تلقى جهاز حماية المستهلك منذ بداية العام الحالى حتى شهر أكتوبر الماضى 26 ألف شكوى.
قال مصطفى عبدالستار رئيس الشئون القانونية بجهاز حماية المستهلك، إن 40% من الشكاوى المقدمة للجهاز متعلقة بالسلع المعمرة و20% منها، خاصة بالخدمات و10% بالسيارات 5% بأجهزة التكييف و10% لأجهزة المحمول و5% من الشكاوى متعلقة بالأجهزة الإلكترونية والكمبيوتر و10% شكاوى من الخدمات التعليمية والصحة.
تابع عبدالستار، ان 80% من الشكاوى المقدمة للجهاز يتم حلها بطريقة ودية، بينما يتم تشكيل لجان فحص لمتابعة الشكوى وحلها.
أضاف عبدالستار، أن عدد الشكاوى التى تلقاها الجهاز خلال العام الماضى بلغ 28.8 ألف شكوى تم حلها بنسبة 82%.
وأوضح، أن الجهاز ملتزم أيضاً بمراقبة الأسعار، وتم إنشاء شبكة إنذار مبكر لرصد أى ارتفاع فى أسعار السلع، وذلك لمواجهته قبل تفاقم الأزمة، وتم التنسيق بين «حماية المستهلك» والجهاز المركزى للتعبئة العامة والإحصاء، من أجل إنشاء الشبكة لرصد التحرك السريع للأسعار حتى تتمكن الحكومة من التعامل مع ذلك الارتفاع بنفس السرعة، لمنع استغلال التجار، فجهاز الإحصاء لديه 15 ألف نقطة يلاحظ بها تغييرات الأسعار، وبمجرد رصد أى ارتفاع سيرسل الجهاز بدوره تقاريره عن السلع لوزارة التموين التى تنسق مع وزارة الزراعة للدفع بأى كمية من السلع الغذائية.
كما يتم التنسيق مع الاتحاد الأوروبى لرصد تحركات السلع الاستراتيجية التى تستوردها مصر لمعرفة أى زيادة تطرأ عليها، لمساعدة الحكومة فى اتخاذ القرار المناسب بشأنها.
