لخدمة العملاء ونظام آلى لاستدعاء العملاء وبصمة للعاملين.
وخلال زيارة الرئيس عبد الفتاح السيسى لجناح هيئة البريد بالمعرض وجه بالإسراع فى تطوير مكاتب البريد وميكنتها لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
أشار إلى أن الهيئة تعتزم تطوير كافة مكاتبها بالصورة التى ترضى عملائها وتجعلها منافسًا لأفرع البنوك.
وقال المصدر إن الهيئة ستركز خلال الفترة المقبلة على نشر شبكة موحدة تمكن العملاء من الحصول على كل الخدمات عبر شباك واحد دون التقيد بنافذة معينة.
وبدأت الهيئة خطة لتطوير خدمة العملاء وتحسين نظام الرد على تساؤلات العملاء وحل المشاكل التى قد تواجههم خلال تعاملاتهم اليومية مع المكاتب.
أضاف أن “البريد” بدأت تطوير مركز التبادل اللوجيستى بمطار القاهرة على مستوى عالمى من حيث ميكنة كل العمليات التشغيلية.
وتسعى الهيئة لتنفيذ واستكمال عدة مشاريع يأتى أبرزها ميكنة المكاتب والشباك الموحد لتشمل كل الفروع التابعة للبريد ما يسهل على العميل تلبية جميع الخدمات التى يحتاجها من خلال شباك واحد، فى حين تقدم هذه الخدمة من خلال 112 مكتبًا فقط.
بالإضافة إلى تحسين بيئة العمل: وهذا المشروع من المشاريع طويلة الاجل وستستمر لمدة 4 سنوات، وتتضمن تحديث البنية الاساسية للهيئة ودعم جميع الموظفين بأجهزة حاسب الى متطور.
أضاف المصدر أن الهيئة تدرس إتاحة خدمات متنوعة لعملائها خلال الفترة المقبلة، مؤكدا أن شريحة عملائهم وطبيعتها تختلف عن عملاء البنوك.
