تصدرت « MOULTON » قائمة أفضل 10 شركات في تقديم خدمات العملاء بنظام « الفرنشايز » وهي شركة أمريكية، رائدة في خدمات العملاء، وتتميز بسرعة الاستجابة علي ردود العملاء، كما توفر مجموعة متنوعة من الحلول التقنية بما في ذلك « IVR » والاتصال الآلي وتسجيل المكالمات.
ووفقا لمؤسسة « booz » المتخصصة في في استشارات خدمة العملاء جاءت شركة « EMC » في المرتبة الثانية وتقدم حلول خدمات للعملاء من الشركات وتشمل الحلول المتخصصة للخدمات الهاتفية الواردة والصادرة، والدعم التقني، وخدمات إعداد التقارير.
في المرتبة الثالثة بقائمة أبرز الشركات المقدمة لخدمات العملاء «الفرنشايز» جاءت «هاميلتون للاتصالات» وقد تأسست عام 1901، واشترتها عائلة «نيلسون» وبدأت بالنمو بشكل ملحوظ منذ عام 1961، واشتهرت بتقديم خدمات مراكز الاتصالات والإنترنت، وجاءت بالترتيب الرابع في التصنيف « MPC » وتقدم العديد من خدمات مثل الاتصالات والمساعدة علي اكتساب العملاء والاستجابة لحالات الطوارئ.
في المركز الخامس حلت شركة « MIDCO » وتتعامل مع أكثر من 200 وكيل تقدم لهم خدمات العملاء باستخدام احدث التقنيات، وتدعمها الشركة الام « MIDCONTINENT »، فيما حلت « TIME COMMUNICATIONS » بالمرتبة السادسة وتقدم خدمات العملاء بنظام «الفرنشايز»، ودعم ترتيب الشركة تقديمها للخدمة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ما يضيف لها ميزة الرد الحي علي مشكلات العملاء، وبدأت في توفير خدمة مراكز الاتصالات منذ 1972.
احتلت «MAP » المركز السابع بالقائمة وهي شركة مزودة لمراكز الاتصالات وتقدم حلولاً متخصصة لمراكز الاتصالات المتخصصة للشركات الكبيرة والصغيرة منذ عام 1991، وتدير 4 مراكز للاتصالات، بينما حلت « CONTACT ONE » بالمركز الثامن بالقائمة وتعمل علي تقديم خدمات العملاء بجميع أشكالها.
وجاءت شركة « 1-80 WE ANSWER » في المركز التاسع وتقدم خدمات العملاء بنظام «الفرنشايز»، وتعمل علي توفير إجابات للعمليات التجارية منذ اكثر من 3 سنوات وكذلك خدمات مراكز الاتصالات للكيانات الصناعية، إضافة إلي رجال الاعمال، كما تقدم العديد من الخدمات الأخري مثل البريد الصوتي، الفاكس، والخدمات البريدية.
تذيلت القائمة شركة « ON BRAND 24 » وتقدم خدمات متكاملة للعملاء من مراكز اتصالات وتقديم المعالجة اللازمة لنظام خدمات العملاء وتقديم الدعم الفني.
