في إطار تطوير هيئة البريد وتقديم خدمات جديدة لعملائها في مجال التجارة الإلكترونية أشار متخصصون إلي أن هناك بعض التحديات التي يمكن أن تواجه الهيئة في تقديم تلك الخدمات ناصحين لها بتجنب الروتين الحكومي وسرعة الشحن وإعداد دراسة جدوي، وتقديم مستوي خدمة واسعار تنافس شركات القطاع الخاص.
قال حاتم حجازي مدير العلاقات العامة والتسويق بنقابة التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي إن هناك فرصا واسعة لمشاركة البريد في تقديم خدمات لسوق وعاملي قطاع التجارة الإلكترونية مستدلاً علي ذلك بأن النقابة كانت بصدد التوقيع علي بروتوكول تعاون مع هيئة البريد الا ان الاحداث الحالية التي تعانيها البلاد وحالة عدم الاستقرار الحالية أرجأت التوقيع لحين استقرار الاوضاع.
عن التحديات التي قد تواجه هيئة البريد في تقديم مثل هذا النوع من الخدمات المتطورة يري حجازي ان مستوي الخدمة ودرجة جودتها احد اهم التحديات اضافة إلي الأسعار المناسبة لمقدمي خدمات التجارة الإلكترونية ومنافسة بالسوق، ولاسيما ان غالبية شركات الشحن العالمية بمصر مثل «ارامكس» موقعة علي شراكات مع مواقع التجارة الإلكترونية.
شدد حجازي علي ضرورة أن يراعي البريد عدم التعامل مع شركات التجارة الإلكترونية بنظام الروتين الحكومي والعمل بأساليب ذكية ممكينة لخدمة عملائها بالنشاط بشكل أسرع وأكثر مصداقية في المواعيد المخصصة للتسليم، وهو ما قد يدعم موقفها بالسوق لتصبح منافساً قوياً للشركات الخاصة بالسوق.
نبه إلي أهم التحديات التي ستواجه البريد وهي المنافسة الشرسة مع القطاع الخاص خاصة أن غالبية الشركات المنافسة عالمية ، بالاضافة الي حتمية تدريب الموظفين الحاليين للهيئة و تطويرهم وميكنة نظم الادارة، ما يؤكد ضرورة تقديم البريد خدمات متميزة بأسعار وعروض تتحدي السوق الخاص.
أضاف حجازي أن مصر أصبحت اليوم تتعامل عن طريق الإنترنت,وما سيميز قطاع البريد عن غيره هو تقديم مستوي خدمة جيد بأسعار منافسة، مؤكداً إمكانية تنفيذ ذلك في ظل امتلاك البريد أسطولاً من عربات النقل ومنافذ منتشرة في جميع المحافظات.
وقال المهندس هشام نظيف مؤسس موقع «مور» المتخصص في تقديم عروض مخفضة للمطاعم والكافيهات علي الإنترنت إن الهيئة عليها تدريب الموظفين بهيئة البريد للتعامل المباشر مع التجارة الإلكترونية لاستيعاب خدماته وآليات تقديمها، ولاسيما أن القسم الإلكتروني أصبح جزءاً لا يتجزأ من منظومة التسويق الحديث.
يري نظيف أن البريد يمتلك ميزة كبيرة عن الشركات الخاصة فهو يمتلك أفرعاً في جميع محافظات مصر، وأعتقد أن هذا سيكون مؤثراً جداً علي تفعيل خدمة الشحن، كما أنه ليس عالي التكلفة، مشيراً إلي أن أهم العوائق التي قد تقف في طريق تقديمه لخدمات قطاع التجارة الإلكترونية هي جودة الخدمة والسرعة في تنفيذها، وإذا تمكن من تخطي تلك العقبات سيكون له الحصة الاكبر من سوق الخدمات المقدمة لمواقع التجارة الإلكترونية.
قال أحمد شبانة، الرئيس التنفيذي لموقع «أجزخانة» المتخصص في التجارة الإلكترونية للأدوية والمنتجات الطبية، إن أهم التحديات التي سوف تواجه البريد للوصول إلي سوق خدمات نشاط الشراء أون لاين يكمن في جودة الخدمة والأسعار التنافسية، والحفاظ علي دقة مواعيد الوصول وشحن المنتجات بطريقة آمنة بحيث لا تتعرض لأي تلف أو ضرر.
ويري أن من أكثر العقبات التي تواجه الشركة تصدير الادوية للخارج و من ثم يمكن للبريد أن يكون له دور في ذلك، إضافة إلي تطوير أداء العاملين بالهيئة لتتواكب مع نوع الخدمة المقدمة.
